Spelaren från Nederländerna hade begärt en återbetalning men fick inga e-postmeddelanden angående processen eftersom hans gamla e-postadress var inaktiv. Kasinot hade vägrat att uppdatera hans e-postadress eller skicka återbetalningsinformation till hans nya e-postadress, vilket komplicerade lösningen av hans ärende. Spelaren hävdade att kasinot hade låtit honom registrera sig, sätta in pengar och spela trots självavstängning och begränsningar för nederländska spelare, vilket kasinot bestred och uppgav att de följde deras villkor och myndighetskontroller. Klagomålsteamet fann kasinots förklaringar orimliga och noterade kasinots bristande samarbete och försenade svar. På grund av att kasinot verkade utan giltig licens och ingen tillgänglig tillsynsmyndighet avslutades klagomålet som olöst.
GT.Bet Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad på grund av e-postproblem.
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 6 952
Belopp: 3 000 €
GT.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag begär en återbetalning. Casinot säger att de skickar e-postmeddelanden till mig för att behandla återbetalningen. Jag får aldrig dessa e-postmeddelanden. När jag använder en annan e-postadress svarar de omedelbart. Jag ber casinot att ändra min gamla e-postadress till den nya. (Eftersom den gamla inte längre är tillgänglig.)
Casinot vägrar att ändra e-postadressen. De vägrar också att skicka informationen för min återbetalning till min nya e-postadress.
Observera att min gamla e-postadress som jag registrerade mig med på casinot inte längre är aktiv och existerar inte ens längre.
Jag vill ha informationen för min återbetalning. Så att vi kan avsluta det här ärendet när jag får min återbetalning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GT.Bet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du komma åt ditt spelarkonto, tack?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej, jag var bara där i ett par veckor. Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Jag skickar dem alla mina KYC-dokument.
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
tack för ditt svar.
Har du fått en bekräftelse på att ditt konto är helt verifierat?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade dig dokumenten för några dagar sedan.
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
Jag beklagar att höra om ditt problem med GT.Bet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för GT.Bet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för GT.Bet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningHej,
GTBet är en fullt licensierad och reglerad plattform, och vi arbetar strikt inom alla efterlevnadskrav som fastställts av våra licensmyndigheter. Varje procedur hanteras med högsta noggrannhet för att säkerställa rättvisa, noggrannhet och fullständig efterlevnad av lagar och regler.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en lösning, men vissa fall kräver ytterligare tid för en grundlig intern granskning. Dessa procedurer kan inte förhastas, eftersom de är utformade för att skydda både plattformen och våra spelare.
Observera också att varje användare, när de registrerar sig och spelar på webbplatsen, bekräftar sin förståelse av villkoren och de processer som ingår. Vi uppmuntrar alltid spelare att registrera sig endast när de känner sig helt bekväma med plattformen och dess regler.
Med det sagt är vi fortsatt engagerade i att hjälpa dig och slutföra alla nödvändiga kontroller så snabbt som möjligt. Om du behöver en uppdatering eller vill diskutera ditt ärende ytterligare är vårt supportteam alltid tillgängligt via officiella kanaler.
Med vänliga hälsningar,
GTBet-teamet
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Dela gärna med dig av ytterligare information och låt oss veta om spelaren kan göra något för att påskynda processen.
ÖversättningHej,
Vi vill bekräfta att klagomålet har granskats noggrant. Ett detaljerat svar som tar upp de framförda farhågorna har lämnats till spelaren i enlighet med våra interna policyer och regulatoriska skyldigheter.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi tar alla klagomål på största allvar och ser till att varje ärende hanteras med full transparens, efterlevnad och rättvisa.
Med vänliga hälsningar,
GTBet-teamet
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
Enligt casinots svar gav de en detaljerad förklaring i e-postmeddelandet angående detta klagomål.
Kan du kommentera det och även meddela oss om du anser att klagomålet är löst nu?
Om du har fler frågor eller om du inte är nöjd med casinots förklaring, tveka inte att dela med dig av eventuella funderingar.
ÖversättningHej,
Nej, klagomålet är fortfarande inte löst. De avvisar nu min återbetalningsbegäran. Jag gjorde en återbetalningsbegäran eftersom jag stänger av mig själv på grund av spelberoende. Jag har ställt in en självavstängning för det för alla Sapphire Summit Casinos. De respekterar det inte och låter mig öppna ett konto trots att de vet att jag stänger av mig själv. Jag skickar dem också bevis på detta.
Det finns också villkor där som säger att spelare från Nederländerna inte får spela på casinot. Enligt lag är det casinots fulla ansvar att geoblockera spelare från förbjudna länder. Jag använder min adress inklusive min holländska adress, holländsk IP-adress, holländskt telefonnummer och sätter in pengar från ett holländskt bankkonto.
Kasinot vet att jag är en spelare från Nederländerna.
