GxSpin Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av kontoproblem.

Hej.

så historien.

Jag registrerade mig och fick en gratis registreringsbonus.

Jag vann och klarade mig igenom waggermentet. Enligt deras regler är maxvinsten och utbetalningen 100 euro. Så det är okej, waggern slutfördes på exakt det beloppet.

så jag tänkte göra en witrawal.

efter att jag gjort det avvisades det direkt och via post fick jag veta att jag hade ett duplicerat konto.

Så jag förklarade att jag inte var medveten om det och fick ett mejl tillbaka om att de hade löst detta, och att kontot var stängt och att de inte kunde störa mitt (huvud)konto.

Så jag gjorde en insättning igen. Och det blev avvisat. Jag behövde göra en minsta insättning för att bevisa att bankkontot var mitt😁 så det började irritera mig förstås. Men efter 10 euro-insättningar och via post sa killarna att jag inte behövde satsa det 3 gånger den här gången. Det var bara för verifiering.

så efter det var allt bra och jag gjorde en witrawal.

Efter två dagars väntan stängdes mitt konto och jag fick ett mejl om att mina vinster hade konfiskerats eftersom jag hade ett duplicerat konto😁 så jag förklarade att det var löst genom att skicka en skärmdump av konversationen.

Efter fyra veckor fick jag ett mejl tillbaka. Att mitt konto hade öppnats igen men att vinsten hade dragits av eftersom jag ogiltigförklarade bonusvillkoret genom att vinna mer än jag satte in 😁

så en registreringsbonus blev övertalad. För jag vann mer än jag satte in.

lite konstigt va?

så dubbletten var inte en bra anledning eftersom jag fick bevis på att den var löst.

sedan hittade de efter 4 veckor en annan god anledning i sina termer till att inte få mig betalt.

Det handlar inte ens om de där 100 euron. Men att låta mig sätta in pengar och inte låta mig dra är….

kan du kontakta dem?

nyfiken på hur detta kommer att gå till.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GxSpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen tillhandahålla relevant bevis för att problemet med flera konton har lösts, samt eventuell kommunikation från casinot angående anklagelserna mot dig?
• Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Detta är beviset för de duplicerade kontona. Om du behöver mer kan jag skicka hela konversationen via e-post. Men det är över 100 meddelanden 😁

Jag hade dem inte från början, men okej. Det verkar som att även när du är på en offentlig plats där någon annan spelar så markerar systemet dig som dubblett.

Tack för de framlagda bevisen.

Vänligen dela med mig den kommunikation där casinot inte betalar dig på grund av anklagelser om flera konton. Om du kan begränsa antalet meddelanden som skickas - bra, annars tar jag itu med det. Se till att orsaken till konfiskeringen framgår tydligt av den information du anger.

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hej

jag skickade ett mejl till dig.

Tack så mycket, Amnesys, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Amnesys,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

Det lovar ju inget gott 😁 när de helt enkelt inte svarar är det ju över förstås. Som tur är att det bara kostar 100 euro. Men jag tycker att gxspin borde vara på svarta listan ändå.

Kära Amnesys och Casino Guru-team,

Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammade oss på detta problem och tackar för ditt tålamod och samarbete medan vi genomförde en detaljerad granskning.

Vi vill förtydliga att vinsten på 100 EUR ogiltigförklarades på grund av ett brott mot våra villkor gällande skapande av dubbla konton och missbruk av kampanjerbjudanden.

Som anges i avsnitt 9: Användning av spelarkonto:

"Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto."

Att skapa flera spelarkonton av en och samma spelare kan, efter casinots eget gottfinnande, leda till att alla sådana konton sägs upp och att alla utbetalningar till spelaren annulleras. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot.

Du kan läsa relevant avsnitt i våra villkor här: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skärmdump: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Dessutom beskrivs följande i avsnitt 10: Policy mot bedrägerier:

"Casinot har nolltolerans mot förmånsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av casinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl som:"

- användning av stulna kort;

- återkrav;

- skapa fler än ett konto för att dra nytta av casinokampanjer;

- att lämna felaktiga registreringsuppgifter;

- tillhandahållande av förfalskade dokument;

- avsiktlig åtgärd som syftar till att skada kasinots rykte."

Den fullständiga policyn mot bedrägerier finns på följande länk: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skärmdump: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vi hoppas att denna förklaring klargör utgången i målet. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på Vi hjälper alltid gärna till.

Med vänliga hälsningar,

GxSpin Casino-teamet

Hej gx spin casino. Problemet med flera konton löstes innan jag gjorde en witrawal. Det är baserat på samma IP-adress. Men eftersom jag räknar offentliga platser som samma IP-adress på ert casino... ja, nvm.

Det där problemet med det duplicerade kontot löstes innan jag dog och gjorde en witrawal. Så vinsterna borde ha betalats ut.

Bästa GxSpin Casino-teamet,

Tack så mycket för ert samarbete.

Baserat på bevisen som spelaren lämnat informerades de tidigare om att "ditt duplikatkonto har stängts och kommer inte att påverka ditt huvudkonto".

Kan ni förklara varför detta beslut senare ändrades? Upptäcktes några ytterligare konton som kan ha påverkat detta resultat?

