Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 4 237 euro tre veckor tidigare efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en casinobonus. Trots att han hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument fortsatte casinot att begära ytterligare dokumentation från hans Mifinity-konto, vilket orsakade frustration och bristande framsteg i uttagsprocessen. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men avslutade slutligen klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar. Denna stängning påverkade casinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om hans upplevelse. Problemet löstes senare när casinot verifierade spelarens konto och behandlade alla väntande uttag, vilka han bekräftade hade mottagits.
Gransino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av extra dokumentförfrågningar.
Ärende avslutat
Belopp: 4 237 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Den 22 mars 2025 satte jag in €250 för en (200 % upp till €500) första kasinovälkomstbonus.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att jag förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på €500.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på €4 237, som jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre €500-uttag den 23 mars 2025.
När casinot begärde verifiering laddade jag upp alla nödvändiga dokument via Gransino Casinos verifieringssida.
Alla dokument har verifierats. Nu begär casinot ytterligare ett dokument från mitt Mifinity-konto. Gransino Casinos verifieringssida visar nu följande:
----------------------
Ange transaktionshistorik som visar påfyllningarna som gjordes till ditt Mifinity-konto den 21 mars 2025, och visar alla transaktioner gjorda från detta konto för mars.
----------------------------
Eftersom jag redan har laddat upp ett kontoutdrag från Mifinity till Gransino Casino från 5 oktober 2024 till 10 april 2025, via deras verifieringssida, förstår jag inte varför casinot begär ett annat kontoutdrag från mitt Mifinity-konto.
Eftersom jag inte kan göra några framsteg just nu har jag bestämt mig för att lämna in ett klagomål och hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här ärendet.
Med vänlig hälsning,
Michael
ÖversättningHej Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gransino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan begära samma dokument flera gånger och du måste tillhandahålla dem för att avsluta verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej kära Nick,
Här är svaren på frågorna:
Kan du berätta exakt när verifieringsprocessen startade?
I ca 10 dagar
Vilka dokument har redan godkänts och vilka har inte?
Alla dokument har godkänts, förutom att Mifinity-kontot ännu inte har godkänts.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag mailade kasinot och frågade varför de inte accepterade mitt Mifinity-kontoutdrag och varför de begärde Mifinity-verifiering igen.
Jag fick inget svar på denna fråga. De sa bara till mig att ladda upp de begärda dokumenten på verifieringssidan.
Med vänlig hälsning,
Michael
ÖversättningTack Popy71 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära Popy71,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Gransino Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Gransino Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningKära Popy71,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har öppnat detta ärende igen på kasinots begäran.
Bästa Gransino Casino,
Kan du ge oss en uppdatering, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa,
Först och främst, Popy71 och Romi . Tack så mycket för ert tålamod, er förståelse och ert samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
När vi granskade Popy71 :s konto kan vi se att kontot verifierades den 28 maj och att alla uttagsförfrågningar gjordes mellan den 30 maj och den 7 juni 2025. De behandlades och betalades från vår sida inom tre arbetsdagar.
För närvarande finns det endast en väntande uttagsbegäran som försöktes behandlas den 9 juni 2025. Vi kommer att fortsätta behandla alla uttagsbegäranden så snart som möjligt.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
ÖversättningHej allihopa.
Tack, Gransino Casino, för uppdateringen.
Kära Popy71,
Kan ni vänligen uppdatera oss när ni mottagit alla uttag och ange om det omtvistade beloppet är korrekt för dessa?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej Popy71 ,
Vi har nöjet att meddela att din senaste uttagsbegäran har behandlats och att pengarna skickades från oss den 12 juni 2025. För närvarande finns det inget återstående saldo på ditt Gransino-konto.
Observera att det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram beror dock på vilken betalningsmetod som används och din banks policy.
Vårt team önskar er alla lycka till med era framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att casinot har överfört alla betalningar.
Så ärendet kan avslutas.
Stort tack till alla som bidragit till att lösa detta fall.
Mikael
ÖversättningTack, Popy71, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
