Spelaren hävdade att Gransino Casino olagligt hade undanhållit hans vinst på 70 000 euro efter att en delbetalning på 500 euro hade gjorts. Kasinot hävdade att hans kort hade blivit stulet, vilket han ansåg vara oberättigat, medan ett relaterat ärende hade raderats av AskGamblers utan korrekt lösning. Problemet löstes när spelarens konto avblockerades, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut 800 euro dagligen, i linje med hans VIP-status. Därefter använde spelaren sina pengar i spelet. Klagomålsteamet klassificerade ärendet som "avvisat" på grund av avsaknaden av något återstående saldo på spelarens konto.
Gransino Casino - Spelarens vinster på 70 000 euro innehålls.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 70 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTitel: Gransino Casino undanhåller olagligt mina vinster på 70 000 €
Jag vill dela med mig av min mycket oroande upplevelse med Gransino Casino.
Jag vann 70 000 euro utan bonus, samtidigt som jag strikt följde alla casinots regler. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering, och mitt konto validerades. Casinot gjorde en delbetalning på 500 euro, men har behållit de återstående 70 000 eurona och hävdar att mitt kort påstås ha stulits. Denna förklaring är oberättigad och oacceptabel.
För att göra saken värre raderade AskGamblers det relaterade ärendet utan att begära några ytterligare dokument eller säkerställa en rättvis lösning av mitt krav.
Jag delar med mig av den här erfarenheten för att varna andra spelare och för att söka hjälp från CasinoGuru-communityn och experter för att återfå mina legitima vinster. Denna behandling är fullständigt orättvis, och jag söker vägledning om möjliga steg för att få mina 70 000 euro.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Nacerodeltoro22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du en förklaring till antagandet att ditt kort har blivit stulet?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Mina vinster genererades av **Crazy Time** och **Crazy Ball**, tillhandahållna av **Evolution Gaming**. Jag använde ingen bonus vid den tidpunkten; det var mina egna insättningar.
Angående det påstådda stulna kortet har casinot aldrig gett någon ordentlig förklaring. Alla mina dokument har validerats, och de har till och med gjort en delbetalning på 500 euro till mitt bankkonto. Situationen är mycket allvarlig, och jag är djupt chockad. Jag är helt transparent och seriös, och jag kan tillhandahålla alla dokument eller bevis som behövs, inklusive bankbekräftelse, för att visa att allt är legitimt.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att publicera mitt klagomål och ge synlighet åt den här situationen. Jag har också lämnat en kommentar på **ASKGamblers**, och de försökte be mig ta bort den, men jag vägrade. Den här frågan behöver uppmärksammas eftersom det inte är normalt att en spelare år 2025 kan sätta in pengar, följa alla regler, vinna legitimt och ändå inte få sina pengar.
Tack så mycket för ert stöd, och jag är redo att ge er ytterligare information som ni kan behöva.
Med vänliga hälsningar, Nacer Babaci
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är en fransk spelare. Jag är inte en holländsk spelare. Jag ger er denna information eftersom jag var tvungen att använda ett VPN för att komma åt er webbplats. När jag försökte ansluta från Frankrike kunde jag inte komma åt er webbplats. En advokat rådde mig att använda ett VPN för att skicka in mitt klagomål på er webbplats.
Annars är jag verkligen fransk. Mitt identitetskort är franskt. Jag kan tillhandahålla alla dokument ni behöver. Det är absolut inga problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill också förtydliga en mycket viktig punkt angående svaret från Gransino Casino. Jag blev oerhört chockad när jag fick deras motivering där de påstod att jag hade använt ett stulet bankkort och att mitt konto inte var registrerat under samma namn som mitt ID, vilket skulle ha lett till att mina vinster hade konfiskerats.
