Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått ut rapporterade spelaren att alla uttag hade nekats utan förklaring, och efterföljande försök att lösa problemet hade misslyckats. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro men uppgav att eftersom pengarna hade förlorats efter fortsatt spelande kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Gransino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod afton,
På kort tid levde jag en dröm som förvandlades till en mardröm.
Jag registrerade mig på den här sidan efter att ha fått ett e-postmeddelande, gjorde en insättning utan att acceptera en bonus och började vinna. Varje dag spelade jag och ökade mina vinster tills jag begärde tre insättningar på 500 euro (den 22, 23 och 24 september). Eftersom jag inte kunde begära mer varje dag fortsatte jag spela med det återstående saldot och nådde 8 400 euro, exklusive 1 500 euro i uttag! Uttag väntar alltid på verifiering från dag ett, och operatörerna säger alltid samma sak till mig: om det inte finns någon e-post krävs ingen verifiering, och det tar 3 till 5 arbetsdagar för betalningen. Jag började bli misstänksam när jag först kopierade och klistrade in svaren; alla sa att de hade skickat en påminnelse. Faktum kvarstår att medan jag väntade gjorde jag misstaget att fortsätta spela... och jag nådde 2 500+ euro med 1 500 euro fortfarande väntande uttag. Jag trodde att jag aldrig skulle få tillbaka mina pengar och sedan upptäckte jag din webbplats och jag ser att någon har löst det tack vare dig... Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Micio!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr nekade de alla mina uttag utan förklaring. Jag frågade supporten om jag skulle skicka in andra dokument men utan resultat. Alltid samma svar att jag skulle göra en ny förfrågan, kanske prova en annan metod... Det slutade med att jag spelade igen och förlorade allt. Jag föll i deras fälla. Jag är dum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag beklagar verkligen vad som har hänt, men jag vill förstå att spelarna är ansvariga för pengarna på sitt casinokonto tills uttaget är slutfört. Tyvärr, eftersom pengarna har gått förlorade efter att du fortsatte spela, finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig just nu.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
