Spelaren från Tyskland begärde sina vinster efter att ha gjort en vinst den 3 december, men hans uttagsförfrågningar blockerades på grund av ett krav på omverifiering. Han laddade upp de nödvändiga dokumenten omedelbart, men efter de angivna 2-3 arbetsdagarna hade han inte fått några uppdateringar, och supporten tillhandahöll endast standardsvar. Spelaren mötte upprepade avslag på sitt adressbevis och svårigheter att kommunicera med casinot, vilket försenade verifieringsprocessen. Problemet markerades så småningom som löst av spelaren.
Green Luck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 57 600 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag,
Jag gjorde vinst den 3 december och ville begära mina första uttag. Innan något av dem kom blockerades uttagen den 5 december eftersom jag skulle verifiera mitt konto igen. Jag laddade upp allt omedelbart, och behandlingstiden anges i villkoren som 2–3 arbetsdagar.
Tyvärr har ingenting hänt ännu och supporten svarar bara med standardmeddelanden.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Jurga,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
Därför rekommenderar jag att vi ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla era dokument. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet, så vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg, så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack så mycket för ditt svar och din hjälp.
Jag väntar gärna några dagar till, även om jag tyvärr inte tror att mycket kommer att förändras. Kasinon verkar alltid medvetet skjuta upp saker så mycket som möjligt. Redan på måndagen sa livechatten att mitt konto borde verifieras snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag,
Tyvärr har ingenting egentligen förändrats. Även om vissa saker har verifierats, väntar mitt adressbevis fortfarande. Det har blivit avvisat två gånger, och nu säger livesupporten att jag ska skicka det via e-post, men de säger att jag bara kan ladda upp det till portalen.
Den har laddats upp på nytt till portalen sedan i lördags, men den bearbetas helt enkelt inte. Jag tror inte att jag kommer att få se en enda utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jurga. Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in och när exakt du skickade in det senaste? Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera adressbeviset? Har du lämnat in dokumentet i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har redan laddat upp två mobilräkningar och en lönespecifikation för adressverifiering. Lönespecifikationen avvisades eftersom jag hade redigerat min lön. Jag laddade upp det sista dokumentet på lördagsmorgonen, och adressverifieringen är den enda som fortfarande är utestående. Jag laddade upp den i PDF-format, som begärts. Tyvärr får jag inte längre några svar från Greenluck, inte ens via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt adressbevis avvisades tidigare igen; jag fick höra att en "mobiltelefonräkning" inte accepteras, och lönebevis accepteras inte heller.
Jag blev ombedd att lämna in en hyresräkning eller elräkning --> men jag bor inte i en hyresbostad och betalar inte för el, så jag kan inte göra det.
Jag blev ombedd att beskriva problemet till supporten via e-post, men jag har inte fått några svar via e-post på flera dagar.
Jag har nu lämnat in ytterligare ett kontoutdrag + en polisanmälan som också inkluderar min adress, men jag tror att det kommer att bli avvisat igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Uppdatering 17.12.
Jag fick ett mejl från Greenluck VIP igår kväll om en bonus. Jag ville svara, men mejlet levereras inte eftersom mottagaren har blockerat mig.
Jag testade det från en annan e-postadress, och det fungerar där.
Därför tror jag att jag aldrig kommer att få se alla mina pengar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt adressbevis har nu godkänts, men de vill ha ett foto till på mitt kreditkort, trots att jag redan laddade upp det två gånger för nästan två veckor sedan. De vill inte ens berätta vilket kreditkort det är. Livechatten säger att jag ska skriva via e-post, men jag får inga svar från Greenluck via e-post.
Tyvärr tror jag inte att det kommer att hända så mycket av detta. Jag har läst några recensioner på Tristpilot, och det verkar som att detta är vanligt förekommande. Varför kan inte säkerhetsbetyget sättas till noll, eller varför kan man inte generellt avråda från detta casino?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina, verifieringsprocessen slutfördes igår kväll och jag har redan fått de tre första betalningarna idag. Jag tror att allt fungerar nu 🙂🙂
Jag avslutar därför klagomålet - God Jul 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jurga,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jurga,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
