Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar från casinot men gav inga specifika detaljer om problemet. Klagomålet gällde långvariga förseningar i behandlingen av uttagsförfrågningar på totalt 23 000 euro, och spelaren var oroad över att casinot höll sig till den angivna månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro. Efter en verifieringsprocess som slutfördes den 18 september 2025 bekräftade casinot att 22 500 euro hade betalats ut och att 500 euro fortfarande väntade, med uttag som omfattades av dagliga och månatliga gränser. Casinot arbetade med att behandla det återstående uttaget med hög prioritet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Gransino Casino - Spelaren kämpar med uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 23 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har haft uttagsbegäranden att behandla i 8 dagar och min process fortskrider inte. Jag har nästan 23 000 på mitt konto och jag börjar bli orolig. Jag har kontaktat Gransino utan att få något specifikt svar på varför processen tar så lång tid. Jag ber er vänligen att undersöka mitt problem och hitta en lösning på förseningen. Om ni behöver ytterligare immigrationsdokument eller något annat, vänligen be mig att ge er dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUttagsbegärandena gjordes på datumen: 26/8-27/8-29/8 från 500€ totalt 1500€. och jag skulle vilja veta hur lång tid det tar för mig att kunna ta ut alla pengar från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEfter att ha kontaktat Gransino minst 10 gånger behandlas mina uttagsförfrågningar fortfarande, och jag har inte fått veta vilket datum insättningen kommer att göras på mitt konto. Vänligen vidta alla åtgärder som krävs för att pengarna ska sättas in på mitt konto. De säger att uttagsförfrågan behandlas inom 3 arbetsdagar, och det har gått 11 arbetsdagar utan att jag har fått någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du angav informationen om dina pågående uttag. Jag förstår helt och hållet att det kan vara frustrerande att vänta på dina vinster. Observera att enligt vår erfarenhet behandlas de flesta uttagsförfrågningar inom en 14-dagarsperiod. Denna tidsram säkerställer att alla transaktioner verifieras noggrant och slutförs säkert, både för dig och casinot. Ibland kan behandlingen ta något längre tid beroende på betalningsleverantören och interna verifieringssteg.
Jag rekommenderar att du väntar upp till 14 dagar från din begäran innan uttagen är helt behandlade och utbetalda. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du förklara ungefär hur lång tid det tar för mig att ta ut 23 000 euro från mitt konto med den här räntan? Det låter inte som ett rimligt svar från dig.🥴
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja att ni informerar mig om de uttagsförfrågningar som jag har begärt i 15 dagar utan att mina förfrågningar har behandlats. Om jag på den 20:e dagen kan ta ut 1 500 € av de 23 000 € som jag har på mitt konto, när kommer jag att få dem?
Förmodligen om 1 år. Helt enkelt oacceptabelt!!!! Min insättning syns om en sekund och mitt uttag vet jag inte när eller om det kommer att betalas ut. Jag har pengar på mitt konto och jag har inga pengar. Bra jobbat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja att ni informerar mig om de uttagsförfrågningar som jag har begärt i 15 dagar utan att mina förfrågningar har behandlats. Om jag på den 20:e dagen kan ta ut 1 500 € av de 23 000 € som jag har på mitt konto, när kommer jag att få dem?
Förmodligen om 1 år. Helt enkelt oacceptabelt!!!! Min insättning syns om en sekund och mitt uttag vet jag inte när eller om det kommer att betalas ut. Jag har pengar på mitt konto och jag har inga pengar. Bra jobbat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Maxxxx1985, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maxxxx1985,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Gransino Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Gransino Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är inte nöjd med detta vaga svar från dig och jag skulle vilja att du ger mig mer information om hur jag ska hantera mitt ärende eftersom vi har kommit för långt i behandlingen av mina förfrågningar. Jag behöver ett exakt svar från dig angående datumet för insättningen på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har en uttagsgräns på 5 000 euro per månad. Med er långa försening kommer jag inte att kunna nå detta belopp. Jag skulle vilja att ni vidtar några åtgärder så att jag kan ta ut det belopp ni anger i era villkor för den månatliga uttagsgränsen, och ni är skyldiga att göra det.
