Spelaren från Italien kunde komma åt sitt konto men hade fått sina uttag blockerade i över två månader. Han skickade in sina uppgifter via e-postsupport enligt instruktionerna men hade inte fått något svar eller några uppdateringar från chattsupportcentret efter att ha rapporterat problemet. Vi bad casinot att klargöra ärendet och att tillåta inlämning av dokument via e-post när han inte kunde komma åt kontots instrumentpanel. Casinot begärde sedan KYC-dokument och bekräftade senare mottagandet, verifierade hans konto, bad om bankuppgifter och behandlade det manuella uttaget. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade mottagit vinsterna.
Green Luck Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag kan komma åt mitt konto, men mina uttag har varit blockerade i över två månader. Jag begärde ett uttag via casinots e-postsupport och skickade in mina uppgifter enligt föreslagen information från casinots chattsupportcenter, men jag fick aldrig något svar. Jag kontaktade därefter chattcentret och rapporterade problemet till operatören, men jag har inte heller fått några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig gjort uttag från detta casino. Jag har aldrig blivit ombedd att verifiera min identitet. Jag har använt spelautomaterna och mina vinster har mestadels kommit från riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med dina uttag till mig. veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr sparas inte konversationer med supportchatten, men jag har detta e-postutbyte och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Green Luck Casino att delta i denna diskussion.
Kära Green Luck Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Greenluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Green Luck Casino-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar ditt samarbete och väntar på resultatet av din undersökning. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Efter en granskning med vår relevanta avdelning är ditt uttag för närvarande pausat. För att garantera säkerheten för ditt konto och behandla dina pengar så snabbt som möjligt kräver vi ytterligare identitets- och betalningsverifiering.
För att fortsätta, vänligen bifoga ett tydligt foto på din myndighetsutfärdade legitimation, en vanlig selfie och en separat verifieringsselfie på dig själv med din legitimation och vår webbplats tydligt synlig på en skärm i bakgrunden.
Dessutom behöver vi foton på ditt kreditkort som slutar på *3217 tillsammans med den officiella transaktionshistoriken eller kontoutdraget för just detta kort för januari månad.
Se till att alla bilder är högupplösta, väl upplysta och att alla fyra hörnen på dokumenten är fullt synliga utan att någon information är suddig eller skymd.
Du kan ladda upp dem säkert via din kontoöversikt. När vårt team har granskat och godkänt dessa dokument kommer dina uttag att behandlas omedelbart.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är ledsen, men som jag redan har sagt kan jag inte komma åt mitt konto. När jag försöker logga in får jag meddelandet att mitt konto granskas och jag kan inte logga in. Så jag kan inte komma åt mitt kontos instrumentpanel och ladda upp de nödvändiga dokumenten. Jag kan ladda upp dem här eller skicka dem till din support-e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Green Luck Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Spelaren har förtydligat att de för närvarande inte kan komma åt sitt konto, eftersom de får ett meddelande om att kontot granskas varje gång de försöker logga in. Som ett resultat kan de inte komma åt kontoöversikten och ladda upp de begärda verifieringsdokumenten.
Kan ni bekräfta om spelaren kan skicka in de nödvändiga dokumenten via e-post istället? Om så är fallet, vänligen ange rätt e-postadress och eventuella relevanta instruktioner för inlämningsprocessen.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot din vägledning om hur spelaren kan slutföra verifieringsproceduren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi skriver för att informera dig om att vi just har skickat ett separat e-postmeddelande med en begäran om de relevanta dokument som behövs för att gå vidare med din begäran.
Vänligen granska det meddelandet och skicka in dina dokument direkt dit. När vi har mottagit den information som krävs kommer vi omedelbart att fortsätta med din verifiering.
Tack för ditt samarbete, och hör gärna av dig om du har några frågor under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att du tidigare inte kunde komma åt din kontoöversikt på grund av den pågående granskningen. Casinot har nu bekräftat att de har skickat ett separat e-postmeddelande till dig med instruktioner för hur du skickar in de begärda verifieringsdokumenten.
Kontrollera din inkorg, inklusive dina skräppostmappar, och meddela oss om du har fått e-postmeddelandet. När du har skickat in de begärda dokumenten, vänligen håll oss informerade om hur din verifiering fortskrider och om casinot ger några uppdateringar angående ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade e-postmeddelandet med alla nödvändiga dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Green Luck Casino-teamet,
Kan ni bekräfta när dokumenten har mottagits och ange en uppskattad tidsram för att slutföra verifieringsprocessen?
Vi ber båda parter att hålla oss informerade om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit de dokument som spelaren tillhandahöll.
Kära Sasaplay97,
Tack för att du tillhandahållit nödvändig information. Observera att din ärende har eskalerats till relevant avdelning för en omfattande granskning.
Vårt team behandlar för närvarande din begäran och vi kontaktar dig så snart en uppdatering blir tillgänglig. Under tiden krävs inga ytterligare åtgärder från din sida.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Green Luck Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit spelarens dokument och att verifieringen för närvarande granskas.
Vi uppskattar uppdateringen och avvaktar resultatet av granskningen. Vi ber er vänligen att hålla både spelaren och oss informerade så snart det sker några framsteg gällande verifieringen och det förestående uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Green Luck Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi förstår att granskningen fortfarande pågår. Eftersom spelaren har väntat ett tag och redan har skickat in alla begärda dokument, skulle vi uppskatta om ni kunde ange en uppskattad tidsram för slutförandet av granskningen eller dela eventuella framsteg som hittills gjorts.
Vi ser fram emot din nästa uppdatering och hoppas att detta ärende kan lösas utan ytterligare onödiga förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Som en del av denna process har vi skickat ett separat e-postmeddelande med en begäran om dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med det manuella uttaget av ditt aktiva saldo. Vänligen granska det e-postmeddelandet och lämna den begärda informationen så snart som möjligt så att vi kan behandla din utbetalning utan dröjsmål.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Kan du bekräfta att du har angett de begärda bankuppgifterna via e-post? Vänligen meddela oss också när uttaget har behandlats och pengarna har mottagits på ditt konto.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi får bekräftelse på att betalningen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fortsatte att maila casinot med vad som begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för uppdateringen.
Vi uppskattar ditt samarbete och är glada att höra att du redan har lämnat de begärda bankuppgifterna till casinot.
Vänligen meddela oss när pengarna har satts in på ditt bankkonto. Om betalningen är slutförd och ditt problem har lösts kan du också använda den lösta funktionen. knappen för att stänga detta klagomål.
Vi ser fram emot din uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu transaktionen.
När pengarna har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi skriver för att informera dig om att det manuella uttaget har behandlats och slutförts. Pengarna har nu släppts till din valda betalningsmetod.
Observera att handläggningstiderna kan variera beroende på din finansiella institution.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för uppdateringen från casinot.
Enligt casinot har ditt uttag nu behandlats. Kan du bekräfta om pengarna redan har kommit in på ditt bankkonto? Om inte, vänligen meddela oss om det har skett några framsteg.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vi har mottagit din bekräftelse. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Sasaplay97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar ditt klagomål som löst i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att lösa problemet.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också hjälpa andra spelare som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
