Gransino Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit en jackpott på 15 000 euro på Gransino Casino men drabbades av förseningar i utbetalningen, som fortfarande var "under granskning" trots att verifieringsprocessen hade slutförts och alla villkor hade uppfyllts. Spelaren uttryckte oro över oproportionerliga utbetalningsgränser och annulleringen av ett bekräftat uttag, vilket han ansåg vara orimligt och saknade transparens. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Klixx49

Brons

Tyskland

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Gransino Casino vägrar att betala ut min jackpott på 15 000 € – oberättigad försening och brott mot villkoren.

Jag vann en jackpott på 15 000 € på Gransino Casino. Sedan dess har casinot upprepade gånger vägrat att behandla mitt uttag. Trots att jag har slutfört verifieringsprocessen och kontaktat supporten flera gånger, är utbetalningen fortfarande "under granskning" utan tydlig förklaring. Detta är ett uppenbart brott mot transparens- och rättviseutbetalningsskyldigheter enligt deras licensvillkor.

Jag har följt alla villkor. Jag spelar på ett verifierat personligt konto och har skickat in alla nödvändiga dokument. Att försena en legitim utbetalning utan giltig anledning är ett brott mot grundläggande rättvisa och strider mot policyer för ansvarsfullt spelande.

Enligt EU:s konsumentskyddslagar och licensregler (t.ex. Curaçao eGaming eller MGA) har spelare rätt till snabba och rättvisa uttag. Jag ber härmed offentligt Gransino Casino att behandla min fullständiga utbetalning inom 7 dagar. Om det inte löses kommer jag att eskalera detta ärende till relevanta myndigheter och media.

Slutsats:

Spelare bör vara försiktiga – det här casinot verkar medvetet försena utbetalningar av höga belopp. Jag hoppas på stöd från communityn och plattformsmoderatorerna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Kära Klixx49,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gransino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Sedan när har du försökt ta ut dina vinster från casinot?
Har du tagit ut vinster från casinot tidigare?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Har du kontaktat supporten och bett om hjälp med uttaget?
Vilket svar har du fått?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Klixx49

Brons

Tyskland

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Utdrag om min utbetalning hos Gransino

Mina damer och herrar

Jag kommenterar härmed min situation angående den obetalda jackpotvinsten på 15 000 € på er plattform.

1. Oproportionerliga utbetalningsgränser som en fördröjningstaktik

Även om villkoren begränsar dagliga uttag till 500 euro och månatliga uttag till 7 000 euro, utgör detta i praktiken en artificiell försening av den fulla utbetalningen. Denna praxis utgör en orimlig begränsning, särskilt för stora vinster som uppenbarligen uppnåtts genom rent spel. Som konsument förväntar jag mig en utbetalning inom en rimlig tidsram – att vänta i över två månader på ett legitimt vunnet belopp är orimligt.

2. Manipulering av utbetalningsmetoder ledde till utebliven vinst

På grund av denna försening och den psykologiska effekten av att inte kunna få tillgång till vinsterna förlorade jag merparten av pengarna igen – vilket ofta är fallet vid spelberoende. Leverantören bär ett visst ansvar här, eftersom de medvetet sträckte ut utbetalningen över en period som kunde leda till återinvestering av vinsterna. Detta är särskilt kritiskt med tanke på att många spelare är känsliga för sådana taktiker.

3. Godtycklig annullering av en bekräftad utbetalning

Dessutom avbröts ett tidigare bekräftat uttag på 500 euro utan kommentar, inte efter de utlovade tre arbetsdagarna, utan efter fem. Ingen förklaring gavs. Detta strider mot all transparens och väcker tvivel om plattformens trovärdighet. Ett uttag kan inte återkallas utan anledning.

4. Ingen tydlig och begriplig kommunikation gällande databehandling

Jag har inte samtyckt till någon ytterligare behandling av mina uppgifter, särskilt inte för marknadsförings- eller manipulativa ändamål. Om detta skulle utgöra ett brott mot GDPR förbehåller jag mig rätten att vidta rättsliga åtgärder.

5. Leverantörens beteende i ond tro

Sammantaget är intrycket att utbetalningsmetoderna inte följer principen om god tro (§ 242 i den tyska civillagen). Det finns en skillnad mellan de utlovade vinsterna och de faktiska utbetalningsmetoderna, vilket kan ifrågasättas enligt konsumentlagstiftningen.

Ekonomiskt stöd:

Jag kräver full utbetalning av mina jackpottvinster på 15 000 euro eller åtminstone lämplig ersättning. Om detta inte sker kommer jag att tvingas kontakta relevant spelmyndighet, konsumentskyddsmyndigheten och, om nödvändigt, söka juridisk representation.

Jackpotten vanns den 30.05.2025 ungefär klockan 11:40 av 15000€

Sedan dess har jag gjort de uttag som varit möjliga.

Efter 5 arbetsdagar avbröts det första uttaget utan anledning. Under tiden förlorades pengarna på grund av förseningstaktiker.

Jag kontaktade livechatten och fick bara en försäkran. Jag har ingen exakt dokumentation om detta. Den borde finnas tillgänglig från ditt casino.

Statement on my payout at Gransino

Ladies and Gentlemen

I hereby comment on my situation regarding the unpaid jackpot win of €15,000 on your platform.

1. Disproportionate payout limits as a delaying tactic

Although the terms and conditions limit daily withdrawals to €500 and monthly withdrawals to €7,000, this effectively constitutes an artificial delay in the full payout. This practice represents an unreasonable restriction, especially for large winnings that were clearly achieved through fair play. As a consumer, I expect a payout within a reasonable timeframe – waiting over two months for a legitimately won amount is unreasonable.

