Spelaren från British Columbia stötte på problem med att komma åt sitt kasinokonto när hon försökte ta ut sina vinster på 1000 dollar. Hon kunde inte logga in eller återställa sitt lösenord och hade skickat två e-postmeddelanden till kasinot utan att få svar. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots brist på svar. Spelaren rekommenderades att söka alternativ tvistlösning via eCOGRA eller Kahnawake Gaming Authority.
Grizzly's Quest Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 240
Belopp: C$1 000
Grizzly's Quest Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade vunnit 1000 dollar som jag höll på att ta ut, men plötsligt kunde jag inte logga in på mitt konto och när jag skulle återställa mitt lösenord fick jag aldrig något e-postmeddelande om att göra det. Jag har kontaktat casinot via e-post två gånger, men inget svar har kommit tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade slots, men de bad mig aldrig om verifiering och jag kontaktade till och med supporten angående hur lång tid mitt uttag skulle ta, men de bad mig aldrig att slutföra verifieringen heller. Ja, det gjorde de och jag spelar igenom hela processen. Så pengarna var inte bonuspengar, det var pengar som jag kunde ta ut, haha.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag tog till och med en bild när det behandlades för uttag. Nästa dag hade jag ingen tillgång till mitt konto och jag fick aldrig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Shleee97. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shleee97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Shleee97 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Grizzly's Quest Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan komma åt sitt konto och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Kahnawake Gaming Authority själva ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade, om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
