Spelaren från Storbritannien hade försökt sätta en insättningsgräns men informerades om att casinot inte erbjöd denna funktion, vilket ledde till oro kring lagligheten i att tillåta en insättning på 300 pund. Hon hade begärt att sitt konto skulle stängas och att hennes vinst på 400 pund skulle återbetalas; hennes uttag avbröts dock och hennes konto stängdes utan betalning. Klagomålsteamet hade sökt bevis på hennes begäran men kunde slutligen inte gå vidare på grund av bristande svar från casinot. Klagomålet avslutades som olöst, vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för framtida spelare att informeras om hennes upplevelse. Vid återöppningen av klagomålet hävdade casinot att spelaren hade avbrutit sitt uttag och använt pengarna för spel, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Gransino Casino - Spelaren ifrågasätter lagligheten av insättningspolicyn.
Omotiverat klagomål
Belopp: £300
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt sätta upp en insättningsgräns, de har sagt att det inte är något de erbjuder, är detta lagligt eftersom jag är en brittisk spelare och de har tillåtit mig att sätta in £300
ÖversättningKära sagan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om problemet med Gransino Casino.
Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera rätt inställning av spelaren kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.
Kan du förtydliga exakt vad du syftar till med dessa klagomål?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej
Jag bad om att få min insättning tillbaka och kontot stängt eftersom de inte ens erbjuder självuteslutning, mitt konto förblir öppet utan några insättningsgränser på plats även efter att jag har bett om detta, jag känner att jag utnyttjar spelare genom att gör detta.
ÖversättningJag har nu lyckats vinna tillbaka 400 £ och tagit ut här hoppas det betalas tillbaka till min bank
ÖversättningMitt uttag på £400 avbröts och sattes tillbaka på kontot, nu har de stängt mitt konto och inte betalat ut.
ÖversättningKära sagan,
Begärde du insättningsgränsen eller uteslutning från kasinot? Hur som helst, kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag vill också påpeka att kasinot inte är licensierat hos UKGC så ingen reglering från ditt land kan inte tillämpas här.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick all kommunikation skedde på livechatt eftersom varje e-postmeddelande jag skickade inte levererades eftersom e-postadressen inte var giltig, jag bad om en insättningsgräns på mitt konto som vägrades, jag försökte ta ut £400 som jag lyckades vinna tillbaka men det avvisades och lades tillbaka på mitt konto, jag pratade med livechatt igen och bad att detta skulle betalas tillbaka till mitt bankkonto och att de skulle stänga mitt konto efter att jag hade betalats ut, men uttaget inte betalats och de stängde mitt konto.
ÖversättningKära sagan,
Vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru eftersom utan några faktiska bevis kan vi inte fortsätta med att lösa frågan.
För närvarande har vi inga bevis för att du någonsin försökt stänga ditt konto eller begärt någon form av insättningsgräns.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningÖversättningKära sagan,
Vänligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet med hela konversationen till nikolas.b@casino.guru .
ÖversättningTack sagan för all information hittills. Eftersom ditt återkallande har väntat mer än den rekommenderade perioden på 14 dagar, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKära sagan,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Gransino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
ÖversättningÖversättningKära sagan,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Gransino Casino.
Bästa Gransino Casino,
Tack för ditt mejl och de stödjande bevisen.
Kära Sagan,
Vi blev kontaktade av casinorepresentanten som förklarade med stödjande bevis att uttaget du begärde hade annullerats av dig och därefter använts för spel. Tyvärr, eftersom du har förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du hade kunnat göra ett uttag på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Detta klagomål kommer därför att avvisas.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
