Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med ett uttag på 4 000 euro från Green Luck, vilket hade varit pågående sedan den 17 september. Trots att verifieringsdokumenten hade laddats upp förblev de obehandlade och supportteamet erbjöd ingen effektiv hjälp. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierades spelarens konto framgångsrikt och en delutbetalning på 500 euro mottogs, med 3 500 euro fortfarande utestående. Spelaren bekräftade klagomålet som löst efter att ha mottagit den första utbetalningen och fortsatt kommunikation angående de återstående medlen.
Green Luck Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har rätt till 4000 euro från Green Luck och mina uttag har väntat sedan den 17 september. Jag laddade upp verifieringsdokumenten för ett tag sedan, men de har inte behandlats och är fortfarande markerade som väntande. Livechatten är inte särskilt hjälpsam och fortsätter bara att säga att den behandlas.
Jag behöver hjälp; det kan inte vara normalt att utbetalningen tar två månader. Jag spelade med en insättningsbonus och omsatte den i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Green Luck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen i verifieringen och din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningUppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ja, jag vann med insättningsbonusen.
Har du gjort tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
Inga
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
Idag har jag bifogat skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNu har till och med mina utestående betalningar annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära honungsfru
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Honungsfru,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Green Luck Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Green Luck Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande om statusen för dokumentverifieringen, eftersom detta verkar orsaka förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, de begärde ytterligare dokument som jag laddade upp i förrgår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära honungsfru
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration och förseningen.
Vi vill vänligen informera dig om att dina nya uppladdade dokument för närvarande granskas.
Vi har prioriterat din förfrågan och kommer att informera dig med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
GreenLuck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Honeywife och Green Luck Casino,
Tack båda för era uppdateringar och samarbete.
Älskling, kan du meddela mig så snart du får svar angående verifieringen av dina nyligen inskickade dokument? Detta kommer att hjälpa mig att avgöra nästa steg och driva klagomålet vidare.
Tack, och jag uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära honungsfru
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärt nya dokument för verifiering av ditt konto. Observera att vi har förklarat i detalj hur dokumenten måste se ut för att de ska godkännas.
Kära Samuel,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har inkluderat dig i e-postmeddelandet i ditt kreditkort så att du bättre kan förstå problemet med att verifiera kontot.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
GreenLuck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har laddat upp transaktionerna igen och all information är tydligt synlig.
Dessutom vill jag informera er om att det inte finns något bevis på min kryptoplånbok med mitt namn, eftersom ingen personlig information krävs för kryptoplånböcker. Jag har återigen laddat upp en skärmdump från min Trust Wallet-app, som visar min plånboksadress, samma som jag använde för insättningar och uttag.
Vänligen granska dokumenten noggrant, eftersom de uppfyller era krav, och jag vill äntligen få mina pengar. Ni har redan låtit mig vänta i onödan i två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna och informationen från båda sidor.
Kära vän, vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare feedback från casinot och låt mig veta hur situationen utvecklas. Jag kommer att följa ärendet noggrant och hjälpa till tills det är löst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, det verkar som att min verifiering är klar och jag har begärt nya utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära honungsfru
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Vänligen observera att vi vidarebefordrade din uttagsbegäran med prioritet och förväntar oss att slutföra den så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
GreenLuck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, GreenLuck Casino, och för att du bekräftar att kontot nu har verifierats och uttaget markerats som prioriterat.
Kära vän, vänligen håll mig informerad när du mottagit utbetalningen eller om det finns några ytterligare uppdateringar från din sida. Så snart pengarna är bekräftade som mottagna kan jag avsluta detta klagomål som löst.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick 500 euro en gång. 3500 euro är fortfarande utestående; jag har redan begärt ytterligare betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Honungsfru,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att de första 500 eurona redan har nått dig. Vänligen håll mig informerad om ytterligare betalningar och meddela mig när du också har mottagit de återstående 3 500 eurona.
Så snart hela beloppet har krediterats ditt konto kan jag avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Honeywife,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Honeywife,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Honeywife,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
