Gransino Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Jag bad casino att stänga mitt konto direkt, det var typ 3 månader sedan och har fortfarande inte fått något svar. De erbjuder ingen insättning. Jag vill att mitt konto ska stängas eller att jag själv utesluter mig själv från kasinot omedelbart.

Bästa Kamka46,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gransino Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du testat att kontakta support via livechatt efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
• Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela gärna informationen till min e-post på tomas@casino.guru
• Förstår jag rätt att det inte gjordes några insättningar till kasinot helt och hållet?
• Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?

Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning:

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Gransino Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är det Jag lider av spelproblem/orelaterade till några spelproblem. (välj vad som är tillämpligt)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@gransino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.

Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag försökte kontakta casino på livechatt men de gav mig bara e-post till supporten och sa till mig att jag måste kontakta dem för att stänga mitt konto. Jag mejlar dem några gånger och ber om kontostängning, fortfarande inget svar.

Tack för ditt svar.

• Stängde kasinot ditt konto sedan ditt senaste svar?
• Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation redan?

Nej, mitt konto är fortfarande öppet och nej jag bad om det i min e-post men fortfarande inget svar.

Tack så mycket, Kamka46, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Kamka46 ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Gransino Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Gransino Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens konto förblir öppet trots hennes uttryckliga begäran om stängning?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Kamka46 ,

Jag har gjort flera försök att kontakta Gransino Casino men tyvärr utan framgång. Utan deras samarbete finns det väldigt lite vi kan göra för att gå vidare.

För att göra saken ännu svårare är casinot licensierat i Costa Rica – en jurisdiktion som inte erbjuder någon form av spelarsupport genom sin tillsynsmyndighet. Dessutom hänvisar casinot inte till någon ADR-tjänst (alternativ tvistlösning), vilket innebär att det inte finns någon relevant spelmyndighet som vi kan eskalera ärendet till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kamka46 ,

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Gransino Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kasinots representant har kontaktat oss och bekräftat att ditt konto nu har stängts permanent. Kan ni vänligen bekräfta om denna information är korrekt från er sida?

Tack.

Ja, de avslutade det efter att du avslutade ärendet. Efter 2 månader och hundratals mejl. Tack så mycket 🙂

Kära Kamka46,

Tack för att du bekräftade detta med oss. Vi beklagar verkligen att stängningen av ditt konto har försenats.

Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!

Med vänliga hälsningar

Gransino-teamet

Kära Kamka46 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo