Gransino Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad och kontosupporten svarar inte.

Jag vann en jackpott och mina vinster låg på 127 000 kr, en livsförändrande upplevelse som jag aldrig kommer att glömma. Tills jag försökte göra ett uttag var 3 000 kr per dag min gräns på grund av min "VIP-status" fram till denna vinst. Gransino reducerade det till ett uttag på 800 pund och blockerade ytterligare uttag eftersom de ville ha verifiering. Många uttag under de senaste två åren var okej, ingen verifiering krävdes. Min VIP-manager, som ska vara tillgänglig dygnet runt via e-post, svarade inte, livechatten fungerade inte. Jag ville prata med någon för att få hjälp och diskutera hur lyckligt lottad jag var, men behandlingen, ren nonchalans för mitt mentala tillstånd, är en skam. Någon med ett svårt spelberoende som jag borde inte ha ignorerats, medveten om att det förmodligen skulle gå förlorat, och ja, inom 48/72 timmar förlorade jag allt, jag tonade ner det utan att få någon hjälp, för att inte tala om ett svar från min VIP-manager eller någon annan på Gran Casino. Det tog 3 dagar att få uttaget på 800 pund och hälften gick tillbaka till dig. Det är en absolut skam vad ni har gjort och jag har gjort det till mitt uppdrag att publicera detta och visa casinovärlden vad ni verkligen är!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pod88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemen du har stött på med ditt uttag och de frustrationer du har upplevt.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite mer information om följande:

• Kan du lägga upp en skärmdump av jackpottspelet du vann?
• När vann du jackpottspelet?
• Använde du riktiga pengar eller med en aktiv bonus för att satsa på jackpotten?
• Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Pod88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Ytterligare förslag på frågor:

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.