Spelaren från Andorra rapporterade att GreatSpin Casino hade konfiskerat hans pengar efter att han slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla begärda dokument. Trots hans samarbete och bekräftelse på giltigheten från supportteamet, försenade casinot hans uttag och stängde slutligen hans konto utan tydlig motivering, vilket han kallade bedrägeriliknande beteende. Problemet löstes efter att casinot identifierat ett brott mot villkoren relaterade till VPN-användning, återaktiverat kontot och återställt saldot som en varning. Spelaren lyckades ta ut sina pengar efter att ha gjort mindre uttagsförfrågningar. Vi avslutade klagomålet som löst efter bekräftelse av betalningskvittot.
GreatSpin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 758 €
GreatSpin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBLUFFKASINO – GREATSPIN CASINO STJÄL SPELARENS PENGAR.
GreatSpin Casino konfiskerade mitt saldo efter att jag slutfört deras verifieringsprocess och tillhandahållit alla dokument de begärde. Detta casino fungerar oärligt och bör inte anförtros dina pengar.
Jag satte in pengar, spelade normalt och begärde ett uttag. Så fort jag försökte ta ut mina vinster startade de en oändlig KYC-verifieringsprocess utformad för att fördröja utbetalningen.
Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll allt de begärde:
* ID-handlingar
* Bevis på adress
* Selfies
* Handskrivna verifieringsfoton
* Ytterligare förklaringar angående mitt konto
Deras supportteam bekräftade upprepade gånger att mina dokument var giltiga och accepterade. Trots detta fortsatte de att försena uttaget, och efter att ha kontaktat chatten igår och bett om förklaringar fick jag idag ett e-postmeddelande där de berättade att de plötsligt stängt mitt konto och konfiskerat alla mina pengar med hjälp av vaga anklagelser och generiska villkorsklausuler, utan att ge några verkliga bevis för felaktigheter.
All information och alla dokument jag skickade in var äkta och tillhörde mig personligen. Det som gör det ännu värre är att de bara påstod att det skulle ha varit ett problem efter att det var dags att betala ut. Insättningar accepterades omedelbart, men när det kom till uttag bestämde de sig plötsligt för att behålla pengarna.
Detta är inte normalt casinobeteende. Enligt min mening är GreatSpin Casino en bluff som använder oändliga verifieringsförfrågningar och vaga anklagelser som en ursäkt för att undvika att betala spelare och stjäla saldon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Klarade du KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag svarar på frågorna:
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Live casinospel var huvudattraktionen. Det fanns även spelautomater och, i mindre utsträckning, sportspel.
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan bonusen?
Ingen bonus
Slutförde du KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
Ja. Jag skickade alla begärda dokument, och det var en hel del.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande. Jag har granskat meddelandet du fick från casinot och jag har några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta att du är minst 18 år gammal?
- Har du fyllt i din personliga profil med korrekta personuppgifter som matchar uppgifterna på identitetshandlingarna du skickade in till casinot?
- Kan du dessutom vidarebefordra de dokument du lämnade till casinot för kontoverifiering till veronika.f@casino.guru ?
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du är minst 18 år gammal?
Det är uppenbart att det är det.
Har du fyllt i din personliga profil med korrekta personuppgifter som matchar uppgifterna på identitetshandlingarna du skickade in till casinot?
Ja
Kan du dessutom skicka de dokument du tillhandahöll till casinot för kontoverifiering till veronika.f@casino.guru ?
SKICKAD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MLIG
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GreatSpin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GreatSpin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att ärendet för närvarande är under noggrann granskning då vi arbetar med att samla in och verifiera all relevant information som krävs för att ge dig ett fullständigt svar. Vi tar ärenden av detta slag på största allvar och hanterar granskningen med största omsorg och i enlighet med gällande standarder.
Vi uppskattar er förståelse och kommer att dela en uppdatering med er så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
GreatSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Jag förstår att ärendet för närvarande granskas. När er utredning är klar, kan ni vänligen ge en detaljerad förklaring av era resultat och orsakerna till kontostängningen och saldokonfiskeringen?
