Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag på 90 euro från Greenluck casino sedan den 8 februari, trots att han hade uppfyllt de nödvändiga kraven. Han fick bara standardsvar från supporten angående höga volymer som orsakade förseningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att ingen ytterligare verifiering krävdes och att uttagsmetoden matchade insättningsmetoden. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Green Luck Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 90 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på Greenluck casino den 8 februari 2026 och fick en bonus på 50 gratissnurr på Le Bandit. Jag satsade hela bonusbeloppet på den här spelautomaten och efter avdrag var det maximala vinstbeloppet (80 €) tillgängligt som riktiga pengar för uttag. För att kunna ta ut pengarna var jag tvungen att sätta in 10 €. Jag gjorde detta och satsade beloppet en gång (enligt villkoren). Tyvärr vann jag ingenting, men jag förlorade inte heller något. Därför kunde jag slutligen ta ut 90 €.
Jag initierade uttaget den 8 februari. Verifiering krävs inte, eller snarare, det verkar ha slutförts genom insättningen.
Jag har väntat på att min utbetalning ska behandlas sedan den 8 februari.
Support via livechatt och e-post ger endast standardsvar som: att allt är bra med utbetalningen och att den kommer att behandlas så snabbt som möjligt, men på grund av hög volym kommer det att ta längre tid.
Tyvärr förändras ingenting, och svaret är alltid detsamma.
Det vore toppen om någon kunde hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tekkmeweg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du kontrollerat om det finns några väntande verifieringskrav på ditt konto sedan din senaste insättning?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du tidigare använde för insättningar?
Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte lyckats med uttag från detta casino än.
Ingen ytterligare verifiering krävs för kontot.
Jag satte in pengar med "Mifinity" och påbörjade även uttaget med den metoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tekkmeweg,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna granska ditt ärende korrekt, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation angående statusen för ditt uttag?
- Tillhandahöll casinosupporten en specifik tidsram för behandlingen av din utbetalning?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot behandlade och betalade ut uttaget idag.
Det tog bara 4 veckor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tekkmeweg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Tekkmeweg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
