Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 1500 euro i två veckor, men endast 500 euro hade behandlats. Han hade skickat otaliga e-postmeddelanden och kontaktat livesupporten flera gånger utan att få användbar information. Han kände sig frustrerad och tvivlade på att han någonsin skulle få sina vinster. Hans vinster hade kommit från sportspel utan någon bonus, och casinosupporten hade upprepat att det var förseningar och att pengarna skulle komma snart. Vi hade bett honom att vidarebefordra sina senaste supportsamtal för utredning, men han svarade inte, så klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
Green Luck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe första uttagen jag begärde den 19 juni var på 1500 €. Nu finns det bara ett uttag på 500 €. Jag har fortsatt spela med resten eftersom de ändå inte kommer att få utbetalning. Men jag skulle ta ut mer än 500 € om de ville. Jag har skrivit minst 10 mejl och varit på livesupporten 10 gånger, och alltid fått samma standardiserade svar utan relevant information. Jag kan inte ens skicka in ett KYC-formulär, jag har redan frågat eftersom de definitivt kommer att avbryta uttaget efter 3 veckor och sedan be om verifiering, vilket kommer att ta ytterligare 6 veckor. Jag vill bara ha mina pengar. Jag kan inte rekommendera den här sidan till någon; spela på någon annan sida förutom den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
- När kommunicerade du senast med kundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning? Hur förklarade de denna försening?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina vinster kom uteslutande från sportspel utan någon form av bonus. Jag har skickat minst 10 mejl till kundsupporten och varit i livechatten 20 gånger, och alltid fått samma svar: att det för närvarande är förseningar och att pengarna kommer snart. Senast var igår. Jag ber snarast om hjälp; jag är beroende av dessa pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nyqx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
