Spelaren från Ontario hade upprepade gånger begärt att Gransino skulle stänga sitt konto på grund av spelberoende men hade inte fått ett tillfredsställande svar. Trots hans försök att kontakta klagomål och support förblev hans konto öppet, och han uttryckte oro för andra i liknande situationer. Vi begärde bevis på hans begäran om kontostängning för att kunna gå vidare men fick ingen ytterligare kommunikation från honom. Följaktligen stängdes klagomålet på grund av bristande svar, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han så önskade.
Gransino Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
Gransino Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett Gransino att stänga mitt konto på grund av spelberoende. Jag har skickat klagomål och kontaktat deras support via e-post och kontaktat deras support vid flera tillfällen.
Jag har förlorat tusentals kronor till dem sedan dess. Jag behöver inte ens bry mig om pengarna tillbaka, men jag vill att de ska stänga mitt konto för alltid. De här människorna bryr sig inte om någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära jercham777xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kolladepolicyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@gransino.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera förfrågningar via den här e-postadressen och påstått att jag har ett spelproblem bara för att påskynda processen, och mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära jercham777,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du vänligen tillhandahålla de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Utan dessa bevis kan vi inte gå vidare med ditt ärende.
- Har casinot svarat på din förfrågan?
- Kan du ge ytterligare information om kommunikation du haft med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar?
Du kan skicka alla relevanta dokument till min e-postadress: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Under tiden vill jag hjälpa dig att korrekt skicka in din begäran om självavstängning i framtiden:
- Ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras.
- Ange den exakta tidsperioden för undantaget.
- Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen, eftersom supportteam ofta hanterar en stor mängd e-postmeddelanden dagligen.
- Spara alltid en kopia av din begäran om avstängning (skickat e-postmeddelande, chattranskript eller skärmdump). Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara till stor hjälp vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel på ett e-postmeddelande om självavstängning:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- E-postadress:
"Hälsningar Gransino Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot något spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst XXX månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Om du inte tydligt har informerat kasinot om ditt spelproblem, vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Gransino Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jercham777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
