Spelaren från Irland hade problem med att casinot vägrade stänga hans konto trots att han förklarade sina spelproblem. Han uttryckte missnöje med deras uttagsgränser och ansåg att reglerna gynnade casinot, vilket möjliggjorde förluster samtidigt som utbetalningarna begränsades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och erbjöd fortsatt stöd för framtida problem. Spelaren uppmanades att dela feedback på den tillhandahållna tjänsten.
Gransino Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVägrar att stänga kontot ... jag har inte bara förklarat att jag har ett problem, jag har gått igenom deras regler med livechatten. De har en gräns för uttag men ingen gräns för insatta pengar. De kan inte sätta några gränser, men du kan bara ta ut ett uttag var tredje dag med en gräns på 500 euro, och alla som spelar vet att det är en lösning för dig att slösa bort dina vinster ... en regel för dem och en för oss ... var också försiktig, vissa spel erbjuder högre chanser om du överdubblar din insats och du inte vinner någonting vid två tillfällen. Jag spenderade över 1000 euro på ett spel och vann bara 1,2 %. Jag menar 12 euro på ett spel, 5 euro, satsade 7,50 för att öka de höga vinstchanserna. Nu är det ett slumpmässigt genererat spel, men två spel returnerade ingenting, jag spelade in ett om någon vill se det ..... hur som helst kommer de inte att stänga kontot. Livechatten är bara där för att höra dina problem i livet eftersom de inte gör någonting..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja ställa några frågor så att vi bättre kan förstå din situation.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Hur mycket saldo har du kvar på ditt konto?
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cabra54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Cabra54,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
