Spelaren från Italien fick sitt casinokonto blockerat efter att ha vunnit på slots, vilket hindrade honom från att logga in för att ta ut sina pengar. Han begärde ett uttag men hade inte fått sitt återstående saldo. Tvisten gällde 876 euro, och ärendet försenades främst på grund av verifiering och e-postleveransproblem, vilka så småningom löstes efter att spelaren skickat in de begärda dokumenten igen via klagomålstråden. Casinot verifierade sedan hans konto och bekräftade senare att utbetalningen på 876 euro hade slutförts den 15 augusti 2026. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vår slutliga uppföljning, så vi kunde inte bekräfta mottagandet av pengarna.
Gransino Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 876 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater och efter några dagar blockerades mitt casinokonto. Som ett resultat kan jag inte längre logga in för att ta ut mina pengar. Mitt begärda uttag har skickats, men jag har fortfarande inte fått mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gransino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du klarat kontoverifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag vill informera er om att jag av misstag skrev 376 euro men det omtvistade beloppet är 876 euro.
Jag öppnade kontot i januari och det blockerades i februari. Verifiering begärdes aldrig när kontot fortfarande var öppet, utan begärdes senare via e-postsupport.
Efter att ha verifierat mina dokument skickades en väntande uttagsbegäran till mig som jag hade begärt medan mitt konto fortfarande var tillgängligt, men jag fick aldrig svar på min begäran om att skicka mitt återstående saldo.
Mina vinster kommer mestadels från riktiga pengar. Jag har bifogat mina försök att kommunicera med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Gransino Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Gransino Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Sasaplay97 , vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar tillbaka de begärda dokumenten. Dokumenten som skickades i eftermiddags är samma som begärdes och skickades i de skärmdumpar som bifogats och laddats upp tidigare i den här konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Tack för uppdateringen.
Bäste spelare, tack för att du bekräftar att du har skickat in de begärda dokumenten igen.
Kan kasinot bekräfta om alla nödvändiga dokument nu har mottagits och ange hur lång tid granskningsprocessen förväntas ta?
Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för tålamodet.
Vi kan inte hitta ditt e-postmeddelande med de begärda dokumenten. För att vi ska kunna hitta det, kan du vänligen ange exakt datum och tidpunkt då du skickade det, tillsammans med e-postadressens referensnummer om du har ett?
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning12 maj 2026, kl. 19:12
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Spelaren har nu tillhandahållit en skärmdump som bekräftar att de begärda dokumenten skickades om den 12 maj 2026 kl. 19:12.
Kan du vänligen kontrollera din inkorg igen och bekräfta om dokumenten har mottagits? Om inte, vänligen informera spelaren om det bästa sättet att skicka dem igen så att verifieringsprocessen kan gå smidigt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Det verkar som att det är ett problem med att ta emot e-postmeddelanden. Vårt relevanta team arbetar med det.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att ert team arbetar med e-postproblemet. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och meddela oss så snart problemet är löst så att spelarens verifiering kan fortsätta utan ytterligare dröjsmål.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan också ladda upp dokument till den här chatten via e-post om det uppstår problem, för att påskynda klagomålshanteringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade de begärda dokumenten igen i morse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Spelaren har bekräftat att de begärda dokumenten har skickats på nytt. Kan ni ge en uppdatering om verifieringsstatus och spelarens återstående saldo?
Observera att vi förlänger tidsfristen med ytterligare 7 dagar. Om vi inte får svar inom denna tidsram kan klagomålet avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Tyvärr fick vi inga dokument från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSka jag ladda upp dem här i chatten? Jag skickade dem till den e-postadress du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Eftersom casinot fortfarande har problem med att ta emot era e-postmeddelanden, vänligen skicka alla begärda dokument till barbora.p@casino.guru istället. Jag kommer att kontrollera att allt har mottagits och vidarebefordra dokumenten till casinot å dina vägnar.
Vänligen bifoga alla dokument som casinot begärt så att vi kan undvika ytterligare förseningar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat de begärda dokumenten till din e-postadress: barbora.p@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Jag har vidarebefordrat spelarens e-postadress, tillsammans med alla begärda dokument, till support@gransino.com och Complaints@gransino.com .
Vänligen bekräfta när du har mottagit dokumenten och fortsätt med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera er om att vi har mottagit dokumenten och att relevant team arbetar med dem.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att du nu har mottagit spelarens dokument.
Vänligen håll oss uppdaterade om verifieringens framsteg och meddela oss när den är klar eller om ytterligare information behövs från spelaren.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att kontot har verifierats. Vi har kontaktat dig via e-post, vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat all begärd information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Spelaren har bekräftat att de har tillhandahållit all begärd information. Kan ni meddela oss om allt som krävs nu har mottagits och om granskningen kan slutföras? Om ytterligare information fortfarande behövs, vänligen specificera exakt vad som saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi inte har mottagit några begärda uppgifter och därför kan vi fortsätta med utbetalningen.
Kan ni vänligen förtydliga exakt datum och tidpunkt då ni skickade oss de begärda uppgifterna? Eller om möjligt, kan ni skicka dem en gång till.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan jag skriva dem i den här chatten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Spelaren har nu lämnat de begärda uppgifterna om kryptovalutautbetalningar i klagomålstråden. Kan ni bekräfta om allt är i sin ordning och om utbetalningen på 876 € har initierats?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Observera att vi har vidarebefordrat begäran till relevant team. Du kommer att informeras omedelbart när utbetalningen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Tack för uppdateringen. Förhoppningsvis kan utbetalningen nu slutföras utan ytterligare problem.
Vänligen meddela oss när de 876 eurona har skickats, så att vi kan följa upp med spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att utbetalningen genomfördes från vår sida den 15 augusti 2026.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Kasinot har informerat oss om att utbetalningen på 876 € genomfördes från deras sida den 15 augusti 2026. Kan ni bekräfta om ni har mottagit pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sasaplay97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
