Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod i minst 14 dagar innan problemet eskalerades. Spelaren bekräftade senare att hennes problem hade lösts och att klagomålet avslutades.
HadesBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £3 000
HadesBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag laddade upp dokument för verifiering och casinot kräver en kopia av min Applepay-plånbok som visar mitt kort. Jag har försökt ladda upp detta och de säger att de har ett tekniskt problem. De erbjuder inget annat sätt att skicka dokument, vilket för mig är löjligt med tanke på att de har ett tekniskt problem. Hur länge är det rimligt att förvänta sig att problemet ska vara åtgärdat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casbar1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Saken är den att de gör det svårt för mig att verifiera dokument. Jag laddade upp och mejlade alla begärda dokument och casinot avbröt mitt uttag ungefär 6/7 gånger. De sa att jag kan ladda upp skärmdumpar, foton och PDF-filer. Jag tog foton och skärmdumpar av allt. Det senaste mejlet från dem ber nu om ett kontoutdrag trots att jag fick veta att jag kunde ta en skärmdump, så jag känner att de försöker undvika att betala mig. Min VIP-chef mejlade mig igår för att bekräfta att hon hade kontrollerat mitt konto och att jag är helt verifierad och att jag skulle vänta på att betalningen skulle behandlas. Jag bifogar två mejl från VIP-chefen och ett mejl från casinot som tydligt anger att jag kan ladda upp skärmdumpar eller PDF-filer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVidare försökte jag återigen ladda upp skärmdumpar av min Applepay och lyckades, men uppgifterna blockeras automatiskt av säkerhetsskäl. Jag kan inte göra något åt det. De är orimliga eftersom de inte vill betala mig. De behöver bara ID, adress och mitt bankkort och mitt kontoutdrag som jag har bett min bank att visa eftersom det inte var uppdaterat.
Jag bifogar ytterligare ett patetiskt mejl. De är inkompetenta. Jag vet inte hur de driver företag. 
Mitt saldo är nu 6000 pund och jag vill ta ut det mesta, om ens allt, eftersom jag inte är säker på att jag vill spela där igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har en ytterligare uppdatering. Jag är nu helt verifierad och har behandlat mitt uttag, så förhoppningsvis löser det sig. Fortsätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Casbar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Casbar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
