GreatSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål mot GreatSpin Casino angående konfiskerade vinster på 500 €.

Jag satte in mina egna pengar och accepterade en bonus. Innan jag uppfyllde några omsättningskrav avbröt jag bonusen manuellt. Efter att ha avbrutit bonusen kunde jag begära ett uttag på 500 € utan några begränsningar. Detta indikerar tydligt att mitt konto inte längre var i bonusläge.

Uttagsbegäran godkändes och behandlades. Två dagar senare drog dock casinot bort hela beloppet och hävdade att jag fortfarande spelade med bonuspengar.

Casinot uppger nu att deras system spårar en "bonusperiod" och att alla vinster under den tiden betraktas som bonusvinster, även efter att bonusen har annullerats. Detta kommunicerades dock aldrig tydligt, och ingen varning visades när uttaget begärdes.

Trots flera förfrågningar har kasinot misslyckats med att tillhandahålla:

Exakta tidsstämplar för bonusaktivitet och avbokning

Bevis på att jag fortfarande var i bonusläge efter att jag avbrutit bonusen

En tydlig förklaring varför ett uttag var tillåtet om bonusvillkoren fortfarande var aktiva

Istället fick jag bara generella svar som hänvisade till deras villkor, utan några fallspecifika bevis.

Jag anser att detta är vilseledande och orättvist beteende. Om systemet tillåter ett uttag, borde det inte senare konfiskera vinsterna utan tydlig motivering.

Jag ber vänligen om en fullständig utredning och en rättvis lösning i detta fall.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära FloBro,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med GreatSpin Casino angående konfiskeringen av dina vinster.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Vilket datum och tid gjorde du din insättning och accepterade bonusen?
• När avbröt du bonusen manuellt?
• Vilket exakt datum och tid skickade du in din uttagsbegäran?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra