Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att KYC-funktionen inte hade aktiverats på deras konto, vilket hindrade dem från att ladda upp nödvändiga dokument. Efter den första kommunikationen hade deras första uttag på 500 € behandlats, men två andra uttag var fortfarande pågående. På grund av bristande svar från spelaren angående ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet, men de behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Green Luck Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
För ett par dagar sedan lyckades jag omsätta en insättningsbonus och konvertera mina bonuspengar till riktiga pengar. För närvarande har jag 3 uttag på 500 € + 1000 € i casinosaldo som väntar, ett i kö den 21.05.2025, ett den 22.05.2025 och ett den 23.05.2025. Casinots FAQ säger att det kommer att finnas en uttagstid på 3–5 arbetsdagar, men den siffran har överskridits för alla uttag som väntar. När jag kontaktar supporten får jag alltid de förinställda kopiera-klistra-svaren, där de säger att de är medvetna om förseningen och ber om lite tålamod. Jag har inget emot att vänta 3–5 arbetsdagar, men den siffran har överskridits och jag vill gärna få mina pengar långsamt.
Tack för att du läste
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej b1shTV!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
Jag glömde att lägga till två punkter:
1. KYC-funktionen är inte aktiverad på mitt konto för närvarande, så jag har inte ens möjlighet att ladda upp dokument just nu.
2. Jag glömde att ladda upp skärmdumpar av mina pågående uttag. Jag gör det här.
Med vänliga hälsningar,
b1shTV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej b1shTV!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag kollade precis mina e-postmeddelanden och deras webbplats för att se om det fanns några uppdateringar. Tyvärr har mina uttag fortfarande inte behandlats. För ett par dagar sedan sa supporten att mitt uttag skulle prioriteras och att jag skulle få ett uppdateringsmejl från dem, men inget av det hände.
Med vänliga hälsningar
b1shTV
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära b1shTV, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta om någon form av kontoverifiering krävs för dina uttag?
Kan du specificera vilken bonus du använde när du gjorde din insättning?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
– Det här är mitt första uttagsförsök, så nej, det har jag inte gjort.
- Jag har bara kontaktat dem via deras livesupport eller supportmejl, båda gav mig samma svar: De bad mig ha tålamod och att uttaget skulle prioriteras. De har inte bett mig om KYC-dokument, men jag frågade inte heller om de behöver några KYC-dokument.
- Jag har använt en insättningsbonus på 300 % upp till 300 €, omsättningskraven var antingen 30x eller 35x insättningen + bonusbeloppet. Maxinsats är 5 €. Det finns ingen maximal uttagsgräns.
- Jag önskar att jag kunde dela dem, men jag har inga transkriptioner från livesupporten och inte heller några e-postsvar från deras support, eftersom jag raderade min e-postadress helt för ett par dagar sedan.
Uppdatering: De har behandlat mitt första uttag på 500 € efter att nästan ha fyllt ut två veckors väntetid. Jag fick mitt första uttag den 04.06.2025 kl. 05:04. De andra två väntar fortfarande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära b1shTV, hur mycket pengar har du fått hittills?
Har du redan begärt de återstående uttagen? Om ja, när gjorde du det? Vad är den aktuella statusen för dessa uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej b1shTV,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
