Spelaren från Slovakien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
GreatWin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
5d 4h 3m 31s
GreatWin Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKlagomål mot GreatWin Casino – Uttag försenat bortom angiven handläggningstid
Jag skickar in detta klagomål angående GreatWin Casino och den betydande förseningen i behandlingen av mina uttag.
Jag begärde mina uttag den 24 augusti 2026. Enligt GreatWins egna villkor ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar från det att uttagsbegäran skickades in, med förbehåll för eventuella nödvändiga kontroller.
Den tidsfristen har nu passerat, men mina uttag har fortfarande inte behandlats och jag har inte fått mina pengar.
Jag har upprepade gånger kontaktat GreatWin via deras livechatt och bett dem att ge en tydlig förklaring till förseningen och, viktigast av allt, ett specifikt datum då mina pengar kommer att betalas ut.
Tyvärr har jag bara fått generella svar som anger att min förfrågan hanteras av relevant/ekonomisk avdelning. När jag uttryckligen bad om att få ärendet eskalerat till någon kompetent person som kunde ge ett konkret svar, kunde supportteamet fortfarande inte ge mig följande:
varför mina uttag inte har behandlats inom den tidsram som anges i deras villkor;
om det finns något specifikt problem som förhindrar uttagen;
exakt när mina pengar kommer att betalas ut.
Jag kontaktade även GreatWins support via e-post och bad om en förklaring. Jag har inte heller fått svar på det e-postmeddelandet.
Jag förstår att casinon kan behöva utföra verifiering eller säkerhetskontroller under vissa omständigheter. Men i mitt fall har GreatWin inte gett mig någon specifik anledning till förseningen. Istället blir jag upprepade gånger tillsagd att vänta utan att få någon meningsfull information eller ett konkret betalningsdatum.
Jag bifogar skärmdumpar som visar:
de uttag jag begärde och deras datum;
mina samtal med GreatWin Live Chat;
mina önskemål om en specifik förklaring och betalningsdatum;
svaren jag fick från GreatWin;
min e-postkommunikation med deras support.
Min största oro är att GreatWin för närvarande håller tillbaka mina pengar utöver den uttagsperiod som anges i deras egna villkor, samtidigt som de inte ger en tydlig förklaring eller en konkret tidsram för betalning.
Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta GreatWin och ta reda på:
Varför mina uttag inte har behandlats inom den angivna tidsramen på 3 arbetsdagar.
Om det finns någon legitim anledning till förseningen.
När exakt GreatWin avser att behandla och betala ut mina uttag.
Huruvida GreatWin har rätt att hålla mina pengar i väntan på obestämd tid och endast ge generella svar.
Jag söker inte förmånsbehandling. Jag vill helt enkelt att GreatWin följer sina egna uttagsvillkor och ger mig en tydlig förklaring angående mina pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Petra123S!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
