Spelaren från Grekland stod inför pågående svårigheter att verifiera sitt konto för att ta ut €200. Trots att de skickat in olika dokument, inklusive ett tidigare accepterat ID och bevis på insättning, avvisade kasinot hela tiden hans bidrag av olika anledningar, vilket orsakade förseningar och frustration. Efter flera försök och kommunikation med kasinot informerades han om att hans konto hade verifierats, och uttaget behandlades framgångsrikt. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.
GreatSpin Casino - Spelarens kontoverifiering försenas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
GreatSpin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försöker verifiera mitt konto på kasinot för att ta ut 200 euro. Men efter många försök och många timmars samtal med e-post och livechatt vägrar de att verifiera mitt konto och de hittar varje gång ett problem med ett annat dokument. Först har jag laddat upp mitt ID på deras sida och bevis på hemvist och det gick igenom eftersom det var en bock på verifieringen. Sedan bad de mig att ge dem ett foto av min senaste insättning. Jag har sedan gjort det och de accepterade det inte. Jag försökte få den här saken sorterad via e-post så jag skickade dem igen alla dokument via e-post. De svarade efter flera dagar att de inte kan acceptera mitt ID. Samma ID som redan godkändes på deras webbplatsuppladdning eftersom den är äldre än 15 år. Jag använder detta ID på många kasinon och har aldrig haft några problem. Jag reser ens över hela Europa med detta ID och det är ett europeiskt statligt ID. Sedan har jag skickat mitt körkort till dem och jag väntar på att få höra tillbaka om det. Om dokumentet som de begär för den senaste transaktionen jag har gjort, avvisar de det hela tiden eftersom det inte står namnet på avsändaren av transaktionen eller namnet som handlaren heter. Men transaktionen säger tydligt namnet på företaget "Online Londo GB" efter att ha kontaktat banken för att se om jag kan få något mer om transaktionen, de säger att det inte finns mer information och namnet på handlaren finns redan där på transaktionens ID. Jag frågade dem också om de vill att jag kan skicka dem en video av min ebanking och transaktionen och väntar fortfarande på ett svar på det. Jag har inkluderat foton av min verifiering där mitt id accepterades och sedan plötsligt gick det i väntan igen samt fullständig chatthistorik och foto av webbplatsens betalningsbevis säger att de tillsammans behöver ett foto av transaktionen som visar insättningen som jag redan har skickat och de fortsätter att avvisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Demonbixlas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GreatSpin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, det här har pågått i 5 dagar. I går kväll, efter en konversation på minst två terminer på företagets livechatt, lyckades jag få dem att äntligen acceptera det ID som de avvisade. Nu är de enda dokument som är under behandling beviset på den senaste transaktionen jag gjorde på casinot, som de avvisar trots att den har skickats många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis kontaktat casinot igen och killen från livesupporten sa till mig att mitt konto bekräftades i morse att de bara inte hade tid att kontakta mig. Nu väntar jag på uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Demonbixlas,
Kul att höra att ditt konto nu är verifierat.
Meddela oss inom de närmaste 7 dagarna om uttaget kommer.
Om det skulle ta längre tid att behandla än 14 dagar kommer vi att försöka ingripa.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, efter tusen ansträngningar löstes problemet framgångsrikt och uttaget behandlades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Demonbixlas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
