Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning den 28 maj 2025 på grund av spelberoende och hade följt upp med flera förfrågningar om stängning, men hennes konto förblev öppet. Hon hade också satt in ytterligare 1 000 euro sedan sin begäran och ville ha återbetalning. Klagomålet avslutades på hennes begäran efter att hon angett att hon skulle skicka en ny begäran om kontostängning. Klagomålsteamet bekräftade hennes beslut och uttryckte sin villighet att hjälpa henne med framtida problem.
GreatWin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDen 28 maj 2025 begärde jag självavstängning via e-post på grund av spelberoende och begärde stängning flera gånger via chatten. Tyvärr fick jag bara meddelandet "bearbetning pågår". Kontot är fortfarande öppet. Sedan den 28 maj 2025 har jag satt in ytterligare 1 000 euro, som jag vill ha återbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära JTsch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta att ditt klagomål är relaterat till GreatWin Casino ? Skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål innehåller text som nämner QuickWin Casino, så vi vill förtydliga detta för att säkerställa att vi åtgärdar rätt problem.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika! Tack för ditt snabba svar. Jag har skickat ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr bekräftar inte skärmdumpen du bifogade att casinot gav dig en felaktig e-postadress. Baserat på bilden är det oklart vilket casino du kommunicerade med – layouten för både GreatWin och QuickWin Casinos support verkar identisk, så det är möjligt att chatten var med QuickWins supportteam snarare än GreatWin Casino.
Kan du vänligen förtydliga om du har fått något svar från GreatWin Casino under tiden, och om ditt konto har stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet borde vara uppenbart för den anställde att denna herre/kvinna arbetar på GreatWin. Mitt QuickWin-konto är stängt, se annat klagomål här i mitt konto. Det betyder att skärmdumpen inte kan ha kommit från QuickWin Casino! Nej, kontot är fortfarande öppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till GreatWin Casino, tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan ni vidarebefordra begäran om kontostängning från den 2 juni till mig en gång till, och se till att den ursprungliga mottagaren av e-postmeddelandet syns tydligt?
Jag uppskattar också meddelandena du delade med dig av från din VIP-chef. Har du kontaktat honom mellan den 6 juni kl. 15:34 och den 6 juni kl. 18:29 för att begära att ditt konto stängs? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det meddelandet till mig också, så att vi kan granska din begäran om kontostängning i sin helhet.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för dina ansträngningar! Du kan avsluta klagomålet på min begäran.
Du har redan sagt att min korrespondens inte är tillräcklig. Jag skickar en ny, korrekt begäran om kontoavslutning. Om det fortfarande finns problem öppnar jag ett nytt klagomål!
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