Jag kräver en snabb lösning på mitt problem och jag skulle vilja att ni garanterar att mina uttag från och med nu kommer att ske inom de tidsfrister ni anger. Maximalt 3–5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har begärt dokument för verifiering. När du har tillhandahållit dem kan du fortsätta uttagsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade in dem för två dagar sedan, du kan kolla innan du svarar.
Vad mer kommer du att hitta för att försena ansökningsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maxxxx1985,
Tack för din uppdatering. Jag skulle vänligen vilja be casinorepresentanten att klargöra den nuvarande statusen för din verifieringsprocess.
Kan ni bekräfta i vilket skede verifieringen befinner sig och om några ytterligare steg fortfarande krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera er om att uttagsbegäranden som gjordes den 22, 23 och 24 september har slutförts från vår sida, och vi arbetar med den nuvarande begäran.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSåvitt jag ser måste jag klaga så att ni kan agera ordentligt, och detta med lång försening. Jag hoppas att ni från och med nu kommer att vara formella, utan avbokningar och förseningar utan anledning, så att vi slipper säga det igen här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack till casinorepresentanten för svaret och informationen som lämnats.
Jag ber dig, Maxxxx1985, att meddela mig när du har mottagit dina uttag, så att jag kan hålla ärendet uppdaterat och se till att allt går i rätt riktning. Jag förstår att sådana förseningar kan vara frustrerande, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörst och främst vill jag tacka Maxxxx1985 för deras samarbete och tålamod under hela den här reklamationen. Jag uppskattar verkligen hur de har hanterat situationen trots förseningarna.
Med det sagt skulle jag vilja förstå varför ert casino inte följer de vanliga uttagsreglerna. Mer specifikt, varför har spelaren informerats om en påstådd månadsgräns på 5 000 euro, vilket inte verkar förenligt med rättvisa och transparenta utbetalningsmetoder?
Jag uppmanar er starkt att lösa denna fråga genom att säkerställa att uttag från Maxxxx1985 behandlas strikt i enlighet med era angivna uttagsregler, utan ytterligare onödiga förseningar. För att säkerställa rättvisa och efterlevnad bör spelarens medel betalas ut enligt de överenskomna villkoren och inom kortast möjliga tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att på grund av våra villkor är 6.11-spelares uttagsgränser 7000 EUR per månad.
Vi arbetar med den aktuella uttagsbegäran med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHär kan vi inte få 5 000 och du säger att jag har en gräns på 7 000? Det är inte ett seriöst svar på frågan som Samuel ställde dig. Ditt svar tillfredsställer mig inte och jag väntar på ett mer fullständigt svar......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har rätt att begära att få alla pengar jag har på mitt konto genom att sätta in dem på mitt bankkonto och att lämna Gransino eftersom jag inte längre har tålamod med den här attityden och jag börjar oroa mig mycket. Jag väntar på ett seriöst svar på min fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande, och jag förstår din frustration helt och hållet, Maxxxx1985. Dina farhågor är helt berättigade, särskilt med tanke på den pågående förvirringen mellan vad som har kommunicerats till dig och vad som anges i casinots villkor.
I detta skede vill jag betona att jag redan är väl medveten om uttagsgränserna som anges i avsnitt 6.11 i era villkor, vilka är tydligt definierade och tillgängliga. Jag ber dock vänligen Gransino-teamet att se till att dessa regler tillämpas konsekvent och att spelarnas uttag behandlas strikt i enlighet med dem.
Med tanke på de betydande förseningarna och spelarens tålamod i denna fråga, uppmanar jag starkt casinot att prioritera att slutföra alla pågående uttag utan ytterligare uppskjutningar och att upprätthålla transparent kommunikation angående statusen för varje betalning.