Jag vill tydligt säga att denna anklagelse är helt ogrundad. Jag har strikt följt alla casinots regler. Bankkortet jag använde är i min ägo och tillhör mig. Alla mina dokument är giltiga och i ordning. Du kan kontakta min bank, verifiera min adress, mitt telefonnummer eller någon annan information. Jag är helt transparent och redo att samarbeta. Jag är en seriös person och jag är till och med villig att ringa ett videosamtal för att bevisa min identitet och legitimiteten hos min betalningsmetod.
Jag kan när som helst skicka in bilder på mitt bankkort, mitt konto och alla andra nödvändiga bevis. Det som är oacceptabelt är att casinot validerade mitt konto, accepterade mina insättningar, behandlade en första delbetalning på 500 euro och sedan senare hävdade att det fanns misstankar om ett stulet kort eller en kontoöverensstämmelse. Detta är osammanhängande och djupt chockerande.
Jag anser att denna situation är helt oacceptabel. Hur kan ett casino behandla en spelare på det här sättet när jag har respekterat alla regler och tillhandahållit alla bevis som krävs?
Tack för er uppmärksamhet och ert stöd. Jag är redo att omedelbart tillhandahålla ytterligare dokument eller verifieringar ni kan behöva.
Med vänliga hälsningar, N****** B******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande angående följande ärende.
Vi vill vänligen bekräfta att dokumenten som spelaren bifogade till den här tråden den 9 september 2025 är desamma som de som delades med oss för verifieringsändamål. Tack!
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Katharina,
Jag vill bekräfta min goda tro: alla skickade dokument är verkligen desamma. Namnet på det registrerade kontot är också detsamma, i motsats till vad som har påståtts.
Bifogat hittar du en skärmdump av vad Gransino har sagt angående mitt konto.
Med vänliga hälsningar, Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katalina,
Jag har en fråga angående mitt Gransino-fall.
Min advokat, som följde fallet på Askgamblers, rådde mig att vända mig till Casino Guru, eftersom det är en pålitlig organisation, medan jag väntade på en lösning. Han berättade också för mig att Gransino inte har några licenser och är baserat i Costa Rica. Han varnade mig också för att det inte är ett bra casino.
Jag litade på Gransino eftersom jag såg att de erbjöd spel från Evolution Gaming och Pragmatic. Jag förstår inte hur ett casino kan hålla inne pengar, med vetskapen om att de vid någon tidpunkt, i sin administration och kassa, oundvikligen kommer att se att 70 000 € genererades av legitima vinster, utan bonusar. Alla dokument jag tillhandahöll står i mitt namn och bankkortet som användes är också mitt. Idag är det omöjligt att sätta in pengar med ett kort som inte tillhör oss, eftersom varje betalning kräver autentisering: du får en avisering och måste validera den direkt via bankappen.
Detta har aldrig hänt mig med andra onlinekasinon, där jag alltid har fått betalt utan problem. Den här situationen gör mig rädd för att spela igen på onlinekasinon.
Kan du förklara för mig hur detta är möjligt?
Tack så mycket för ditt svar och dina råd.
Med vänliga hälsningar, Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katalina, jag hoppas att du mår bra. Jag väntar på nyheter från dig. Med vänliga hälsningar, Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Nacerodeltoro22,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår situationen väl och jag hoppas att Katarina njuter av sin semester. Vi återupptar arbetet när hon är tillgänglig. Tack för uppdateringen och informationen.
Med vänliga hälsningar, Nacerodeltoro22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katalina,
Bifogat hittar du informationen du kommer att se när du återvänder från din ledighet (skärmdumpar).
I det första meddelandet (se skärmdump) bekräftade Gransino för flera veckor sedan att mitt konto hade verifierats och att mina uttag hade slutförts.
I ett annat meddelande daterat 17 september 2025 (se andra skärmdumpen) fick jag dock en ny begäran om dokument, som om ingenting hade lösts.
Denna situation är absurd: informationen som deras team tillhandahåller är fullständigt inkonsekvent och motsägelsefull. Det visar tydligt på bristande professionalism och dålig ledning.
Jag vill också påpeka att en delbetalning på 500 euro har gjorts och mottagits på mitt bankkonto. Det totala saldot på mitt konto var 70 500 euro, vilket innebär att 70 000 euro återstår, vilka inte tillhör dem och måste återbetalas till mig.