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Kan du dela med dig av mer information och ge en förklaring angående detta fall?
ÖversättningHej,
Vi har noggrant granskat spelarens oro gällande en återbetalningsbegäran.
Observera att varje spelare som registrerar sig på vår plattform genomgår en grundlig verifieringsprocess, som inkluderar kontroller mot självavstängningslistor och begränsade spelardatabaser. I det här fallet var spelaren inte listad i några självavstängnings- eller begränsade databaser vid tidpunkten för registreringen.
Vi vill också betona att alla användare uttryckligen godkänner våra villkor vid registrering, vilka tydligt beskriver deras rättigheter och skyldigheter när de använder plattformen. Att följa dessa regler är avgörande för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare.
Vår plattform fungerar helt i enlighet med licens- och regelkrav, och vi tar alla procedurer på största allvar. Även om vi är engagerade i att hjälpa våra spelare, är det i slutändan varje spelares ansvar att förstå och följa de regler de godkänner vid registrering.
GTBet-teamet
ÖversättningJag har skickat bevis på att jag är registrerad. Detta ändrar inte det faktum att spelare från Nederländerna inte får använda er plattform. Detta är casinots ansvar enligt lagen. När jag öppnade kontot kunde ni redan ha sett utifrån min information att jag är en holländsk spelare. Ändå tillät ni mig att göra flera insättningar.
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Du nämnde att spelaren genomgick verifiering på ditt casino.
Kan du förklara hur en spelare från Nederländerna kunde verifiera detta, med tanke på att Nederländerna är ett av de länder som omfattas av restriktioner?
Spelaren informerade oss också om att de tidigare har infört självavstängning på alla era kasinon. Kan ni förklara hur självavstängningsförfrågningar fungerar på era kasinon?
Dessutom begärde spelaren att hans e-postadress skulle ändras flera gånger. Kan du förklara varför detta inte har gjorts hittills?
Även om hans gamla e-postadress inte längre är tillgänglig kan ändringen göras på flera sätt.
Du nämnde också följande flera gånger: "Observera också att varje användare, när de registrerar sig och spelar på webbplatsen, bekräftar sin förståelse av villkoren och de processer som är involverade."
Kan du förklara och informera oss om det finns några särskilda regler du hänvisar till?
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill förtydliga följande punkter gällande detta konto:
Kontot har verifierats med den angivna legitimationen. Våra begränsningar är baserade på bosättningsland, inte medborgarskap. Inga slutsatser dras enbart utifrån legitimationen.
Så snart vi mottagit en tydlig begäran om att begränsa ett konto, verkställer vi den omedelbart. Relevanta supportlänkar tillhandahålls och kontot öppnas aldrig igen.
Att ändra den registrerade e-postadressen kräver en specifik procedur. Processen har ännu inte slutförts eftersom spelaren inte följde alla nödvändiga steg. När proceduren är slutförd kan e-postadressen uppdateras. Spelaren rekommenderas att kontakta vårt supportteam för hjälp.
Med vänliga hälsningar,
GtBet-teamet
ÖversättningSom svar på gt.bets svar, när du skapar ett konto blir du tydligt ombedd att ange ditt land. Jag har bifogat en skärmdump.
så den här ursäkten är utesluten.
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Spelaren har påpekat att Nederländerna listas bland de tillgängliga länderna under registreringen.
Kan du vänligen kommentera det?
Kan du dessutom dela med dig av de exakta stegen för hur man ändrar e-postadressen?
Spelaren har försökt kontakta dig angående e-postadressändringen flera gånger hittills, men utan framgång.
ÖversättningE-postadressen är nu ändrad men jag får inget svar på meddelanden jag skickar.
ÖversättningÖversättningHej!
Att ett land anges i registreringsformuläret ger inte automatiskt tillgång till spel. Kontoregistrering, profilinlämning och faktisk tillgång till spelprodukter är separata steg.
Vi genomför kontroller på flera nivåer i enlighet med våra villkor och myndighetskrav, inklusive verifieringar under och efter registrering.
Om en spelares jurisdiktion är begränsad kan åtkomsten till spel begränsas eller blockeras när som helst.
Listan över länder i profilen används också för identifiering, KYC och statistiska ändamål och garanterar inte tillåtelse att spela.
Med vänliga hälsningar,
GtBet-teamet
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Om spelare från Nederländerna är begränsade måste casinot aktivt förhindra registrering, insättningar eller spelande, inte tillåta fullständig åtkomst och endast förlita sig på efterkontroller.
Till exempel bör casinot kontrollera holländska adressuppgifter, IP-adress, telefonnummer, bankinsättningar etc.
Därför bör spelaren vara berättigad till hela beloppet.
ÖversättningÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att genom att registrera och delta på webbplatsen bekräftar varje spelare att deras deltagande i spelaktiviteter följer alla tillämpliga lagar och regler i deras hemland. Denna skyldighet beskrivs tydligt i våra villkor och förblir spelarens ansvar hela tiden.
