Spelaren från Italien har framgångsrikt lämnat in identitetshandlingar, men hans kontoutdrag för de senaste sex månaderna avvisas kontinuerligt utan förklaring. Trots att hans konto är aktivt för spel är hans uttag blockerade och supporten svarar inte. Han söker förtydligande om avvisandet av hans kontoutdrag och de specifika kraven för att slutföra verifieringsprocessen.
Gransino Casino - Spelarens uttag är blockerade på grund av avslag på dokument.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 20m 26s
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningGod morgon
Kasinot accepterade alla mina identitetshandlingar, men avvisar konsekvent mina kontoutdrag från de senaste sex månaderna, både i original PDF- och fotoformat, utan att ange någon anledning. Mitt konto är för närvarande aktivt för spel, men mina uttag är blockerade och supporten ger ingen förklaring vare sig via chatt eller e-post. Jag ber om den exakta anledningen till att jag avvisar just detta dokument och vad de exakt behöver för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Trentacostepietro,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå din situation bättre, kan du förtydliga några detaljer?
- Förstår jag rätt att verifieringen av era kontoutdrag är den enda återstående frågan och att alla andra nödvändiga dokument redan har godkänts?
- Har casinot angett att det finns ett specifikt problem med dina kontoutdrag eller förklarat varför de inte kan godkänna dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
