Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto flaggats för felaktig verifiering. Trots att casinot nådde ett saldo på 150 euro från en bonus, avbröt de uttaget och hävdade att han inte hade slutfört bonusomsättningen. Dessutom orsakade en namnavvikelse ytterligare förseningar i åtkomsten till hans insättning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren behövde tillhandahålla korrekta personuppgifter som matchade hans identitetshandlingar, vilket ledde till att hans klagomål avslogs på grund av bristande efterlevnad av casinots villkor.
GreatSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 170 €
GreatSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag gick in på casinot, gjorde min första insättning på 30 euro och fick ytterligare 30 euro i bonusar. Jag spelade och nådde 180 euro utan att använda mina egna pengar och hade därmed ett riktigt saldo på 150 euro. Jag verifierade det, de accepterade det och lät mig göra ett uttag. Efter 2 dagar fick jag ett e-postmeddelande som sa att uttaget hade avbrutits eftersom min verifiering var felaktig och de ville att jag skulle skicka dem kortet som gjorde transaktionen och transaktionskvittot. Så fort jag skickade dem sa de att allt var bra, men de skickade ett nytt meddelande till mig där de sa att eftersom jag inte hade slutfört bonusomsättningen kunde jag inte få mitt riktiga saldo på 150 euro och de tog tillbaka det från mig. konto och de lämnade mig 30 euro vilket var min insättning... när jag skulle hämta dessa 30 euro sa de att det var ett problem eftersom jag istället för dimitrios pxxxxxxxxxxs hade skrivit jim pxxxxxxxxxxs (jim är mitt förnamn på engelska) på alla casinon där jag har det så och det är inga problem... jim=dimitris... nu väntar jag på ett svar för att se vad som kommer att hända... när det gäller bonusen på alla casinon, om de ger dig pengar utan att ha använt dina egna pengar har du ett riktigt saldo som du kan avbryta bonusen och göra ett uttag på... på greatspin gäller det inte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära papa_jim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att du har 30 € i ditt aktiva saldo?
- Kan du också förklara varför du inte registrerade dig med ditt eget och juridiskt korrekta namn?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har tillgång till mitt konto och jag har ett riktigt saldo på 30 euro från de 150 jag hade när jag gjorde uttaget. När det gäller namnet är Jim mitt riktiga namn på engelska och jag använder det på alla casinon utan problem..det står ingenstans att vi måste skriva det exakt som det står på ID-kortet när vi registrerar oss. Även på Wikipedia är det Demetrius på grekiska och Jim-Demetrius på engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, papa_jim. Var vänlig och förstå att även om det är en engelsk variant av ditt namn, så gör det det inte till ditt officiella och korrekta namn. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:
5.1. För att delta i spelen som tillhandahålls av greatspin12356.com måste du skapa ett konto på webbplatsen. Ett konto skapas vid registrering på webbplatsen och låter dig göra insättningar och låter företaget identifiera varje kund. Du garanterar och garanterar härmed att de uppgifter som lämnats när du öppnade ditt konto är korrekta. För att spela spelen på webbplatsen måste du vara en riktig person. Du får inte vara ett företag eller annan juridisk person. Spelaren bekräftar att hen inte är en casinoanställd eller en släkting till en casinoanställd.
5.9. Du samtycker till att lämna den sanna och korrekta information som krävs för att skapa ett konto. Namnet som anges vid registreringen måste överensstämma med ditt riktiga namn och får inte innehålla fel.
Jag beklagar, men alla spelare måste ange korrekta personuppgifter, och de måste matcha de personuppgifter som finns i dokumenten, inga undantag. Om vissa kasinon verifierar din information även med en engelsk variant av ditt namn, är det deras beslut. Men från vår synvinkel kan vi inte ge ytterligare hjälp. Jag kan bara rekommendera att du alltid registrerar konton med korrekta personuppgifter så att du undviker problem i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