Under registreringen måste spelare lämna personuppgifter. Det är dock viktigt att notera att användare ofta anger information relaterad till registrering eller permanent adress snarare än sin faktiska bostadsort vid speltillfället. Av denna anledning kan val av land under registreringen inte ensamt betraktas som ett definitivt bevis på nuvarande bosättning eller behörighet att få tillgång till plattformen.
Fastställandet av en spelares faktiska jurisdiktion kan endast bekräftas under ytterligare verifieringssteg, inklusive utökade KYC-kontroller, betalningsverifiering och efterlevnadsgranskningar. Dessa kontroller kan ske under eller efter registrering, beroende på regulatoriska och riskindikatorer.
Om det vid något tillfälle fastställs att en spelare använder plattformen från en begränsad jurisdiktion, tillämpas lämpliga begränsningar eller kontoåtgärder i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter.
Vi arbetar i enlighet med licenskrav och efterlevnadsstandarder, och vi förbättrar kontinuerligt våra övervaknings- och verifieringsprocesser för att säkerställa en rättvis och säker miljö för alla användare.
ÖversättningBästa GT.Bet Casino,
Enligt vår policy och synvinkel bör kasinon aktivt förhindra att spelare från länder med restriktioner registrerar sig på deras webbplatser.
Att ha Nederländerna som ett alternativ vid registrering, att inte vidta åtgärder när spelarens IP-adress kommer från ett begränsat land, och att dessutom lyckas verifiera kontot med ett holländskt ID, är tydliga tecken på att du tyvärr inte uppfyllde dina skyldigheter som casino.
Därför bör spelaren ha rätt till full återbetalning.
Observera att tidsfristen för klagomål bör respekteras. Om svar fortsätter att lämnas in nära deadline kommer vi att förkorta svarstiden.
ÖversättningÖversättningHej, Igor!
Vi förstår din ståndpunkt. Vi agerar dock strikt i enlighet med våra villkor, som varje spelare granskar, accepterar och godkänner vid registreringen.
Våra villkor anger tydligt att genom att använda webbplatsen bekräftar spelaren att de agerar i enlighet med de spellagar och regler som gäller i deras hemland. Ansvaret för sådan efterlevnad ligger helt och hållet hos spelaren.
Spelaren registrerade sig på webbplatsen medvetet, samtidigt som han var medveten om landets regler, och bekräftade uttryckligen att han godkände våra villkor.
Vi vill också uppmärksamma dig på en annan relevant bestämmelse i våra villkor. Våra produkter konsumeras direkt under spelets gång. Därför erbjuder vi inte återbetalning, återbetalning av pengar eller avbokning av tjänster när spelet har påbörjats. När ett spel spelas med riktiga pengar dras pengarna omedelbart från kontot.
Eftersom spelaren frivilligt registrerat sig på webbplatsen och medvetet använt sina pengar för spelande, kan de pengar som redan har spenderats inte återbetalas.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag måste formellt avfärda er ståndpunkt att denna fråga enbart är mitt ansvar.
Även om jag initierade registreringen är det helt och hållet ditt ansvar som operatör att upprätthålla dina egna villkor. Era villkor förbjuder uttryckligen invånare i Nederländerna att registrera sig och spela på er plattform. Detta är en tydlig behörighetsbegränsning, inte en diskretionär regel.
Ni accepterade min registrering, tillät insättningar och möjliggjorde spelaktivitet trots detta förbud. Ni hade också flera sätt att identifiera min jurisdiktion, inklusive IP-data, betalningsinformation och kontouppgifter. Underlåtenheten att tillämpa geografiska begränsningar ligger hos operatören, inte hos spelaren.
En speloperatör kan inte dra nytta av spelverksamhet som aldrig borde ha tillåtits enligt dess egna regler. All sådan verksamhet är därför ogiltig, och att behålla förluster skulle utgöra otillbörlig vinst.
Denna ståndpunkt är förenlig med tvistlösningar som involverar förbjudna jurisdiktioner och kommer att tas upp med tredjeparts tvistlösningstjänster och min betalningsleverantör om problemet förblir olöst.
Jag ber återigen:
Omedelbar stängning av mitt konto;
Återbetalning av insättningar och/eller nettoförluster som uppstått medan mitt konto felaktigt godkändes;
Skriftlig bekräftelse på beslutet.
Jag förväntar mig ett sakligt svar.
ÖversättningKära michaelfromnl1111,
Jag har upprepade gånger försökt förklara för casinot att det proaktivt bör begränsa och blockera spelare från länder med begränsad speltid.
De förklaringar och skäl de har angett är inte rimliga, och casinot borde definitivt agera mer ansvarsfullt.
Under två månader gjordes inga framsteg från casinots sida. Dessutom missbrukade casinot medvetet svarstimern och svarade mestadels under de sista möjliga dagarna.
Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
