Gravira Casino - Spelarens konto förblir stängt efter självavstängning.

Jag registrerade mig i princip på detta online casino Gravira. Jag accepterar inte bonusar eller något annat, jag spelar bara två saker, blackjack och roulette.

Jag satte in 50 dollar först och förlorade. Sedan satte jag in 100 dollar. Turen var på min sida och jag vann 600 CAD.

Jag bestämde mig för att ta en paus så jag stängde av mig själv i en vecka. 24 juli 2026 i 7 dagar.

Jag försökte göra ett uttag via supporten, de sa att jag inte kunde göra ett uttag förrän jag hade lämnat in några dokument. Vilket jag gjorde, och de sa grattis, jag är nu verifierad. Men de sa att jag inte kunde göra ett uttag förrän min 7-dagars självavstängning har gått ut. Självklart inga problem, jag väntade.

Så 7 dagar har gått. Jag är fortfarande utelåst från mitt konto.. jag kontaktade supporten och de sa att min avstängning har upphört och att jag kan logga in. Jag har försökt många gånger men det står fortfarande att jag inte kan komma åt mitt konto.

Jag kontaktade supporten och vidarebefordrade mig till teknisk support. De sa att jag skulle prova många saker, bland annat

Rensa cachen, prova en annan bärbar dator/telefon, internetleverantör, försök logga in i en annan webbläsare. Vilket jag gjorde allt och kan fortfarande inte logga in.

Säger fortfarande att jag är självutesluten så jag är ganska säker på att det är med flit nu för att förhindra ett uttag.

Varje e-postmeddelande är likadant. Om vi ​​hittar en lösning kommer vi att mejla dig så snart som möjligt. De påstår att det är min sak, men det är uppenbart att de helt enkelt inte släpper in mig på mitt konto... jag bröt inte mot några regler eftersom jag inte accepterar bonusar. Jag har inte flera konton. Jag har sparat e-postmeddelandet från supporten. Jag har även skrivit ut en skärmdump av min inloggning.

Snälla hjälp, tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om exakt när ditt konto borde ha avblockerats? Är du säker på att du valde en 7-dagars avstängningsperiod snarare än en 30-dagars avstängningsperiod?
• Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och problemet med att återaktivera ditt konto efter att självavstängningsperioden har löpt ut? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika