Spelaren från Ungern har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Gransino Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
0d 14h 56m 4s
Gransino Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära kasinoguru!
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot Gransino Casino eftersom de har vägrat att behandla mitt uttag under en hel vecka. På söndagen och måndagen den 24 och 25 maj 2026 initierade jag två uttagsbegäranden, vardera värda 200 000 HUF (totalt 400 000 HUF) via banköverföring.
Enligt casinots policy är handläggningstiden maximalt 3 arbetsdagar, vilket slutligen gick ut på torsdagen förra veckan. På fredagen skickade jag ett officiellt klagomål till dem via e-post, varpå jag fick svar om att mitt ärende hade "hög prioritet". Trots detta får jag idag, måndag morgon den 1 juni, fortfarande bara mallsvar i livechatten, och mina pengar har fortfarande inte godkänts.
Mitt konto är helt rent, jag har inte blivit ombedd att lämna in några verifieringsdokument och jag har inte brutit mot några bonusregler. Jag tror att casinot avsiktligt håller mina vinster och väntar på att jag ska spela om dem.
Jag ber Casino Gurus hjälp att tvinga Gransino casino att omedelbart betala mig mina rättmätiga 400 000 forint.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej renato1992!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
