Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag i tre veckor och hade drabbats av förseningar på grund av begärd verifieringsdokumentation. Efter att ha slutfört den första verifieringen kunde han inte ladda upp ytterligare dokument som krävdes. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet i väntan på uppdateringar om hans återstående uttag på 1 000 euro. På grund av uteblivet svar från honom avslutades dock klagomålet, med möjlighet för honom att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Gransino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 499 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mina pengar i tre veckor nu! Efter två veckor blev jag ombedd att genomföra en verifiering, vilket jag gjorde! Nu har de insett att jag borde ladda upp fler dokument, men det går inte ens att ladda upp fler dokument eftersom det inte står något om var jag kan ladda upp något eller vad jag ska ladda upp!
De försöker vägra betalning på alla möjliga sätt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära marcelcurraslago,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du kontaktat supporten och bett om hjälp med att ladda upp dokument?
- Erbjöd casinot något alternativt sätt för dig att skicka in dokumenten?
- Vilka dokument behöver du ladda upp, och vilka har du skickat in hittills?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marcelcurraslago,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, 500 euro har nu betalats ut! Ändå tar det så lång tid på sig att betala ut de återstående 1 000 eurona! Sedan avbryter de utbetalningen så att du har ytterligare tre dagar på dig att skjuta upp den! Helt enkelt skandalöst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära marcelcurraslago,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marcelcurraslago,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
