Spelaren från Andorra rapporterar att GreatSpin Casino konfiskerade hans pengar efter att han slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla begärda dokument. Trots samarbete och bekräftelse av giltighet från supportteamet, försenade casinot hans uttag och stängde slutligen hans konto utan tydlig motivering, och stämplade deras handlingar som bedrägeriliknande beteende.
GreatSpin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 10h 26m 20s
GreatSpin Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBLUFFKASINO – GREATSPIN CASINO STJÄL SPELARENS PENGAR.
GreatSpin Casino konfiskerade mitt saldo efter att jag slutfört deras verifieringsprocess och tillhandahållit alla dokument de begärde. Detta casino fungerar oärligt och bör inte anförtros dina pengar.
Jag satte in pengar, spelade normalt och begärde ett uttag. Så fort jag försökte ta ut mina vinster startade de en oändlig KYC-verifieringsprocess utformad för att fördröja utbetalningen.
Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll allt de begärde:
* ID-handlingar
* Bevis på adress
* Selfies
* Handskrivna verifieringsfoton
* Ytterligare förklaringar angående mitt konto
Deras supportteam bekräftade upprepade gånger att mina dokument var giltiga och accepterade. Trots detta fortsatte de att försena uttaget, och efter att ha kontaktat chatten igår och bett om förklaringar fick jag idag ett e-postmeddelande där de berättade att de plötsligt stängt mitt konto och konfiskerat alla mina pengar med hjälp av vaga anklagelser och generiska villkorsklausuler, utan att ge några verkliga bevis för felaktigheter.
All information och alla dokument jag skickade in var äkta och tillhörde mig personligen. Det som gör det ännu värre är att de bara påstod att det skulle ha varit ett problem efter att det var dags att betala ut. Insättningar accepterades omedelbart, men när det kom till uttag bestämde de sig plötsligt för att behålla pengarna.
Detta är inte normalt casinobeteende. Enligt min mening är GreatSpin Casino en bluff som använder oändliga verifieringsförfrågningar och vaga anklagelser som en ursäkt för att undvika att betala spelare och stjäla saldon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Klarade du KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag svarar på frågorna:
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Live casinospel var huvudattraktionen. Det fanns även spelautomater och, i mindre utsträckning, sportspel.
Har du samlat på dig dina inkomster med eller utan bonusen?
Ingen bonus
Slutförde du KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
Ja. Jag skickade alla begärda dokument, och det var en hel del.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande. Jag har granskat meddelandet du fick från casinot och jag har några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta att du är minst 18 år gammal?
- Har du fyllt i din personliga profil med korrekta personuppgifter som matchar uppgifterna på identitetshandlingarna du skickade in till casinot?
- Kan du dessutom vidarebefordra de dokument du lämnade till casinot för kontoverifiering till veronika.f@casino.guru ?
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du är minst 18 år gammal?
Det är uppenbart att det är det.
Har du fyllt i din personliga profil med korrekta personuppgifter som matchar uppgifterna på identitetshandlingarna du skickade in till casinot?
Ja
Kan du dessutom skicka de dokument du tillhandahöll till casinot för kontoverifiering till veronika.f@casino.guru ?
SKICKAD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MLIG
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från GreatSpin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GreatSpin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att ärendet för närvarande är under noggrann granskning då vi arbetar med att samla in och verifiera all relevant information som krävs för att ge dig ett fullständigt svar. Vi tar ärenden av detta slag på största allvar och hanterar granskningen med största omsorg och i enlighet med gällande standarder.
Vi uppskattar er förståelse och kommer att dela en uppdatering med er så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
GreatSpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Jag förstår att ärendet för närvarande granskas. När er utredning är klar, kan ni vänligen ge en detaljerad förklaring av era resultat och orsakerna till kontostängningen och saldokonfiskeringen?
Om det finns relevanta bevis som inte kan delas offentligt är du välkommen att skicka dem direkt till mig på barbora.p@casino.guru för oberoende granskning.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
GreatSpin Casino har 4d 10h 26m 20s på sig att svara
Barbora är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