Att Gransino fortsätter att hålla inne detta belopp trots sina egna officiella bekräftelser är oacceptabelt.
Jag tackar er innerligt på förhand, och jag hoppas att Gransino inser allvaret i denna situation och den betydande psykiska stress den orsakar mig. Med vänliga hälsningar, Nacero 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKatarina, den här situationen orsakar mig betydande stress och ständig ångest. Inkonsekvensen och förseningarna i hanteringen av mitt konto påverkar allvarligt min sinnesro och mitt psykiska välbefinnande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag lämnar detta meddelande för att informera dig om att Casino Gransino idag kontaktade mig på mitt personliga nummer. Jag vill bekräfta att alla dokument jag lämnat är korrekta.
Jag diskuterade situationen med personen som ringde mig, vid namn Laurent. Vi tog också upp de spända utbytena i chatten, eftersom jag kände en betydande press och en känsla av svek från casinots sida. Uttagsförseningarna var extremt långa, vilket bidrog till denna press. Laurent försäkrade mig om att det inte finns några problem, att casinot kommer att göra betalningen och att situationen kommer att lösas.
Jag stannar hos dig, Katarina, tills den här situationen är löst.
Med vänliga hälsningar,
N*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Nacerodeltoro22,
tack för era meddelanden och tålamod.
Jag vill betona att fall som detta tar tid att lösa. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men jag föreslår att man har tålamod och är resonlig. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Gransino casino,
Tack för ditt mejl. Jag har följt upp svaret.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt svar och för ditt engagemang i mitt ärende. Jag förstår fullt ut att situationer som denna kan ta tid, och jag försäkrar dig om mitt tålamod. Jag litar på ditt stöd och din hjälp för att hjälpa till att lösa denna fråga på bästa möjliga sätt.
Jag ser fram emot din nästa uppdatering. Med vänliga hälsningar, Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande och för den uppmärksamhet du ger mitt ärende.
Jag vill dock dela min oro: det verkar som att Gransino tar otroligt lång tid på sig att hantera min begäran. Mitt konto hade redan verifierats och jag hade mottagit en första utbetalning på 500 euro, vilket tydligt visar att allt var i sin ordning. Gransino vet mycket väl att det här är legitima vinster, erhållna utan bonus, och att jag har respekterat alla villkor fullt ut. Jag klargjorde också detta under vårt telefonsamtal.
Idag önskar jag helt enkelt att få mina vinster, erhållna på lagligt sätt. Jag har haft tålamod hittills, men jag måste erkänna att denna utdragna väntetid börjar bli psykiskt svår. Det är obehagligt, och jag tror att jag har haft tillräckligt med tålamod. Jag är också rädd att Gransino kanske letar efter ytterligare en ursäkt för att försena utbetalningen av mina vinster.
Jag litar på er förståelse och noggrannhet för att säkerställa att denna situation löses snabbt.
Var vänlig och acceptera, Katarina, mina respektfulla hälsningar.
Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har noterat att tidsfristen för att svara på mitt klagomål nu har passerat. Avsaknaden av någon reaktion från Gransino Casino är mycket oroande, särskilt med tanke på att det innehållna beloppet är 70 000 euro.
Jag ber därför Gransino att hantera denna fråga med den allvar och brådska den förtjänar.
Med vänliga hälsningar, Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag tror att Gransino inte inser allvaret i den här situationen eller den psykologiska påverkan den kan ha på en spelare. När jag pratade med dem i telefon fick jag höra att 70 000 € inte är någonting, att de har spelare med mer än en miljon euro på sina konton, och att de faktiskt betalar. Men det är inte poängen: det är oacceptabelt för ett casino att inte hedra sina spelares legitima vinster.
