Spelaren från Spanien hade deltagit i en kampanj och hade uppfyllt alla krav efter 5 månader, men casinot höll tillbaka den utlovade belöningen. Spelaren rapporterade att casinot inte erkände kampanjens legitimitet och hade upphört med kommunikationen angående problemet. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att kampanjen inte kändes igen av casinot och var kopplad till en tredjepartswebbplats. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot inte var skyldigt att uppfylla belöningen.
Green Luck Casino - Spelarens belöning betalas inte ut.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 40 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag körde en kampanj via en GPT där man fick en belöning om man gjorde en insättning och satsade allt. Efter 5 månader och efter att alla steg har slutförts behåller casinot belöningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Green Luck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilken kampanj du deltog i?
- Kan ni förklara vad det omtvistade beloppet på 40 euro/49,59 dollar representerar i den här situationen?
- Är ditt konto på casinot tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag deltog i en GPT-kampanj som heter MM Wall (som marknadsförs på FreeCash-webbplatsen), och trots att jag uppfyller kraven berättar MM Wall för mig att casinot inte har släppt ut belöningen. För att göra saken värre vänder supportteamet dövörat eller undviker att svara på mina klagomål (i ett försök att avleda påståendet om att jag vill ha en återbetalning eller något liknande). Det omtvistade beloppet är 49,59 dollar, och kontot granskades efter klagomålet, så jag kan inte komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du kontaktat casinosupporten angående tredjepartserbjudandet?
- Har de bekräftat att kampanjen var legitim?
Observera att vi inte kan konfrontera casinot om de inte ger dig en bonus eller belöning, särskilt om erbjudandet kommer från en tvivelaktig källa.
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI skärmdumparna har jag bifogat casinots svar, vilka inte förtydligar någonting. Erbjudandet är legitimt enligt GPT (du kan också se det på skärmdumparna), men casinot berättade ingenting för mig om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt,
Men diskussionen mellan dig och casinot verkar inte handla om ett kampanjerbjudande, utan om casinots återbetalningspolicy.
- Kunde du diskutera kampanjerbjudandet med casinosupporten och dess legitimitet sedan du lämnade in ett klagomål?
- Vad har du lärt dig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag bifogar mejlet där jag förklarade situationen och de gav mig inget lämpligt svar, varefter de slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utifrån den information du angav bekräftade casinot inte att de hade något att göra med webbplatsen där du hittade kampanjen, och de känner inte till kampanjen du hänvisar till.
Vi är inte övertygade om att kampanjen du deltog i är legitim eller i casinots händer att genomföra, eftersom den inte verkar vara relaterad till något spelande på casinots webbplats.
Vi kommer inte att kunna konfrontera casinot för att övertyga dem att ta itu med problemet, eftersom kampanjen utlovades till dig av en tredjepartswebbplats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