Maxxxx1985, vänligen håll mig uppdaterad om hur dina uttag fortskrider - hur mycket som redan har betalats, när du fick din senaste betalning och när eventuella ytterligare medel har kommit in. Denna information hjälper mig att spåra situationen korrekt och stödja en rättvis lösning av ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att uttagsförfrågningar som gjordes den 03.10, 04.10 och 05.10 har slutförts från vår sida, och vi arbetar med de nuvarande förfrågningarna med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ser ingen lösning på mitt problem när jag får sådana svar. Vårt problem är att ni inte låter mig nå min månatliga uttagsgräns med ert problematiska system, medan ni lovar något annat i era villkor 6.11. Begärandena granskas under en hel vecka och nästa vecka betalas de ut, vilket resulterar i slutet av månaden och med stor ansträngning från min sida för att i bästa fall få 50%-60% baserat på era villkor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Maxxxx1985,
Tack för din uppdatering och för att du delar med dig av mer information om din upplevelse. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, särskilt med tanke på de förseningar du har beskrivit.
Jag förlänger tidsfristen för detta klagomål med ytterligare en vecka så att vi kan fortsätta övervaka hur saker och ting utvecklas. Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar, inklusive om ytterligare uttag behandlas och om casinot fortsätter att följa sina angivna villkor.
När vi har mer information kan vi besluta om nästa lämpliga steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Maxxxx1985,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Maxxxx1985. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSamuel, tack för det snabba svaret.
Så länge vi hade vår konversation öppen gjordes mina betalningar i tid efter ett tag. Efter att vi avslutat konversationen kom samma problem tillbaka.
Jag kräver inte att vi hittar en lösning, utan att de följer de villkor de själva sätter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack för uppdateringen. Jag beklagar att samma problem har återkommit efter att klagomålet tidigare avslutats. Du har helt rätt, casinot bör följa de villkor som det har fastställt, inklusive snabb behandling av uttag.
Jag vill vänligen be casinorepresentanten att ge ett förtydligande angående de nuvarande förseningarna och förklara varför spelarnas uttag inte behandlas inom den förväntade tidsramen.
Under tiden, kan ni också ge en kort uppdatering om statusen för era senaste uttag (till exempel: begärda datum och om någon del har behandlats)? Denna information hjälper oss att utvärdera situationen mer effektivt.
Tack båda för ert samarbete. Jag ber om lite mer tålamod medan vi fortsätter att undersöka detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina senaste förfrågningar är 1-11, 2-11, 3-11. Det vill säga, 6 dagar har gått utan att mina uttagsförfrågningar har behandlats utan att jag vet hur lång tid det kommer att ta och som ett resultat kommer jag inte att kunna nå den månatliga uttagsgränsen jag har rätt till på 7 000 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med de aktuella förfrågningarna med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Gransino-teamet, hej Maxxxx1985,
Tack för era svar.
Jag uppskattar uppdateringen, men jag måste vänligen be om ett mer detaljerat förtydligande angående de pågående förseningarna. I nuläget är den information som lämnats mycket allmän, och det vore bra att förstå:
- Vad är den specifika anledningen till att dessa uttag är försenade?
- Finns det några interna verifieringar, tekniska problem eller policyrelaterade procedurer som för närvarande påverkar utbetalningsprocessen?
- Vad är den beräknade tidsramen för att slutföra spelarens utestående uttag?
Spelaren har redan väntat i flera dagar utan någon konkret information, och denna osäkerhet väcker oro – särskilt med tanke på de månatliga uttagsgränserna som anges i era villkor.
Att ge en transparent förklaring gör att vi bättre kan bedöma situationen och säkerställa att allt går rättvist till och enligt era egna regler.
Tack än en gång för ert samarbete.