Om det finns relevanta bevis som inte kan delas offentligt är du välkommen att skicka dem direkt till mig på barbora.p@casino.guru för oberoende granskning.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag får inga e-postmeddelanden om några uppdateringar i den här tråden. Ska jag få ett meddelande varje gång det finns ett nytt meddelande, eller måste jag kolla regelbundet för uppdateringar?
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.
Efter en grundlig granskning av kundens kontoaktivitet identifierade vi ett brott mot villkoren för användning av VPN. Under vår utredning observerades det att kunden åtkom till kontot från en annan plats än den som var kopplad till kontoregistreringen, vilket tyder på användning av programvara för platsmaskering.
Som beskrivs i Villkoren är användning av VPN eller andra verktyg som är avsedda att dölja eller ändra en spelares faktiska plats inte tillåten.
Med det sagt, efter att ha granskat omständigheterna i detta fall, beslutade vi att behandla detta ärende som en varning. Som ett tecken på god vilja har kontot återaktiverats och saldot har återställts.
Vi vill dock ta tillfället i akt att påminna kunden om att användning av VPN är förbjuden på vår plattform. Vi ber kunden att avstå från att använda platsmaskeringstjänster i framtiden, eftersom upprepade intrång kan leda till ytterligare begränsningar för kontot i enlighet med villkoren.
Vi hoppas att denna resolution visar vårt engagemang för att erbjuda en rättvis och kundvänlig upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
GreatSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack så mycket till casinot för korrigeringen och möjligheten att göra uttag, jag uppskattar det verkligen.
Jag har redan begärt uttaget; så snart det är behandlat och jag mottagit pengarna kommer jag att meddela dig här.
För det andra, tack till CasinoGuru för att de medlade i konflikten. Observera också att jag inte får några uppdateringar om ärendet via e-post, ifall du vill kontrollera om det har uppstått ett problem.
Med vänliga hälsningar, och jag ser fram emot att skriva när jag har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MLIG,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att casinot har återställt ditt konto och saldo. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills ditt uttag har behandlats och pengarna har mottagits.
När du har mottagit betalningen, vänligen meddela oss här så att vi kan gå vidare. Alternativt, om problemet har lösts helt, kan du använda knappen "Löst" för att avsluta klagomålet.
Angående e-postmeddelandena, tack för att du uppmärksammar oss på detta. Jag har kontrollerat vårt system och allt verkar vara korrekt konfigurerat. Under tiden, vänligen kontrollera även din skräppostmapp och e-postinställningar för att säkerställa att meddelanden inte filtreras bort. Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta oss.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIngenting, jag får fortfarande inga mejl
Jag har inte fått uttaget än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJAG HAR AVBRYTT PENSIONEN
Uttag avbrutet
Hej,
Din uttagsbegäran från 2026-07-06 på 758,20 EUR har avslagits.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.
Uppriktigt,
GreatSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GreatSpin Casino,
Tack för ditt samarbete i det här fallet och för att du återställde spelarens konto och saldo.
Spelaren har dock informerat oss om att uttagsbegäran på 758,20 euro sedan dess har annullerats. Kan ni förklara orsaken till annulleringen och bekräfta den aktuella statusen för spelarens konto och saldo?
Vi ser fram emot din förklaring och en uppdatering gällande behandlingen av spelarens pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi kan med glädje bekräfta att dina senaste uttagsförfrågningar nu har godkänts och att pengarna redan borde finnas tillgängliga på ditt konto.
Vi hoppas att detta visar vårt fortsatta engagemang för att tillhandahålla en transparent, pålitlig och kundfokuserad upplevelse. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
GreatSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MLIG,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att casinot har bekräftat godkännandet av dina uttagsförfrågningar. Kan du kontrollera om pengarna redan har nått ditt konto och meddela oss när du har mottagit dem?
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar mottagandet av betalningen. Om pengarna inte har kommit in ännu, vänligen meddela oss så fortsätter vi att hjälpa dig.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen pengarna.
Jag var tvungen att begära uttagen igen och göra dem mindre.
Tack Casinoguru för medlingen och Greatspin för förståelsen.
casinoguru, jag har fortfarande inte fått några uppdateringar via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MLIG,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit dina pengar.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera problemet.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga.
Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