Mitt konto har verifierats, jag har respekterat alla regler, och ändå förblir mina vinster obetalda. Hur kan ett casino tillåta sig att hålla inne ett sådant belopp? Och hur kan det fortsätta att verka, finansierat av spelare, samtidigt som det arbetar med betrodda leverantörer som Evolution Gaming eller Pragmatic Play, om det inte respekterar sina egna åtaganden?
Jag är beredd att återigen kontakta Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) i Costa Rica, som registrerar företag som verkar från detta land. Jag kommer att göra allt för att få tillbaka mina pengar, Katarina, eftersom den här situationen är oacceptabel.
Jag får också många meddelanden som frågar om casinot har betalat mig. Bör jag förstå att detta är ett bedrägligt casino? Och i så fall, varför har det inte redan svartlistats?
Jag hoppas innerligt att Gransino snabbt inser allvaret i denna fråga, och att du intar en mycket bestämd hållning i din utvärdering.
Jag litar på Casino Guru.
Med vänliga hälsningar, Nacero
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Utnyttjar Gransino bristen på strikta regler för att undvika att betala ut mina vinster på 70 000 euro och för att ignorera Casino Guru? Det här är den typen av casino som behåller stora vinster och inte betalar sina spelare, och jag börjar undra om det är vad som händer här. Vad exakt vill de? Varför denna tystnad när allt är i sin ordning från min sida? Inser inte Gransino den psykologiska inverkan som detta beteende kan ha på sina spelare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Nacerodeltoro22 ,
Vi förstår din frustration och försäkrar dig om att det inte är vår avsikt att låta dig vänta. För att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs väntar vi dock också på en uppdatering från relevant team.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig i din nuvarande situation och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Ingen ytterligare verifiering behöver utföras. Mina vinster är helt legitima och har redan delvis bekräftats genom din tidigare betalning på 500 €.
Jag har fullt ut respekterat alla era villkor och tillhandahållit alla nödvändiga dokument korrekt och i full överensstämmelse med era rutiner. Ni har också full tillgång till min kompletta spelhistorik från er sida.
Dessutom har jag sparat alla bevis på mitt spelande, inklusive skärmdumpar och videoinspelningar av mina sessioner. Du är fullt medveten om att mina vinster är legitima och att ingen bonus har använts.
I det här skedet väntar alla – inklusive jag själv – på att få veta enkelt: ska ni fortsätta med betalningen eller inte? Jag har fått många meddelanden med frågor om jag har fått betalt. Det är ganska förvånande med tanke på att mitt konto har verifierats, att jag har spelat helt i enlighet med era villkor och att jag har vunnit på ett legitimt sätt.
Jag ber er med respekt att fortsätta med utbetalningen av mina legitima vinster. Att låta mig vänta längre är onödigt och oberättigat.
Det finns inget kvar att verifiera. Den enda återstående frågan är om ni nu kommer att behandla utbetalningen av mina legitima vinster (70 000 euro).
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gransino casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära Nacerodeltoro22,
tack för era meddelanden och mejl..
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag vill informera dig om att mitt konto har avblockerats.
Jag gör för närvarande uttag på 800 euro per dag, vilket är den tillåtna gränsen för min VIP-nivå 3.
Jag vill tacka Casino Gransino för att de löste situationen och lät mig göra mina uttag. Jag hoppas att de fortsätter att respektera mitt konto och inte kommer att blockera det igen i framtiden. Det känns verkligen bra att se att detta casino betalar ut sina vinster till spelarna.
Jag hoppas också att vid framtida vinster kommer allt att gå smidigt och att jag inte kommer att uppleva några fler problem.
Tack så mycket, Katarina, för att du tog hand om det här ärendet, och mitt uppriktiga tack till hela Casino Guru-teamet för deras professionella och engagerade arbete.
För tillfället går allt bra. Jag hoppas bara att casinot fortsätter att agera rättvist och inom sina angivna villkor. Kortet som används är verkligen mitt, och jag har redan fått mitt första uttag på 800 € idag. Jag kommer att fortsätta göra dagliga uttag inom de tillåtna gränserna.
