Grizzly's Quest Casino - Spelarens konto har stängts.

De låste mitt konto via livechatten, de tog det jag sa väldigt fel och spärrade ut mig från kontot. De sa att jag hade spelproblem. När jag vann 3100 på Red Hot Saphires ville jag fira med min tjej, så jag beställde pizza och ringde en taxi för att hämta den eftersom överföringen sa att den var bra. Jag hade redan tagit ut pengar ungefär fem gånger igår innan jag vann, och allt tog mindre än 15 minuter att sätta in dem via min e-post på mitt Koho-konto som tillhörde mig. När pengarna inte hade kommit in än pratade jag med chatten och frågade om mina vinster skulle sättas in på mitt bankkonto. Jag sa också att jag behövde överföringen för att få maten jag beställde och taxin för att hämta den. Plötsligt började ett agentchatt där de sa att man är beroende av spelande för att få mat och transport. Wow, jag var ärlig om varför jag behövde mina pengar, och de spärrade ut mig på riktigt, de har inte skickat mig ett öre och det har gått några dagar nu utan svar. Jag trodde att det är naturligt att vara glad och ha en bra stund i den här världen när man vinner. Men de gjorde så mot mig, och det är helt enkelt inte bra, vad det än är. Det är inte rätt som de gör. Jag vann helt rättvist, ingen bonus, inget skitsnack. Jag trodde att jag kunde vara ärlig mot supportteamets killar via livechatt och var ärliga mot honom. Han avfärdade mig på allvar och sa att jag har ett spelproblem. Jag är så arg för att jag är hemlös och behöver pengarna så mycket just nu, för vi måste få ett nytt ställe som idag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Theo89,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Ditt konto blockerades innan vi fick din vinst på 3100. Stämmer det?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean