Spelaren från Australien hade satt in 2000 AUD, omsatt det till över 7000 USD och hade väntande spel, men han kunde inte ta ut sina vinster på grund av ett "cookieproblem". Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta dem för ytterligare information och förlänga svarstiden. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten.
GreatWin Casino - Spelaren står inför ett uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 000
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej killar,
Jag satte in $2000 AUD utan att använda någon av deras bonusar. Förvandlade dessa pengar till 7k plus har väntande satsningar.
de kommer inte att låta mig dra tillbaka det och det är fortfarande ett cookiesproblem. Jag har en 3-åring och ett barn till om en månad. Behöver dessa pengar för att betala räkningar och hålla min familj flytande.
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Benbury,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Ser du något felmeddelande när du försöker begära ett uttag? Kan du lägga upp en skärmdump här?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Benbury,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