Om det uppstår problem, om de försöker blockera mitt konto igen, eller om de orimligt försenar mina uttag, kommer jag omedelbart att kontakta Casino Guru för att rapportera situationen.
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nacerodeltoro22,
Tack för ditt meddelande och dina mejl.
Vi är glada att du har börjat ta emot dina vinster. Om du slutar ta emot pengar eller stöter på ytterligare problem, tveka inte att begära att ditt klagomål tas upp igen.
För närvarande markerar vi klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Nacerodeltoro22. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Gransino Casino,
Vi informerades om att ni slutat behandla uttag för Nacerodeltoro22.
Kan du förklara ditt resonemang?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nacerodeltoro22 ,
Vi hoppas att du finner detta meddelande med god hälsa!
Efter att ha granskat ditt konto angående dina synpunkter vill vi förtydliga att alla dina uttagsförfrågningar som gjordes mellan 11 oktober 2025 och 15 oktober 2025 har behandlats framgångsrikt från vår sida. Senare annullerades alla uttagsförsök mellan 18 oktober 2025 och 20 oktober 2025 från din sida och beloppet användes korrekt.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte observerar några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Jag skriver för att uttrycka min starka oenighet med ditt senaste svar och för att påminna dig om flera viktiga fakta.
Först och främst är det viktigt att notera att Gransino inte innehar en giltig spellicens, vilket redan väcker allvarliga farhågor om legitimiteten och transparensen i er verksamhet.
Dessutom, medan mina första uttag behandlades framgångsrikt, blockerades mitt konto senare plötsligt och avblockerades sedan utan föregående meddelande eller e-postmeddelande, vilket är en allvarlig oegentlighet.
Jag har tydliga bevis som visar att mitt konto faktiskt blockerades. Enligt era egna villkor kan ett konto som blockerats inte återaktiveras. Ändå gjorde ni det utan förklaring eller rättfärdigande.
Dessutom anger er uttagspolicy tydligt att uttag måste behandlas inom tre (3) arbetsdagar, medan mitt uttag väntade i mer än tio (10) dagar. Denna orimliga försening tvingade mig att spela om en del av mina vinster. Om ni hade respekterat era egna villkor skulle jag aldrig ha spelat om.
Därför begär jag formellt att hela min vinstbelopp, 70 000,01 euro, utbetalas till mig i enlighet med mina rättigheter och era egna angivna villkor.
Om problemet inte löses snabbt har jag inget annat val än att lämna in hela ärendet (inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden och bevis) till lämpliga spelmyndigheter och spelarskyddsorganisationer.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och att få hela den utestående betalningen.
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Mitt konto avblockerades med ett saldo på 70 000 euro, trots att enligt era egna villkor kan ett konto som blockerats inte avblockeras och hela saldot måste betalas till spelaren.
Istället för att fortsätta med betalningen på 70 000 euro valde Gransino att avblockera mitt konto utan att meddela mig via e-post. Jag fick inget meddelande om att mitt konto hade avblockerats.
Enligt era egna villkor måste ett permanent spärrat konto ha hela saldot betalt, vilket i det här fallet är 70 000 euro, och detta har inte respekterats.
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag följer upp mitt tidigare meddelande angående uttaget av mina vinster på 70 000 €.
Jag vill uppmärksamma er på att mitt konto, på grund av Gransino, blockerades och avblockerades oregelbundet, utan någon anmälan.
Normalt sett, när ett konto är permanent blockerat, ska det inte avblockeras och casinot måste betala hela det belopp som finns kvar på kontot. Om era regler hade respekterats skulle jag inte ha hamnat i den dramatiska situation jag befinner mig i idag.
Den här situationen har haft allvarliga konsekvenser för mitt personliga och psykiska välbefinnande: jag kan inte gå till jobbet, jag äter knappt och jag kämpar med svår depression.
Jag ber er återigen att ta ansvar och omedelbart genomföra ett fullständigt uttag av mina legitima vinster, för att så mycket som möjligt reparera de allvarliga konsekvenserna av era misslyckanden.
