Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 310,8 €, men hans konto hade stängts av och han fick ett e-postmeddelande om att han inte skulle få sina vinster. Han uppgav att han inte hade ett andra konto på webbplatsen. Vi granskade casinots bevis och fann en stark teknisk koppling mellan hans konto och andra konton, vilket stödde ett brott mot regeln om flera konton. Av denna anledning kunde vi inte bestrida casinots beslut, och klagomålet avslogs som oberättigat.
GT.Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 310 €
GT.Bet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade ett konto på det här casinot och bad om ett uttag på 310,8 € och nu skickar de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts av och att jag inte kommer att få mina pengar. Jag har inget andra konto på den här sidan. De är rena bedragarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes av? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade mejlet till dig. De frågade mig aldrig om KYC. Jag skapade inget konto med samma namn etc. Jag använde inte ens VPN. Min pappa har samma IP-adress, men jag tror inte att han skapade något konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFöretaget fortsätter att skicka nyhetsbrev till mig men svarar inte på min begäran om att klargöra orsakerna till att mitt konto stängts av och att jag förlorat mina pengar. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du även skicka mig det ursprungliga mejlet du fick från casinot med förklaringen till varför ditt konto stängdes? Jag har inte fått det meddelandet från dig ännu. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade den till dig igen. Jag skickade den till dig för några dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Har du samlat på dig dina vinster med några aktiva bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej spkalp,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInga problem. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spkalp
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GT.Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GT.Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat förtydligandet angående detta ärende tillsammans med stödjande bevis till din e-postadress ( barbora.p@casino.guru ).
Vänligen kontrollera din inkorg och meddela oss gärna om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
GT.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Tack för bevisen. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare information.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat all begärd information. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
GT.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit fann vi en stark teknisk koppling mellan ditt konto och andra konton på casinot. Dessa bevis stöder tillräckligt casinots slutsats att dess regler för flera konton bröts.
Av denna anledning kan vi inte bestrida kasinots beslut och måste avvisa klagomålet som oberättigat.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
