Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Han begärde ett uttag på 500 euro efter att ha förlorat cirka 4 000 euro, men casinot bad sedan om en ny verifiering och sa senare att inga ytterligare dokument behövdes medan verifieringen kontrollerades. Casinot uppgav slutligen att han efter att uttaget hade annullerats spelade igenom saldot, så inget aktivt saldo återstod och inget uttag kunde behandlas. Vi avslutade klagomålet eftersom han inte svarade på våra följdfrågor, så vi kunde inte fortsätta utredningen.
GreatWin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGreatwin Casino - https://greatwin677422.com
Jag har väntat på min betalning på 500 euro i 11 dagar.
Mina KYC-dokument har kontrollerats och verifierats.
I flera dagar nu har supporten bara skickat mig vanliga e-postmeddelanden:
"på finansavdelningen", "eskalerade", "som planerat"
Men det finns inget datum för när jag får pengarna.
I villkoren anges att betalning sker inom 3 arbetsdagar.
Tidsfristen har överskridits med 8 arbetsdagar.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till Curacao eGaming.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bilagor: Skärmdumpar av e-postmeddelanden + kontoutdrag som visar statusen "väntar"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cahpo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cahpo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Nej, pengarna har inte kommit än.
Greatwin vill plötsligt verifiera mitt konto igen.
Jag har bara ett syriskt pass.
Kan ni vänligen kontrollera med Greatwin om mitt syriska pass är tillräckligt?
Jag bor i [redigerad]
Jag väntar på din hjälp.
Tack så mycket
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKasino: Greatwin
Användarnamn: [redigerad]
Belopp: 500 euro
Jag satte in och förlorade runt 4000 EUR på Greatwin utan några verifieringsproblem.
Den 19 juli 2026 begärde jag mitt första uttag på 500 €. Transaktions-ID: 844483345.
Efter min uttagsbegäran bad Greatwin mig att verifiera mitt konto igen.
Jag har lämnat in mitt giltiga syriska pass och "intyg om ersättningsidentitetshandlingsfunktion" från immigrationsmyndigheten i Bochum, giltigt till och med 10.09.2026.
Greatwin vägrade: "Vänligen ladda upp ett giltigt identitetsdokument utfärdat av ditt hemland. Det tillhandahållna dokumentet har gått ut."
Jag bor i Bochum, Tyskland. Mitt uppehållstillstånd förlängs.
Mitt saldo är nu 0,00 € och utbetalningen har inte behandlats.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 500 euro från Greatwin.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Cahpo. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vad blev resultatet när du skickade ditt syriska pass?
- Du nämnde att ditt uppehållstillstånd förlängs. Kan du meddela mig när du får ditt nya uppehållstillstånd?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cahpo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Angående dina frågor:
1. Jag vann utan en aktiv bonus.
2. Mitt syriska pass är nytt och giltigt. Jag har redan visat upp det för kasinot.
3. Mitt uppehållstillstånd förnyas just nu. Jag har redan betalat avgiften, men jag har ännu inget datum för när jag får det nya kortet. Jag har väntat i över ett år.
4. Bifogat hittar du en skärmdump av min verifieringssida på Greatwin.
Dessutom har jag laddat upp mitt giltiga syriska pass och mitt nuvarande tillfälliga uppehållstillstånd (giltigt till [ANGE DATUM HÄR]) till Greatwin.
Greatwin vägrar verifiering eftersom jag inte kan uppvisa uppehållstillstånd.
Kan ni vänligen be Greatwin att tillfälligt acceptera mitt giltiga pass + fiktiva uppehållstillstånd tills jag får mitt nya uppehållskort?
Jag laddar upp den nya kartan så snart jag får den.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Uppdatering: Greatwin skrev just till mig att inga ytterligare dokument krävs för närvarande.
Min verifiering kontrolleras för närvarande.
Jag håller er uppdaterade.
Tack så mycket
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Cahpo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Cahpo,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GreatWin Casino att delta i denna diskussion.
Kära GreatWin Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge en uppdatering angående kontostatus och uttagsbegäran för spelaren i fråga.
Efter en grundlig granskning av spelarens kontoaktivitet kan vi bekräfta att spelaren, efter att uttaget annullerats, spelade med sitt aktiva saldo. Som ett resultat finns det inget aktivt saldo kvar och vi kan inte behandla något uttag just nu.
Med vänliga hälsningar,
GreatWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cahpo,
Kan du bekräfta om du har spelat igenom saldot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Cahpo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