Jag vill också att den här situationen ska göras offentlig så att andra spelare är medvetna om Gransinos metoder.
Tack för ditt snabba och seriösa svar.
Uppriktigt,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDina handlingar utgör ett brott mot och ett direkt brott mot dina skyldigheter gentemot mig som spelare.
Underlåtenheten att respektera era villkor och avtalsenliga åtaganden har skapat en oacceptabel situation och har haft allvarliga konsekvenser för mitt personliga och psykiska välbefinnande.
Jag uppmanar er att ta ansvar och omedelbart åtgärda denna överträdelse, i enlighet med era rättsliga och avtalsenliga skyldigheter.
Uppriktigt,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
H
hallå,
Jag bifogar skärmdumpar som bevisar att mitt konto stängdes permanent, utan möjlighet till återöppning, vilket bekräftades för mig via chatt och i enlighet med era villkor.
Detta borde ha utlöst omedelbar utbetalning av alla mina vinster. Vänligen fortsätt med betalningen utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kära Nacerodeltoro22,
Tack för dina meddelanden.
- Jag tror att ditt konto var öppet för att du skulle kunna begära dina pengar från casinot, stämmer det?
- Kan du vänligen specificera vad ditt nuvarande kontosaldo är?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga flera viktiga punkter:
Kasinot informerade mig aldrig om att mitt konto hade öppnats igen.
Min kontonivå sänktes till minimum utan någon motivering.
Kasinot slutade betala mig och överskred de förväntade tidsfristerna avsevärt, utan att någonsin respektera sina egna uttagsvillkor.
Dessa upprepade problem ledde slutligen till att jag fick spela om allting, eftersom jag ansåg att mina förfrågningar inte hanterades korrekt.
Jag vill påminna dig om att jag begärde full utbetalning av mina vinster, inte att mitt konto skulle öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Efter att **casinot inte respekterade uttagsvillkoren**, trots mina flera uppföljande mejl, hamnade jag i en situation av frustration och fullständig missförstånd. Denna situation ledde till att jag förlorade **60 000 euro**, en förlust som direkt orsakades av att casinot inte behandlade mina uttag enligt gällande bestämmelser.
Innan detta hade jag begärt att få utbetalt hela vinsten, särskilt eftersom mitt konto hade blockerats och jag fick tydligt veta att det inte var möjligt att öppna det igen. Men efter att jag lämnat in ett klagomål till Casino Guru beslutade casinot att öppna mitt konto igen utan att ens informera mig, vilket är ett allvarligt brott mot transparens och spelarskydd.
Med tanke på dessa fakta anser jag att casinot måste **ta fullt ansvar** för situationen. Jag begär därför en **full återbetalning** av de **60 000 euro som förlorades**, eftersom dessa förluster var en direkt följd av felaktig hantering av uttaget och felaktig hantering av mitt konto.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive e-postmeddelanden, skärmdumpar, historik och alla relevanta detaljer.
Tack för att du återkommer till mig snabbt angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Nacerodeltoro
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Nacerodeltoro22,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Vi förstår din frustration och besvikelse. Vi har dock svårt att helt ta itu med dina problem just nu. Vi noterar att det inte tidigare har funnits några tecken på problem med självkontroll eller potentiellt spelberoende, vilket begränsar det stöd vi kan erbjuda. Dessutom visar våra register att du, efter att du avblockerade ditt konto, uttryckte tillfredsställelse med arrangemanget och angav din avsikt att hantera ditt konto med dagliga uttag. Med tanke på dessa faktorer kan vi inte tillskriva casinot ansvar för den nuvarande situationen.
Även om vi förstår att dina förluster är beklagliga, särskilt eftersom de inträffade efter en initial uttagsfördröjning, är spelaren ytterst ansvarig för sin kontoaktivitet, saldo och insatser. Tyvärr kan vi inte begära återbetalning av förlorade vinster från casinot i detta fall.
Vi är fast beslutna att hjälpa våra användare och uppmuntrar dig att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att ge support.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
