Spelaren från Grekland hade två väntande uttagsförfrågningar sedan den 27 november som inte hade behandlats, trots att han fick veta att det skulle ta tre arbetsdagar. Han upplevde förseningar i kommunikationen om både sina uttag och en begäran om att korrigera ett stavfel i sitt efternamn, vilket väckte oro över den fortsatta bristen på uppdateringar. Spelaren ombads att slutföra identitetsverifiering och korrigera stavfelet, men efter de första svaren avbröt han kommunikationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna igen om han återupptog kontakten.
Gransino Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontouppgifterna är olösta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningA. God kväll. Jag har två väntande uttagsförfrågningar från 27/11/25. Idag, 25/12/02, har mina pengar ännu inte kommit. Efter att ha kontaktat chatten informerade de mig om att pengarna kommer att krediteras inom 3 arbetsdagar. Det har gått fyra dagar och jag har inte fått något än. Svaren är automatiserade och de säger ständigt att mina förfrågningar ser bra ut och kommer att behandlas snart. De anger inget exakt datum och jag har inte fått några nyheter. Jag har sparat alla konversationer. Idag borde de ha krediterats normalt och jag har inte fått någon information hittills.
B. Jag har också skickat ett mejl för att korrigera mitt efternamn eftersom jag gjorde ett stavfel så att det inte skulle bli några problem med uttag eller något annat och jag har inte fått något svar där. Första gången jag sa det i chatten med en representant sa han att om det behövs skulle jag informeras av relevant avdelning. Kan de inte bara informera? Vad är poängen med denna försening? Bara för att irritera folk och få oss att spela våra pengar igen? Jag letar efter en gurus svar på båda problemen som har uppstått. Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Angående stavfelet i ditt efternamn, kan du vänligen specificera vilket fel du gjorde? Angav du ett efternamn som är helt annorlunda än ditt riktiga, eller gjorde du ett misstag med bara en bokstav?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVeronica, jag såg just att jag har blivit ombedd att verifiera min identitet. Jag har laddat upp det obligatoriska dokumentet och väntar. Jag kan inte säga om en avisering har skickats eftersom jag har problem med min e-postadress. Jag gjorde ett stavfel i efternamnet och jag har utelämnat en bokstav och det finns ett mellanslag mellan de två bokstäverna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har casinot granskat dokumenten du skickade in för verifiering än? Har du fått några uppdateringar angående stavfelet i ditt efternamn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej thanoatsig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