2. Manipulation of payout practices led to loss of profit

Due to this delay and the psychological effect of not being able to access the winnings, I lost most of the money again – as is often the case with gambling addiction. The provider bears some responsibility here, as they deliberately stretched the payout over a period that could lead to reinvestment of the winnings. This is especially critical considering that many players are sensitive to such tactics.

3. Arbitrary cancellation of a confirmed payout

Additionally, a previously confirmed withdrawal of €500 was canceled without comment, not after the promised three business days, but after five. No explanation was given. This contradicts any transparency and raises doubts about the platform's credibility. A withdrawal cannot be reversed without reason.

4. No clear and understandable communication regarding data processing

I have not consented to any further processing of my data, especially not for marketing or manipulative purposes. Should this constitute a violation of the GDPR, I reserve the right to take legal action.

5. Bad faith conduct of the provider

Overall, the impression is that the payout methods do not comply with the principle of good faith (Section 242 of the German Civil Code). There is a discrepancy between the promised winnings and the actual payout practices, which is open to challenge under consumer law.

Financial support:

I demand the full payout of my €15,000 jackpot winnings or at least appropriate compensation. If this is not forthcoming, I will be forced to contact the relevant gambling authority, the consumer protection agency, and, if necessary, seek legal representation.

The jackpot was won on 30.05.2025 at approximately 11:40 of 15000€

Since then I have made the withdrawals that were possible.

After 5 business days, the first withdrawal was canceled without reason. In the meantime, the money was lost due to delaying tactics.

I contacted the live chat and was only given a reassurance. I don't have any precise documentation on this. It should be available from your casino.

Stellungnahme zu meiner Auszahlung bei Gransino

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit nehme ich Stellung zu meiner Situation bezüglich des nicht ausgezahlten Jackpot-Gewinns in Höhe von 15.000 € auf Ihrer Plattform.

1. Unverhältnismäßige Auszahlungslimits als Verzögerungstaktik

Obwohl laut AGBs tägliche Auszahlungen auf 500 € und monatliche auf 7.000 € beschränkt sind, handelt es sich hierbei faktisch um eine künstliche Verzögerung der Auszahlung in voller Höhe. Diese Praxis stellt eine unangemessene Einschränkung dar, insbesondere bei einem hohen Gewinnbetrag, der eindeutig durch ein faires Spiel erzielt wurde. Als Verbraucher erwarte ich eine Auszahlung in angemessener Zeit – über zwei Monate für einen legitim erspielten Betrag zu warten, ist unzumutbar.

2. Manipulation der Auszahlungspraxis führte zu Verlust des Gewinns

Aufgrund dieser Verzögerung und der psychologischen Wirkung, dass der Gewinn nicht greifbar ist, habe ich – wie es bei Spielsuchtverhalten häufig der Fall ist – den Großteil des Betrags erneut verspielt. Der Anbieter trägt hier eine Mitverantwortung, da er die Auszahlung bewusst in einem Zeitraum streckte, der zur Reinvestition des Gewinns führen kann. Dies ist besonders kritisch, wenn man bedenkt, dass viele Spieler auf solche Taktiken empfindlich reagieren.

3. Willkürliche Stornierung einer bestätigten Auszahlung

Zusätzlich wurde eine bereits bestätigte Auszahlung von 500 € nicht nach den versprochenen 3 Werktagen, sondern erst nach 5 Tagen kommentarlos storniert. Eine Begründung blieb aus. Das widerspricht jeglicher Transparenz und lässt Zweifel an der Seriosität der Plattform aufkommen. Eine Auszahlung darf nicht grundlos rückgängig gemacht werden.

4. Keine klare und verständliche Kommunikation zur Datenweiterverarbeitung

Ich habe keiner Weiterverarbeitung meiner Daten zugestimmt, insbesondere nicht für marketing- oder manipulative Zwecke. Sollte hier ein Verstoß gegen die DSGVO vorliegen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

5. Treuwidriges Verhalten des Anbieters

Insgesamt ergibt sich der Eindruck, dass die Auszahlungsmethoden nicht dem Prinzip von Treu und Glauben entsprechen (§ 242 BGB). Es liegt ein Missverhältnis zwischen dem versprochenen Spielgewinn und der tatsächlichen Auszahlungspraxis vor, was im Verbraucherrecht angreifbar ist.

Forderung:

Ich fordere die vollständige Auszahlung meines Jackpot-Gewinns von 15.000 € oder zumindest eine angemessene Entschädigung. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, mich an die zuständige Glücksspielaufsicht, die Verbraucherzentrale sowie ggf. anwaltlich vertreten zu lassen.

Der Jackpot wurde am 30.05.2025 um ca 11:40 gewonnen von 15000€

Seit dem habe ich die Auszahlungen die möglich waren getätigt.

Nach 5 Werktagen grundlose Stornierung der ersten Auszahlung. Verspielt in der Zwischenzeit durch Verzögerungstaktik.

Habe mit dem Livechat geschrieben und wurde nur vertröstet. Habe keine genaue Dokumentation darüber. Müsste seitens ihres Casinos vorliegen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Klixx49

Brons

Tyskland

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Inte heller har vi fått svar på ett mejl från förra veckan än så länge.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Klixx49

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

11 månader sedan

Original

Översättning

Däremellan också på 45 000 € som jag aldrig skulle ha fått

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Tack för ditt svar.

Jag är ledsen, men kan du vänligen förklara hur mycket du försöker ta ut just nu?

Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Om spelaren spelar ner sitt saldo kan vi inte ingripa och hjälpa dig att ta ut vinster.

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Hej Klixx49,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Gransino Casino - Spelarens utbetalning på 15 000 euro är försenad.

Spelaren slutade svara

Belopp: 15 000 €

Ärenderapport