Spelaren från Spanien kunde inte komma åt casinots webbplats på grund av ett konstigt fel sedan middagstid och hade två väntande uttagsförfrågningar på 800 euro vardera, tillsammans med 1 500 euro på sitt spelkonto. De sökte hjälp med att hämta sina pengar. Problemet löstes då spelaren kunde komma åt webbplatsen igen och bekräftade att deras uttag skulle övervakas tills det lyckades. Ytterligare klagomål gällande insättningar och kontostängningar markerades som lösta efter att spelaren bekräftat den hjälp som tillhandahållits.
Gransino Casino - Spelarens åtkomst till kontot är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 100 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, sedan klockan 12 spansk tid har jag inte kunnat komma åt casinots webbplats, och jag får ett mycket konstigt felmeddelande... Jag har två uttagsförfrågningar på 800 euro vardera, plus 1 500 euro på mitt spelkonto. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar; jag är desperat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscaralvarezya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag försökte komma åt webbplatsen med ett spanskt VPN, men jag har inte stött på det här problemet. Utifrån skärmdumparna du bifogade till ditt klagomål finns det en chans att casinots webbplats har blockerats av internetleverantören eller av myndigheterna.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge mig råd om problemet kvarstår?
- Har du försökt att komma åt webbplatsen med en annan enhet eller internetleverantör?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, det verkar fungera igen nu.
Om jag har kunnat ta ut pengar tidigare...
För tillfället kommer vi att avbryta klagomålet, om jag inte får uttagen kommer jag att ladda upp det igen.
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, oscaralvarezya. Jag är glad att höra att du kan komma åt webbplatsen igen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt återkallande har lyckats, eftersom det är mer effektivt än att stänga och öppna igen eller skicka in nya klagomål. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God morgon, jag gjorde tre insättningar, en på 900 euro och två på 250 euro, och pengarna kom aldrig in på mitt konto, men de drogs från banken! Snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De har plötsligt stängt mitt konto och behållit pengarna!!! Jag är desperat eftersom jag inte vet vad jag ska göra, om jag ska gå till polisen eller en bra advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
När jag kollar min bank och insättningarna jag gjort, har de sparat 3000 euro som aldrig kom in på spelkontot!!! Deras betalningsgateway har sparat mina pengar!!! Jag har aldrig haft så dåligt spelande på ett online casino!!! Dessutom, när jag vann en jackpott på 12 000 euro, lät de mig inte ta ut den eftersom de uppgraderade mig till VIP-nivå 1 och jag bad dem då att stänga mitt konto på grund av spelproblem, och de sa till mig att om de gjorde det skulle jag förlora alla mina pengar!!! Jag kommer att gå till myndigheterna för att anmäla detta OLAGLIGA casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej oscaralvarezya,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej oscaralvarezya,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
