Spelaren från Spanien satte in BTC värt 29 dollar den 24 juli 2026 i förväntan om en 100% bonus och gratissnurr. Trots att han skickade verifieringsdokument förblev hans konto ogiltigförklarat, och varken bonusen eller insättningen hade krediterats. Han gjorde flera förfrågningar via e-post och chatt, men fick inga svar. Klagomålet markerades senare som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts, så vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Gratorama Casino - Spelarens insättningar och bonusar krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 29 $
Gratorama Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 24 juli 2026 satte jag in 29 dollar i BTC på detta casino. Jag frågade om jag kunde göra en insättning med BTC, och de sa ja, och att jag skulle få free spins och en 100% bonus, den vanliga bonusen vid första insättningen. Så det gjorde jag. Jag måste säga att de gav mig 7 euro för att prova casinot, och jag var tvungen att spela det några gånger. Jag spelade det tre gånger till efter att ha skickat dem mitt ID, kreditkortsuppgifter och med 200 euro på mitt konto. De har inte validerat mitt konto, och de har inte krediterat min BTC-insättning, än mindre gett mig free spins och 100% bonus. De sa till mig via chatten att de skulle svara via e-post, vilket de inte har gjort. Jag spenderade 200 euro ifall det var anledningen, att de inte ville betala ut mina vinster. Jag var dum som spelade, men jag ville inte bli inblandad i detta eftersom det var ett kampanjerbjudande.
Insättningshistoriken för den 25:e visar att det gjordes ett uttagsförsök med samma pengar, vilket de har markerat som förfallet, precis som det jag gjorde dagen innan.
Jag har skickat ett par mejl till dem och de har inte ens svarat.
Jag fick reda på dem via e-postannonsering och trodde att det var GRATOGANA. Jag hade inga problem med att registrera mig eller göra en insättning. Det visades i deras kassa som "under behandling", så de har bevis på insättningen. Överraskningen kom när jag såg att det var behandlat men registerutdraget visade att det var utgånget. Jag har skärmdumpar på allt. Tack på förhand, och jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom de inte ens svarar mig. Jag har undersökt, och det verkar som att casinot existerar eftersom det ursprungligen, mellan RANA och GANA, fanns ett icke-existerande casino.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Tyvärr har jag svårt att förstå exakt vad som hände. Kan du beskriva händelseförloppet mer i detalj och förtydliga casinots nuvarande situation? Vänligen meddela oss också vilket resultat du önskar.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag ville förklara så mycket att jag förvirrade allt. Fredagen den 24 juli gjorde jag en BTC-insättning efter att ha pratat med chattsupporten, ifall det skulle uppstå några problem. De sa att det inte fanns några och erbjöd mig en bonus, vilket jag accepterade. När insättningsprocessen startade brukar jag kontrollera om de var medvetna om insättningen, eftersom den vanligtvis visas som "under bearbetning" och sedan som "bearbetad" när jag får den. Jag spårar också dess förlopp på min BTC-webbplats så att jag vet när jag ska gå till casinot med insättningen gjord och börja spela. Min plånbok säger att den är klar, men casinot visar den som utgången, även om BTC inte löper ut förrän processen är klar. I det här fallet visades den bara som mottagen och bekräftad. Vad som än hände gjordes det uppenbarligen i ond tro. Det var BTC värt 29 dollar, och vad jag förväntar mig är att få tillbaka det i casinots kassa, förstås. Jag antar att det inte kommer att återföras till min plånbok eller mitt konto. Det skulle vara idealiskt, eftersom förtroendet för det casinot inte direkt blomstrar. Jag skickade bilagor till dig; Även om de kan verka identiska, så ser du stegen jag syftar på om du tittar på insättningshistoriken. I det här fallet markerade de det som utgånget, och jag försäkrar dig om att det inte ens har laddats upp till molnet. Om det hade avvisats skulle de ha gjort detsamma och bokfört det, och pengarna skulle ha återbetalats. De har det, vem det än är. Men det är insatt. Jag bryr mig inte om bonusen, och jag spelade bort det jag vann som jag berättade om. Jag vill bara ha det som är mitt: 29 dollar eller BTC. Om du behöver något jag kan bidra med, inga problem. Och jag svarar bara här på alla som vill kontakta mig angående någon fråga, oavsett om det är min eller din. Jag säger det igen: tack så mycket för ditt stöd och ditt arbete, som gör det lättare för oss att genomföra den här typen av saker, som är så obekväma och frustrerande. Vi förlorar redan tillräckligt med spelande utan att behöva hantera den här typen av saker också. Tack, Attila, och hela ditt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej placeboAK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej placeboAK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
