Spelaren från Finland hade stängt sitt konto på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hans samtycke, vilket gjorde att han kunde spela €500. Han hävdade att kasinot bröt mot reglerna och krävde att hans insättningar skulle återbetalas, men det hade inte följts upp deras löfte att undersöka. Problemet löstes eftersom kasinot betalade spelaren det begärda beloppet och en bekräftelse på denna betalning mottogs. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
GreatWin Casino - Spelarens konto öppnades igen i strid med självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade stängt sidan för att jag led av ett spelberoende. Trots detta öppnades mitt konto igen och jag lyckades spela €500.
Kasinot har brutit mot reglerna så jag kräver tillbaka mina insättningar.
Kasinot lovade att undersöka saken, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peluri89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när ditt konto öppnades igen? Begärde du att det skulle öppnas igen, eller gjordes det av kasinot?
Hur fick du reda på att ditt konto har öppnats igen?
När kommunicerade casinot med dig senast angående återbetalning av din förlorade insättning?
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 28 januari 2025 öppnades kontot igen.
De kontaktade mig med en gratis bonus trots att jag hade stängt mitt konto på grund av ett spelberoende.
På grund av bonusen bad jag om att få öppna ett spelkonto och efter det tog beroendet över igen.
Jag gjorde ett klagomål den 7 februari 2025 och fick det senaste svaret den 20 februari 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot som ledde till att ditt konto öppnades igen? Dessutom skulle jag uppskatta om du också kunde skicka mejlet till mig angående gratisbonusen du fick innan du bestämmer dig för att begära återöppning av ditt konto.
Du kan skicka mejlen till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad om att få öppna kontot igen i chatten, så jag har ingen skärmdump av det.
Jag bifogar ett mejl om den utlovade bonusen som skickades till mig trots att mitt konto stängdes på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Peluri89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peluri89,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa GreatWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande för att kontrollera och meddela oss ytterligare, vi väntar tålmodigt på din uppdatering.
Tack!
Med vänlig hälsning,
GreatWinCasino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GreatWin Casino,
Kan du berätta för mig hur det är möjligt att en spelare som var självutesluten kunde ta emot reklammejl om bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi förstår att spelaren fick ett bonusmeddelande.
Kontot öppnades dock först efter att spelarna begärt att få öppna sitt konto igen. (delade ett bevis för Michal den 14 mars.)
Vi vill också vänligen uppmärksamma följande artikel från våra användarvillkor, som spelaren hade gått med på innan registreringen:
-4.1 :- Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:<...>
- du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<...>6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Därför, enligt ovannämnda artikel, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att vi kan klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Greatwin team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Varför i hela friden skickar du mig ett svar som säger att min information kommer att markeras som att jag inte får öppna kontot igen?
Verksamheten på detta kasino är verkligen oansvarig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GreatWin Casino,
Låt mig påminna dig om att hela poängen med självuteslutning är att stoppa spelare som har ett spelproblem från att öppna sitt konto igen. De uppvisar ofta impulsivt beteende, vill stänga sitt konto vid ett ögonblick och försöker sedan öppna det igen i nästa. Spelarna tappar ofta kontrollen över sina handlingar och tänker inte rationellt.
Att informera kasinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen och vi på Casino.Guru tror att om en spelare har ett spelproblem och informerar kasinot om det, bör deras konto stängas permanent utan möjlighet till återöppning (förutom i vissa situationer som när en tillräckligt lång självuteslutningsperiod redan har passerat - vi pratar om en period av återöppning, men som minst innehåller en period av återöppning , men inte minst en period av återöppning, men även en tid för att svalka sig igen). en vecka, helst två ) och även kommunikation med spelaren under denna avkylningsperiod för att verifiera om begäran gjordes med gott sinne och inte bara var ett tillfälligt misslyckande.
I det här fallet anser vi inte att hela processen och även policyn för ansvarsfullt spelande är tillräckligt och vi rekommenderar att hela processen förbättras. Jag skulle vilja fråga dig om vi förstod situationen rätt eller om det finns någon annan information om varför spelaren med ett spelproblem fick öppna sitt konto igen och spela så enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄrendet är upp till dig att avgöra. Kasinot betalade pengarna.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber dig att uppdatera detta ärende eftersom vi har betalat beloppet. Och Peluri89 bekräftade också den 8 april 2025.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
GreatWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peluri89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
