Spelaren från Thailand bestred en åtgärd som vidtagits av Greatspin Casino, där hans vinster förverkades efter att han avbrutit en bonus. Efter att ha ökat sitt saldo till 424 USD förväntade han sig att endast bonusen skulle tas bort, men casinot åberopade villkor som resulterade i förlust av alla hans vinster. Han sökte stöd för att återfå sina rättmätiga medel. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande och en lösning men fick inget svar på grund av casinots brist på giltig licens och vägran att samarbeta. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med risk för återöppning om casinot beslutade att svara.
GreatSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 87
Belopp: 224 $
GreatSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Jag söker ert stöd angående vad jag anser var en orättvis åtgärd från Greatspin Casinos sida.
Efter att ha satt in 100 USD och fått en bonus på 100 € spelade jag Big Bad Wolf och ökade mitt saldo till 424 USD. Jag klickade sedan på "Avbryt bonus" och förväntade mig att endast bonusen på 100 USD skulle tas bort, eftersom det inte fanns någon varning eller indikation på att mina vinster skulle påverkas. Mitt saldo sjönk till 324 USD (allt visas som kontantsaldo), vilket verkade korrekt.
Två dagar senare informerade Greatspin mig dock om att alla mina vinster var förverkade eftersom jag avbröt bonusen innan omsättningen var slutförd, med hänvisning till deras villkor. Jag hade bara min ursprungliga insättning på 100 USD kvar.
Jag anser att detta är vilseledande och orättvist. Plattformen gav ingen tydlig varning, och det försenade manuella uttaget av pengar undergräver ytterligare förtroendet. Jag agerade i god tro och skulle gärna slutföra satsningen om det tillåts.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta och återkräva mina rättmätiga vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- När du aktiverade bonusen, såg du ditt saldo uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar, eller var hela beloppet markerat som bonuspengar?
- Hur mycket av omsättningskraven hade du uppfyllt när du avbröt bonusen?
- Kan du be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick du avbröt den och begärde ett uttag av dina vinster? När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning- Saldot var alltid uppdelat i: kontantsaldo och bonussaldo. Och bonussaldot var alltid 100, det enda som ändrades efter mitt spelande var kontantsaldot, vilket ökade.
- Jag satsade ungefär 325 innan jag avbröt bonusen
- Jag har precis begärt spelhistoriken från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått din spelhistorik under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick den igår och har skickat den till dig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Zikomat ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från GreatSpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära GreatSpin Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Zikomat ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta GreatSpin Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
