Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade informerats om att spelaren hade slutfört alla verifieringar och att inga ytterligare åtgärder krävdes från hans sida enligt casinot. Trots detta gjordes ingen betalning, och spelaren valde att avsluta klagomålet då han nu drivde ärendet via sin advokat. Klagomålet avslogs därefter på spelarens begäran.
Green Luck Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag allihopa,
Jag har just nu problem med Greenluck och en utbetalning.
Hittills har utbetalningarna varit relativt snabba, med 3–5 arbetsdagar.
Så allt är inom rimliga gränser.
Jag begärde ett uttag den 20 oktober, men ingenting har hänt sedan dess. Supporten skickar bara kopierade och klistrade svar, fulla av ord men utan substans. De svarar inte på frågor, utan ger bara vaga ursäkter. Verifiering eller något liknande krävs inte.
Hur kan jag gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej TzudemD-mz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag har slutfört alla verifieringar och enligt Greenluck krävs inga ytterligare åtgärder från min sida.
Jag förstår att själva överföringen tar tid. Men min begäran har inte ens behandlats än idag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej TzudemD-mz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningIngen betalning har gjorts hittills.
Jag avslutar ändå den här ärendet här, eftersom jag nu kontaktar Greenluck via min advokat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa TzudemD-mz, Jag beklagar att höra om bristen på framsteg gällande återkallandet. Kan du bekräfta om du vill fortsätta med lösningen av detta klagomål? Alternativt, kan vi fortsätta med att avsluta detta klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu kan avsluta det här klagomålet.
För närvarande hanteras allt genom min advokat. Tack ändå för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Kära TzudemD-mz, Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag förstår dock ditt beslut och önskar dig lycka till med lösningen av ditt klagomål. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
