Spelaren från Nederländerna hade problem med tre pågående uttag på 500 euro vardera, vilka inte hade mottagits sedan 2026-10-02, trots casinots uttalade uttagspolicy. Dessutom bestred han en betydande skillnad i utbetalningar från ett live roulette-spel, där han hävdade att han var underbetald baserat på sin insats. Vi förlängde svarstiden för att ge spelaren möjlighet att lämna ytterligare information och samarbeta med casinot. På grund av spelarens brist på svar och underlåtenhet att delta i utredningen avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Gransino Casino - Spelarnas uttag har försenats och vinster har betalats ut för lite.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGOD DAG, JAG VILL KLAGOMÄRKA DETTA KLAGOMÅL OCH HJÄLPA MIG ATT ÅTERFÅ MINA PENGAR JAG TJÄNADE. DETTA CASINO HAR EN UTTAGSPOLICY PÅ 1/3 DAGAR FÖR VARJE UTTAG OCH BER ALLTID OM URSÄKT FÖR ATT MAN VÄNTAR EFTER DE SISTA 3 UTTAGEN PÅ 500 EURO VARDERA SEDAN DEN 10/02/2026. JAG VILL BETALA DIG ATT JAG FRAM TILLS NÅGON. 2. Andra problemet den 10/02/2026 spelade jag på Gransino casinoplattform på SUPER STAKE 5000X live roulette. Jag förlorade ungefär 2000 euro. Till slut fick jag siffran 11x500 med 35 euro i sin helhet, och istället för att betala mig hela beloppet på nästan 17500 euro fick jag bara 1110 euro, det multiplicerades inte med 500x. Jag har bilder på spel-ID:n, de kan ses i min historik. Jag undrar varför de inte raderade dem. Jag fick ett e-postmeddelande som berättade att de kontrollerade spelrundan och att allt var bra, men jag fick inte förklaringen av 500x spel-ID:t, bilden när du ser 500x på siffran 11. Jag väntar på ett svar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Angående vinsterna du fick från roulette, har du några ytterligare bevis som visar det belopp du skulle ha fått? Utifrån skärmdumpen du bifogade kan vi inte beräkna det korrekta vinstbeloppet.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stefan27,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
