Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut 260,00 R$ från spelbolaget Hanzbet sedan plattformen stängdes ner på grund av ny lagstiftning. Han hade upprepade gånger kontaktat supporten men bara fått standardsvar som angav att begäran var "pågående" utan någon lösning. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för ett svar, men inget samarbete hade erhållits. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte deltog i någon alternativ tvistlösningstjänst, avslutades klagomålet som olöst, med möjlighet till återöppning om casinot beslutade att svara i framtiden.
HanzBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 260 R$
HanzBet Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål - Uttagsbegäran misslyckades (Hanzbet bookmaker)
Kära alla,
Jag vill lämna in ett klagomål angående bookmakern Hanzbet. Efter att den nya lagstiftningen om bookmakers i Brasilien trätt i kraft har plattformen stängt ner sin verksamhet och webbplatsen inaktiverats.
Jag hade dock ett saldo på 260,00 R$ (tvåhundrasextio reais) tillgängligt för uttag, vilket ännu inte har krediterats mitt konto. Efter att webbplatsen stängdes ner behöll företaget bara chattkanalen, genom vilken jag har begärt uttag sedan den 18 augusti 2025.
Trots flera försök att kontakta mig får jag alltid samma svar att förfrågan "pågår" eller att den kommer att hanteras med prioritet, men inga effektiva åtgärder har vidtagits hittills.
Med anledning av detta ber jag vänligen om ett slutgiltigt ställningstagande till utbetalning av det utestående beloppet, samt fullgörande av den förfallna betalningen.
Jag ser fram emot att höra från dig och att lösa ärendet.
Uppriktigt,
Ämne: Klagomål - Uttagsbegäran behandlades inte (Hanzbet Betting House)
Bäste herr/fru, Jag vill härmed lämna in ett klagomål angående Hanzbet Betting House. Efter implementeringen av den nya lagstiftningen om spelbolag i Brasilien upphörde plattformen med sin verksamhet och inaktiverade webbplatsen. Jag hade dock ett saldo på 260,00 R$ (tvåhundrasextio reais) tillgängligt för uttag, vilket hittills inte har krediterats mitt konto. Efter att webbplatsen stängdes upprätthöll företaget endast chattsupportkanalen, genom vilken jag har begärt uttag sedan 2025-08-18. Trots flera försök att kontakta dem får jag alltid samma svar att begäran är "pågående" eller kommer att behandlas som en prioritet, men inga effektiva åtgärder har vidtagits hittills. Därför ber jag vänligen om en definitiv ståndpunkt angående frigörandet av det utestående beloppet, samt fullgörandet av den förfallna betalningen. Jag väntar på ert svar och lösning.
Mot bakgrund av detta ber jag vänligen om ett slutgiltigt ställningstagande angående utbetalning av det utestående beloppet, samt fullgörande av den förfallna betalningen. Jag väntar på ert svar och en lösning av ärendet. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du redan slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in dina identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- När kontaktade du casinot senast angående förseningen i behandlingen av uttaget av ditt återstående saldo?
- Var ditt saldo fullt omsatt och bestod av riktiga pengar innan casinot stängde ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej GPantony,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Veronika.
Jag hoppas det!
Här är svaren du begärde:
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
A: Ja, det har jag
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen eller åtminstone skickat dina identitetshandlingar till casinot för verifiering?
A: Ja, det har slutförts, men jag kan inte längre komma åt webbplatsen för att validera, eftersom de har inaktiverat den, vilket bara ger åtkomst till chattsupporten.
När kontaktade du casinot senast angående förseningen i behandlingen av uttaget av ditt återstående saldo?
A: Jag kontaktade dem för 3 veckor sedan, men fick veta att de hade begärt prioritet i mitt ärende, men hittills har jag inte fått någon feedback eller kontakt. Jag har inte ens fått mina pengar.
Var ditt saldo fullt omsatt och bestod av riktiga pengar innan casinot stängde ditt konto?
A: Ja, det var det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, GPantony, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära GPantony ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från HanzBet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör HanzBet Casino och det inte finns någon tidigare historia av deras samarbete för att lösa liknande fall, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära GPantony ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta HanzBet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
