Spelaren från Irland vann en jackpott på 127 000 pund men stötte på problem när han försökte ta ut pengar, eftersom Gransino sänkte sin uttagsgräns från 3 000 pund till 800 pund och begärde verifiering. Han kände sig ignorerad av sin VIP-chef och supportteamet, vilket ledde till frustration och en snabb förlust av hans vinster. Spelaren misslyckades med att svara på flera förfrågningar från klagomålsteamet om ytterligare information och verifieringsuppgifter som krävdes för att utreda ärendet ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att lämna den begärda informationen.
Gransino Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad och kontosupporten svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vann en jackpott och mina vinster låg på 127 000 kr, en livsförändrande upplevelse som jag aldrig kommer att glömma. Tills jag försökte göra ett uttag var 3 000 kr per dag min gräns på grund av min "VIP-status" fram till denna vinst. Gransino reducerade det till ett uttag på 800 pund och blockerade ytterligare uttag eftersom de ville ha verifiering. Många uttag under de senaste två åren var okej, ingen verifiering krävdes. Min VIP-manager, som ska vara tillgänglig dygnet runt via e-post, svarade inte, livechatten fungerade inte. Jag ville prata med någon för att få hjälp och diskutera hur lyckligt lottad jag var, men behandlingen, ren nonchalans för mitt mentala tillstånd, är en skam. Någon med ett svårt spelberoende som jag borde inte ha ignorerats, medveten om att det förmodligen skulle gå förlorat, och ja, inom 48/72 timmar förlorade jag allt, jag tonade ner det utan att få någon hjälp, för att inte tala om ett svar från min VIP-manager eller någon annan på Gran Casino. Det tog 3 dagar att få uttaget på 800 pund och hälften gick tillbaka till dig. Det är en absolut skam vad ni har gjort och jag har gjort det till mitt uppdrag att publicera detta och visa casinovärlden vad ni verkligen är!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Pod88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemen du har stött på med ditt uttag och de frustrationer du har upplevt.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite mer information om följande:
- Kan du lägga upp en skärmdump av jackpottspelet du vann?
- När vann du jackpottspelet?
- Använde du riktiga pengar eller med en aktiv bonus för att satsa på jackpotten?
- Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pod88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Dessutom, efter att ha vunnit jackpotten, bad casinot dig att verifiera ditt konto. Detta är en vanlig praxis för casinon att göra för att se till att stora vinster skickas till rätt person. Kunde du slutföra verifieringen efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pod88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
