Spelaren från Kanada fick sitt konto låst efter ett samtal med livechattsupporten. De misstolkade hans behov av att få tillgång till sina vinster för att fira en nyligen genomförd vinst och anklagade honom för att ha ett spelproblem, vilket resulterade i att kontot låstes. Han var frustrerad och behövde akut sina pengar för att köpa ett boende. Vi försökte samla in mer information och begärde kommunikationsregister för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Grizzly's Quest Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 100
Grizzly's Quest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe låste mitt konto via livechatten, de tog det jag sa väldigt fel och spärrade ut mig från kontot. De sa att jag hade spelproblem. När jag vann 3100 på Red Hot Saphires ville jag fira med min tjej, så jag beställde pizza och ringde en taxi för att hämta den eftersom överföringen sa att den var bra. Jag hade redan tagit ut pengar ungefär fem gånger igår innan jag vann, och allt tog mindre än 15 minuter att sätta in dem via min e-post på mitt Koho-konto som tillhörde mig. När pengarna inte hade kommit in än pratade jag med chatten och frågade om mina vinster skulle sättas in på mitt bankkonto. Jag sa också att jag behövde överföringen för att få maten jag beställde och taxin för att hämta den. Plötsligt började ett agentchatt där de sa att man är beroende av spelande för att få mat och transport. Wow, jag var ärlig om varför jag behövde mina pengar, och de spärrade ut mig på riktigt, de har inte skickat mig ett öre och det har gått några dagar nu utan svar. Jag trodde att det är naturligt att vara glad och ha en bra stund i den här världen när man vinner. Men de gjorde så mot mig, och det är helt enkelt inte bra, vad det än är. Det är inte rätt som de gör. Jag vann helt rättvist, ingen bonus, inget skitsnack. Jag trodde att jag kunde vara ärlig mot supportteamets killar via livechatt och var ärliga mot honom. Han avfärdade mig på allvar och sa att jag har ett spelproblem. Jag är så arg för att jag är hemlös och behöver pengarna så mycket just nu, för vi måste få ett nytt ställe som idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Theo89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Ditt konto blockerades innan vi fick din vinst på 3100. Stämmer det?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÖppnade mitt konto för några månader sedan, inga problem, lyckade uttag direkt till min koho. Mitt ID-kort verifierades innan dess. Mitt konto var låst. De fortsätter att skicka mig aviseringar där de ber om bevis på adress. Jag kan inte komma åt livechatten längre. Kan du få dem att låsa upp mitt konto? Jag skickade dem kvitto. Jag skickade dem mitt nya direkta e-postutdrag med bevis på min registrerade adress på mitt konto. Jag borde vara helt verifierad och uttag på 3000 och 100 borde skickas till min koho, som de redan borde ha skickats till min automatiska insättningsmejl. [redigerad]. Jag har också pengar på själva kontot, några hundra och massor av poäng, typ 14000. Jag vann även efter att mitt uttag godkändes. Jag spelade och vann fortfarande innan livechatten låste mitt konto och jag försäkrar dig om att jag aldrig var ur spel när jag pratade med casinot. Du kommer att se i transkriptionen när de gör det tillgängligt. Jag vet att jag inte ska respektlösa agenterna, det är säkert, och även om jag var mer än tillräckligt arg ville jag inte förstöra min vinst, så jag hade kontroll. Mäklaren gjorde vad de gjorde, de kastade verkligen en kurvboll på mig. Det kändes med flit orimligt och väldigt otrevligt och väldigt fel, särskilt eftersom jag är en bra kund och inte förtjänade att bli behandlad så. Jag ljög så där, jag vann, jag borde ha haft det bra.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNär blockerades ditt konto?
Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Om möjligt, kan du ladda upp en skärmdump av blockeringsmeddelandet?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Theo89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
