Spelaren från Ontario avstängde sig själv i en vecka och slutförde den nödvändiga verifieringen men kunde fortfarande inte komma åt sitt konto för uttag. Trots flera försök och förslag från teknisk support förblev han utelåst, misstänkt att casinot avsiktligt hindrade honom från att komma åt hans konto för att ta ut sina vinster på 600 CAD. Vi bad om förtydligande om avstängningsperioden och kontoåteraktiveringsprocessen, men spelaren markerade senare klagomålet som löst. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst baserat på hans bekräftelse.
Gravira Casino - Spelarens konto förblir stängt efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$600
Gravira Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig i princip på detta online casino Gravira. Jag accepterar inte bonusar eller något annat, jag spelar bara två saker, blackjack och roulette.
Jag satte in 50 dollar först och förlorade. Sedan satte jag in 100 dollar. Turen var på min sida och jag vann 600 CAD.
Jag bestämde mig för att ta en paus så jag stängde av mig själv i en vecka. 24 juli 2026 i 7 dagar.
Jag försökte göra ett uttag via supporten, de sa att jag inte kunde göra ett uttag förrän jag hade lämnat in några dokument. Vilket jag gjorde, och de sa grattis, jag är nu verifierad. Men de sa att jag inte kunde göra ett uttag förrän min 7-dagars självavstängning har gått ut. Självklart inga problem, jag väntade.
Så 7 dagar har gått. Jag är fortfarande utelåst från mitt konto.. jag kontaktade supporten och de sa att min avstängning har upphört och att jag kan logga in. Jag har försökt många gånger men det står fortfarande att jag inte kan komma åt mitt konto.
Jag kontaktade supporten och vidarebefordrade mig till teknisk support. De sa att jag skulle prova många saker, bland annat
Rensa cachen, prova en annan bärbar dator/telefon, internetleverantör, försök logga in i en annan webbläsare. Vilket jag gjorde allt och kan fortfarande inte logga in.
Säger fortfarande att jag är självutesluten så jag är ganska säker på att det är med flit nu för att förhindra ett uttag.
Varje e-postmeddelande är likadant. Om vi hittar en lösning kommer vi att mejla dig så snart som möjligt. De påstår att det är min sak, men det är uppenbart att de helt enkelt inte släpper in mig på mitt konto... jag bröt inte mot några regler eftersom jag inte accepterar bonusar. Jag har inte flera konton. Jag har sparat e-postmeddelandet från supporten. Jag har även skrivit ut en skärmdump av min inloggning.
Snälla hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om exakt när ditt konto borde ha avblockerats? Är du säker på att du valde en 7-dagars avstängningsperiod snarare än en 30-dagars avstängningsperiod?
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och problemet med att återaktivera ditt konto efter att självavstängningsperioden har löpt ut? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära casinoguru och spelare,
Tack för ditt tålamod medan vi utförde en detaljerad granskning av detta ärende.
Vi kan bekräfta att spelaren skickade in de begärda verifieringsdokumenten den 8 augusti 2026, och att kontot verifierades samma dag.
Efter att den tillfälliga självavstängningsperioden hade löpt ut fortsatte spelaren att få ett meddelande om begränsning av självavstängning när hen försökte logga in. Vårt supportteam granskade kontostatusen, begärde skärmdumpar av felet, gav standardrekommendationer för felsökning och eskalerade ärendet till vårt tekniska team för vidare utredning.
Eftersom de inledande felsökningsstegen inte löste problemet vidarebefordrades ärendet för ytterligare teknisk granskning. Efter att nödvändiga kontroller hade slutförts löstes åtkomstproblemet. Den 17 augusti 2026 bekräftade vårt supportteam att spelaren kunde logga in.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret. Vi vill också förtydliga att inloggningsproblemet var tekniskt och inte var relaterat till spelarens slutförda verifiering eller avsett att förhindra uttag av pengar. Spelaren kan nu komma åt kontot och fortsätta med en uttagsbegäran.
Vi har bifogat skärmdumpar av relevant korrespondens och teknisk ärendehistorik som bekräftar:
inlämning och framgångsrik granskning av verifieringsdokumenten;
utgången av den tillfälliga självavstängningsperioden;
inloggningsfelet som rapporterats av spelaren;
kommunikation och felsökning tillhandahållen av vårt supportteam;
eskalering till vårt tekniska team;
lyckad återställning av åtkomst till kontot.
Med vänliga hälsningar,
Gravira Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Beltran401,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Beltran401,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Beltran401,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
