Gxbet Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots att hen var självavstängd.

Jag vill lämna in ett klagomål angående GXBets hantering av mina spelproblem och begäranden om självavstängning.

Efter att först ha förlorat pengar på GXBet, informerade jag casinot runt september om att jag hade spelproblem och att jag var registrerad i CRUKS, det nederländska nationella registret för avstängning. Genom att berätta detta för GXBet tror jag att jag tydligt klargjorde att jag hade ett spelproblem och inte ville kunna fortsätta spela.

Trots detta förblev mitt konto tillgängligt och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela. Tyvärr resulterade detta i ytterligare perioder av spelande och ekonomiska förluster, särskilt runt november och återigen runt februari.

Från ungefär oktober och framåt kontaktade jag GXBet upprepade gånger om min situation, inklusive mina problem med självavstängning. Jag framförde även farhågor angående deras aktiviteter och inriktning på spelare i Nederländerna, även om jag förstår att licens- och regleringsfrågor kan falla utanför Casino Gurus klagomålsprocess.

När jag kontaktade GXBet om mina problem fick jag upprepade gånger höra att ett ärende hade skapats och att jag behövde vänta på att det skulle granskas. När jag följde upp via livechatt fick jag höra att den relevanta avdelningen redan hanterade ärendet. Denna process fortsatte dock under en mycket lång tid utan en ordentlig lösning, trots att jag redan hade gjort dem medvetna om mina spelproblem och min situation med självavstängning.

Så småningom, runt februari, stängde GXBet mitt konto.

Tyvärr, efter denna stängning, fick jag återfall och skapade ett nytt konto hos GXBet. Trots min tidigare kontostängning, min tidigare kommunikation om spelproblem/självuteslutning, och användning av min egen personliga information och pass, kunde jag fortfarande skapa och använda detta nya konto, sätta in pengar och spela. Jag förlorade därefter pengar även på detta konto.

Min största oro är därför inte bara att jag förlorade pengar medan jag spelade. Mitt klagomål är att GXBet uttryckligen hade informerats om mina spelproblem och situation med självavstängning, men att jag ändå kunde fortsätta spela. Även efter att mitt konto så småningom stängdes kunde jag registrera ett annat konto med min egen identitet och verifieringsdokument och förlora ytterligare pengar.

Jag anser att GXBet misslyckades med att vidta lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande efter att ha blivit medvetna om mitt spelproblem och misslyckades med att effektivt genomdriva min självavstängning. Och när jag ber om information om mitt stängda konto får jag inget svar och de fortsätter att säga att de arbetar med klagomålet.

Jag ber därför Casino Guru att granska ärendet, särskilt insättningarna och förlusterna som uppstod efter att GXBet först blev medvetna om mitt spelproblem/självuteslutning, och att bedöma om dessa förluster ska återbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot från ditt ursprungliga konto , tillsammans med casinots svar och deras bekräftelse på att kontot stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
• Vilken registreringsmetod använde du för vart och ett av dina konton på detta casino? Angav du din personliga information manuellt när du registrerade dig, eller använde du ett snabbt registreringsalternativ via ett socialt nätverk?
• När var senaste gången du använde det andra kontot du skapade på det här casinot? Uppgav du några spelrelaterade problem från det här kontot och begärde att bli avstängd?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika