Spelaren från Tyskland rapporterade ett uttagsproblem hos GreatWin Casino, efter att ha begärt 166 € åtta dagar tidigare utan att ha fått sina pengar eller en tillfredsställande förklaring. Som VIP-medlem var han särskilt besviken över hanteringen av sin begäran och sökte hjälp för att påskynda uttagsprocessen. Vi förklarade inledningsvis att uttag kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar och rådde honom att vänta upp till 14 dagar. Problemet löstes sedan när hans vinster hade behandlats och betalats ut, varefter vi markerade klagomålet som löst.
GreatWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 166 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar härmed in ett klagomål mot GreatWin Casino.
Jag begärde ett uttag på 166 euro för åtta dagar sedan, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har kontaktat casinots kundtjänst flera gånger, men mitt uttagsproblem är fortfarande olöst och jag har inte fått någon tillfredsställande förklaring till den långa förseningen.
Jag vill också nämna att jag är VIP-medlem på GreatWin Casino. Därför är jag särskilt besviken över hur min förfrågan hanteras. Enligt min mening borde en VIP-kund inte behöva vänta 8 dagar på ett uttag på bara 166 €, särskilt utan en tydlig och tillfredsställande förklaring.
Jag anser att denna långa väntetid är olämplig och ber därför om ert stöd i att klargöra och lösa detta problem.
Självklart är jag redo att förse dig med all nödvändig information och bevis, inklusive skärmdumpar av min uttagsbegäran och min kommunikation med casinot.
Jag ber om er hjälp så att GreatWin Casino behandlar mitt utestående uttag så snabbt som möjligt och betalar mig 166 €.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Zsolt M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Moky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag vill informera dig om att min uttagsbegäran nu har behandlats och att beloppet har betalats ut.
Tack så mycket för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Moky
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Moky,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