Kära Amnesys och Casino Guru Team,

Vi uppskattar verkligen ditt engagemang och möjligheten att noggrant granska detta ärende. Ditt samarbete och tålamod under processen har varit mycket uppskattat.

Efter en detaljerad undersökning kan vi bekräfta att spelaren initialt använde bonusen "Non-dep 20 FS [BACK20]" på sitt ursprungliga konto. Därefter skapades ett andra konto, vilket är ett brott mot vår webbplats allmänna villkor. Samma bonus "Non-dep 20 FS [BACK20]" aktiverades och omsattes också på detta nyskapade konto.

Därför har spelaren tyvärr brutit mot reglerna på vår webbplats, nämligen de som anges i avsnitt 10: Policy mot bedrägerier:

"Casinot har nolltolerans mot förmånsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av casinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl som:"

- användning av stulna kort;

- återkrav;

- skapa fler än ett konto för att dra nytta av casinokampanjer ;

- att lämna felaktiga registreringsuppgifter;

- tillhandahållande av förfalskade dokument;

- avsiktlig åtgärd som syftar till att skada kasinots rykte."

Den fullständiga policyn mot bedrägerier finns på följande länk: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Skärmdump: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vinsterna debiterades på grund av det ovannämnda regelbrottet.

Vi hoppas att informationen som lämnats ger fullständig transparens kring våra resultat. Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med är du välkommen att kontakta oss när som helst på – vi finns alltid här för att stötta dig.

Med vänliga hälsningar,

GxSpin Casino-teamet

Samma historia igen, kontot stängdes och det borde inte vara några problem.

bevis tillhandahölls.

Bästa GxSpin Casino-teamet,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Jag är så ledsen att jag stör dig igen, men det verkar som att min tidigare fråga kan ha förbisetts. Jag förstår helt att spelaren i fråga bröt mot era villkor, och under normala omständigheter skulle detta vanligtvis leda till att ärendet avslutades.

Baserat på de bevis som spelaren lämnat informerades de dock tidigare om att deras duplikatkonto var stängt och inte skulle påverka deras huvudkonto. Kan ni förklara varför denna ståndpunkt senare ändrades?

Detta är en ganska viktig punkt, eftersom spelaren inledningsvis försäkrades om att allt var bra, bara för att senare få sina vinster konfiskerade med hänvisning till reglerna – trots den tidigare bekräftelsen att duplikatkontot inte skulle påverka huvudkontot.

För transparens och rättvisa skulle vi uppskatta att förstå hur detta beslut fattades och om era slutliga åtgärder är förenliga med er tidigare kommunikation.

Tack på förhand för din tid och ditt förtydligande.

Och även. Låter mig göra en insättning….

Kära Amnesys och Casino Guru Team,

Tack för din tid och ditt fortsatta samarbete med att hjälpa oss att bedöma detta ärende. Vi värdesätter verkligen ditt engagemang och den transparens som råder i processen.

Vi bekräftar att vårt beslut angående detta ärende står fast. Det andra kontot förblir aktivt och tillgängligt för spelarens fortsatta användning.

Spelarens första konto identifierades och stängdes som en dubblett. Detta löste problemet med flera konton, vilket innebar att spelaren inte längre bröt mot vår policy gällande förekomsten av fler än ett konto.

Det är dock viktigt att notera att spelaren fortfarande bröt mot en annan regel i våra villkor – specifikt policyn mot bedrägerier – genom att använda samma kampanjerbjudande mer än en gång på flera konton.

"Casinot har nolltolerans mot förmånsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av casinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl som:"

- användning av stulna kort;

- återkrav;

- skapa fler än ett konto för att dra nytta av casinokampanjer;

- att lämna felaktiga registreringsuppgifter;

- tillhandahållande av förfalskade dokument;

- avsiktlig åtgärd som syftar till att skada kasinots rykte."

Du kan se hela policyn här: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Stödjande skärmdump: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Vi hoppas att denna förklaring klargör utgången i målet. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på Vi hjälper alltid gärna till.

Med vänliga hälsningar,

GxSpin Casino-teamet

Så oavsett vad jag gör…

Finns det alltid en ursäkt för att inte betala mig?

Kära Amnesys,

Efter en grundlig utvärdering av ditt ärende och diskussioner med vårt team har jag kommit fram till ett slutgiltigt beslut.

Jag håller med om att det inte var lämpligt av casinoteamet att initialt säga att ditt tidigare konto inte skulle påverka detta. Det uttalandet borde inte ha gjorts, och jag förstår din frustration till fullo.

Jag förstår dock också casinots beslut att inte betala ut dina vinster. Eftersom du redan hade utnyttjat samma bonus på ditt tidigare konto, gav det dig en orättvis fördel att använda den igen på ett nyskapat konto. Även om jag förstår din besvikelse och jag personligen anser att casinot borde ha varit mer transparent från början, helst informerat dig om konfiskeringen innan du gjorde en insättning, förändrar detta inte det faktum att flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.

Om du hade vunnit pengar under spel med riktiga pengar (utanför bonusen) tror jag att du hade haft rätt till åtminstone de vinsterna. Men baserat på tillgänglig information verkar det inte vara fallet.

Därför, även om jag beklagar resultatet, måste jag avsluta detta ärende som avvisat. Att acceptera det skulle kunna skapa ett prejudikat som strider mot fair play-reglerna.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar, Jozef