Jag ber vänligen båda sidor om lite mer tålamod medan vi fortsätter att arbeta mot en tydlig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄven om insättningen gjordes sent på mitt konto och jag bör notera att det var en söndag då de ska vara lediga från jobbet, hoppas jag att de återstående förfrågningarna kommer att skickas in i tid utan ursäkter och förseningar. Samuel, tack för det snabba svaret på mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxxxx1985 ,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 14 november 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Garnsino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har blivit informerad av min bank om att det inte är någon fördröjning alls. Från det ögonblick du gör insättningen till mitt konto kommer banken att göra insättningen till mig inom 1-10 minuter, oavsett dag, eftersom de även arbetar helger och helgdagar. Därför ber jag dig att inte skylla på min bank, utan att vara ärlig och erkänna dina misstag. Den enda anledningen till att uttag är försenade är att du hoppas att användarna kommer att spela om detta belopp och avbryta sina uttag på egen hand.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna hittills.
Gransino Casino-teamet, kan ni förklara orsaken till den rapporterade handläggningstiden för uttag på 3–5 arbetsdagar? Spelaren har angett att deras bank behandlar inkommande överföringar mycket snabbare, så all information ni kan ge skulle vara till hjälp.
Maxxxx1985, jag förstår frustrationen kring det väntande uttaget och jag uppskattar ditt tålamod medan detta åtgärdas. Kan du bekräfta när pengarna når ditt konto? Detta hjälper oss att förstå den faktiska tidpunkten och säkerställa att uttaget är helt löst.
Tack alla för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med den aktuella uttagsbegäran med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar.
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Först vill jag tacka casinorepresentanten för att han deltagit i den här tråden. Jag skulle dock vänligen vilja be om mer detaljerade svar, eftersom de tidigare svaren inte har klargjort orsakerna bakom de försenade betalningarna. Det har nu gått över två månader, och en tydlig förklaring av situationen saknas fortfarande. Kommunikationen har varit utmanande eftersom många av mina frågor fortfarande är obesvarade.
Kära Maxxxx1985,
Tack för att du bifogade skärmdumpen som bevis, den är mycket hjälpsam. För att hjälpa oss att lösa detta ärende, kan du bekräfta:
- Ditt nuvarande kontosaldo.
- Det totala beloppet av pågående uttag.
- Det totala beloppet du har tagit ut under de senaste 30 dagarna. Om möjligt, vänligen bifoga stödjande bevis (t.ex. skärmdumpar eller uttalanden) för dessa siffror.
Denna information kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.
Tack båda för ert samarbete, och jag ser fram emot era snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att spelarens senaste uttagsbegäran slutfördes den 21 november 2025. Det finns inga nya uttagsbegäranden.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gransino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag måste dock konstatera att det fortfarande inte klargör de viktigaste frågorna i detta klagomål.
Detta ärende gäller en försening av verifiering och utbetalning som varat i mer än två månader, men ingen tydlig förklaring har givits till orsaken till denna försening. Jag ber er vänligen att kontakta era verifierings- och betalningsavdelningar och ge detaljerade svar på följande:
- Vad var den exakta anledningen till den förlängda verifieringsprocessen?
- Vilka specifika dokument orsakade förseningen, och varför avvisades eller begärdes de in på nytt?
- Vilket exakt datum verifierades spelarens konto helt?
- Är spelarens konto nu helt verifierat och kan det tas ut pengar utan några begränsningar?
Maxxxx1985, vänligen bekräfta här när du mottagit uttaget. Jag skulle också uppskatta om du kunde svara på mitt tidigare meddelande i den här tråden så att vi kan hålla koll på situationen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Samuel ,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Efter en grundlig granskning med våra berörda avdelningar vill vi ge ett fullständigt klargörande gällande spelarens verifierings- och uttagsstatus.
Vi bekräftar att spelarens konto verifierades fullständigt den 18 september 2025, och inga restriktioner tillämpas för närvarande från vår sida. Spelaren kan ta ut pengar normalt.
Angående verifieringstiden, observera att enligt våra villkor:
5.2 – "Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto eller uttag."
