Spelaren från Nya Zeeland har haft problem med att ta ut sina vinster sedan den 14 april. Alla uttagsförsök till olika Visa-kort avvisades utan förklaring, och hon stötte på tekniska fel när hon försökte ta ut pengar till sitt bankkonto. Trots flera förfrågningar till kundsupport, inklusive en VIP-agent, fick hon inga tillfredsställande svar och var frustrerad över bristen på lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
GreatWin Casino - Spelaren har försenade uttag och kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$600
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 14 april försökte jag ta ut mina vinster och valde den första betalningsmetoden med Visa-kort, väntade i nästan en vecka och fick vinsten avvisad. Jag fick ingen anledning, så jag tänkte att jag måste ha gjort den första insättningen från ett annat Visa-kort som jag använde i min betalningsmetod, så jag tog ut pengar till det kortet och väntade i nästan en vecka. Jag fick ändå ingen anledning. Så jag tänkte okej, insättningen måste ha varit från min senaste betalningsmetod, ett annat Visa-kort. Jag har tre Visa-kort på mitt konto, alla i mitt namn, och alla har använts för insättningar. Jag försöker det och tänker att det säkert är det. Kom ihåg att jag har gjort uttag till ett av de korten tidigare. Jag är osäker på vilket, men inga problem sedan dess. Väntade igen i nästan en vecka och uttaget avbröts, igen, ingen förklaring, inga steg till hur jag ska göra. Så jag går tillbaka för att försöka göra ett uttag till bankkontoöverföringsalternativet och sedan helt plötsligt fortsätter det att gå tillbaka till startsidan efter 12 sekunder och det är allt. Jag kan inte göra någonting. Jag provar flera betalningsalternativ och det upprepar sidfelmeddelandet. Jag frågar livechatten, de säger att de ska rensa cachehistorik och cookies. Allt detta gör jag många gånger och händer fortfarande. Jag mejlar supportteamet så fort detta blev ett problem den 19 april och inget svar. Jag går till livechatten igen och de säger att de ska meddelas via e-post när mitt ärende har granskats. Har fortfarande inte fått något svar på mitt problem, mina pengar bara ligger där. Jag kan inte ta ut pengar alls. Jag har provat att rensa webbplatsinställningarna, provat en ny webbläsare till och med en annan enhet. Kan fortfarande inte ta ut pengar till någon betalningsmetod alls. Har fortfarande inte fått något svar från supportteamet och det har gått typ 10 mejl från mig nu. Så fort jag fick ett meddelande från dem om att jag var med i VIP-klubben frågade jag om de kunde hjälpa mig. Jag tänkte att de säkert skulle hitta någonstans att gå. Nej, samma svar. Så fort han hört av supportteamet kommer han att återkomma till mig och säga att han har eskalerat mitt ärende. Han har upprepat det här mejlet typ fyra gånger nu innan han slutat svara på ett par dagar också. Han skickade nyligen ett meddelande och sa samma sak igen, han kommer att meddela mig när supportteamet har granskat ärendet. Jag är så trött på den här ursäkten de ger när de inte har något svar. Han sa att det ursprungliga problemet med att uttaget annullerades från första början var att min bank avvisade det. Okej, så alla tre avvisade det, du säger det till mig, även om jag har gjort uttag från den här sidan tidigare till ett av de där Visa-kortkontona utan problem. Jag har också gjort uttag från så många andra casinosajter i flera år och har aldrig haft problem med att min bank avvisar betalningar. Inget svar på den frågan när jag frågade hur det kunde hända och hur det sedan kommer sig att jag inte kan ta ut pengar alls via något betalningsalternativ på den här webbplatsen. Inget svar på den frågan, bara ytterligare ett mejl där min bank avvisade uttaget. Jag vet att vi har fastställt det, så ni tog ytterligare 3 dagar på er att upprepa det istället för att ge mig ett svar på varför jag inte har kunnat ta ut pengar via någon betalningsmetod. Kan ni faktiskt försöka lösa mitt problem och undersöka det, eller prioritera att ta reda på vad som händer? Så det är nu den 1 maj, det började den 14 april och det är inte ens ett enormt belopp, så vad är grejen? Jag är frustrerad, jag är trött på att förklara mig själv om och om igen bara för att få samma värdelösa svar, och jag vill inte spela på den här webbplatsen igen efter denna prövning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Klana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När exakt gjorde du det senaste lyckade uttaget?
- Vilket specifikt felmeddelande fick du när ditt uttag avvisades? Kan du lägga upp en skärmdump här i den här tråden?
- Kan du bekräfta om du har verifierat din identitet och lämnat all nödvändig dokumentation till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har haft två lyckade uttag, ett den 8 februari 2025 på 250 dollar och det andra den 1 april 2025 på 600 dollar, men jag kan inte se vilken betalningsmetod som användes när jag gjorde dessa uttag eftersom det inte står något om det. Jag har tittat igenom alla mina bankkonton på alla tre och det är förvirrande eftersom jag har uttag och insättningar som görs på alla tre konton samtidigt till tre andra kasinon också, så jag kan inte vara säker på vilket som är det exakta uttaget. Jag kommer att ge en skärmdump av uttagshistoriken från Great Win eftersom det tydligt visar att det var klart.
Det specifika felet jag får när jag försöker ta ut pengar har jag också bifogat en skärmdump av. Varje gång jag trycker på "bearbeta uttag" spelar det ingen roll vilken betalningsmetod jag provar, hur många olika uttagsbelopp jag provar, samma meddelande kommer upp och sedan går jag tillbaka till startsidan.
Slutligen nej, det står att jag inte är verifierad, trots att jag trodde att jag hade lämnat dessa uppgifter första gången jag tog ut pengar. Jag minns att jag först väntade lite längre än den vanliga behandlingstiden för första uttag och blev lite frustrerad då också. Jag minns att jag sa till responsteamet att jag bara gick med eftersom jag fick höra i telefon när de registrerade mig, att det var snabba och enkla utbetalningar. Men jag börjar tro att det här är ganska krångligt för 250 dollar. Men sedan fick jag äntligen betalt och nästa uttag på 650 dollar gick så snabbt att jag inte kunde tro det, så jag antog att jag var verifierad och att nästa uttag skulle gå igenom enkelt utan problem, men så är inte fallet. Jag har upprepat det i ett av mina många mejl från de senaste två veckorna där det står att om jag inte är verifierad, hur kan jag göra det så snart som möjligt? Om det är förseningen kan vi starta den processen och ha det klart och sedan hantera uttagsmetoden efter det. Men inget svar har ännu kommit på något av mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr visar den första skärmdumpen lyckade uttag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Sist men inte minst står det att mitt konto inte är verifierat. Det finns inget alternativ för att verifiera sig själv, jag har pratat med en agent som sa att e-postsupporten kommer att kontakta mig om och när dessa verifieringsdokument behövs. Inget svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Klana. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Klana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