5.5 – "Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till att vi har rätt att utföra ytterligare säkerhetskontroller för att verifiera kontoinformation och aktivitet i enlighet med gällande bestämmelser och våra säkerhets- och bedrägeribekämpningsrutiner, inklusive verifiering via samtal, telefonkontroller, ansiktsverifiering eller andra nödvändiga metoder."
Dessa förfaranden kan ibland förlänga verifieringstiden, beroende på vilken typ av dokument som tillhandahålls och de ytterligare kontroller som krävs för att säkerställa att lagstadgade och bedrägeribekämpande skyldigheter följs.
Alla nödvändiga dokument mottogs dock slutligen och godkändes den 18 september 2025, vilket slutförde verifieringsprocessen.
I detta skede finns det ingen försening eller undanhållande från vår sida, och vi arbetar med uttagsförfrågningarna med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Gransino-teamet,
Tack för din förklaring angående verifieringsprocessen och för att du bekräftar att spelarens konto har varit fullständigt verifierat sedan 18.09.2025 utan några nuvarande begränsningar.
Den viktigaste frågan i detta klagomål är dock inte den tidigare verifieringen i sig, utan den utdragna förseningen av det faktiska uttaget av spelarens pengar efter att verifieringen var slutförd. I detta skede ber jag dig vänligen att ge konkreta förtydliganden om följande:
- Exakt vilket datum skickades den första uttagsbegäran in efter att kontot verifierades fullständigt den 18 september 2025?
- Vad är den aktuella statusen för denna uttagsbegäran (behandlad, väntande, i kö)?
- Vilka uttagsgränser gäller i praktiken för just detta konto (dagligen/veckovis/månadsvis)?
- Hur mycket har redan betalats ut hittills, och vilket belopp återstår att betala ut?
- När kan spelaren realistiskt sett förvänta sig att nästa utbetalning behandlas?
Med tanke på att nästan tre månader nu har gått sedan verifieringen slutfördes och spelaren har ett betydande saldo på kontot, är en allmän hänvisning till interna rutiner inte längre tillräcklig. Jag ber vänligen om tydlig, saklig betalningsinformation med specifika tidsramar.
Kära Maxxxx1985,
När du mottagit några pengar eller om det finns några konkreta uppdateringar från din sida, vänligen bekräfta det här.
Tack båda för ert samarbete. Jag ser fram emot ert utförliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Samuel ,
Tack för din uppföljning. Nedan hittar du den detaljerade information som efterfrågas angående spelarens uttagsstatus:
Datum för den första uttagsbegäran efter fullständig verifiering.
Den första uttagsbegäran som skickades in efter att kontot verifierades fullständigt den 18.09.2025 gjordes den 19.09.2025.
Nuvarande status för uttaget.
Spelarens nuvarande uttagsbegäran väntar.
Tillämpliga uttagsgränser.
I enlighet med våra villkor, avsnitt 6.11, är spelaren med nivå 1 berättigad att göra uttag:
• 500 euro per dag
• 7 000 euro per månad
Belopp som redan betalats ut / fortfarande väntande
• 22 500 EUR har redan betalats ut till spelaren.
• 500 EUR återstår att betala (den aktuella uttagsbegäran).
Vi behandlar för närvarande det pågående uttaget och arbetar för att säkerställa att det betalas ut så snart som möjligt, i enlighet med våra interna rutiner och gällande gränser.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gransino-teamet,
Tack så mycket för den detaljerade uppdateringen angående spelarens uttag. Jag uppskattar ditt snabba och utförliga svar.
Maxxxx1985, nu när vi har denna tydliga sammanställning, kan du bekräfta att informationen stämmer överens med din upplevelse och ge en uppdatering om huruvida det pågående uttaget har behandlats korrekt? Detta kommer att bidra till att allt går smidigt för din sida.
Tack båda för ert samarbete, och jag ser fram emot er bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Maxxxx1985,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du fortfarande väntar på att det slutliga uttaget ska krediteras till ditt konto, eller om det redan har mottagits? När jag har fått din bekräftelse kan jag gå vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maxxxx1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Maxxxx1985,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
