Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet förklarade att förseningar i uttag kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och rådde spelaren att vänta minst 14 dagar innan hon lämnade in ett klagomål. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut svarade spelaren inte på uppföljande förfrågningar, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om hon valde att återuppta kontakten.
Gransino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 900 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Gransino-1972.com har hållit tillbaka mina uttag i mer än 15 dagar, utan att ge någon riktig förklaring eller framsteg. Jag har för närvarande 3 väntande uttag på 500 € vardera (totalt 1500 €). Dessa förfrågningar har fastnat i statusen "väntande" i över 15 dagar, vilket är helt oacceptabelt.
Dessutom har jag 1400 € på mitt kontosaldo, men jag kan inte begära ett uttag eftersom casinot inte tillåter mer än 3 väntande förfrågningar samtidigt. Det betyder att jag i praktiken är blockerad från att få tillgång till 2900 € av mina egna pengar. Innan problemet började hade jag fått 1300 € i tre deluttag, vart och ett med en 6-dagars fördröjning. Efter det stoppades alla betalningar plötsligt. Jag har kontaktat supporten många gånger. Tyvärr fortsätter de att skicka mig exakt samma automatiska meddelande och hävdar att mina uttag är "under intern granskning" och att ekonomiavdelningen har informerats. Detta meddelande är kopierat och inklistrat och ger ingen riktig information.
Jag har bifogat en skärmdump som visar deras upprepade svar. Vid det här laget är det tydligt att casinot avsiktligt försenar betalningar och inte behandlar uttag inom en rimlig tidsram. Jag har verifierat mitt konto fullständigt, och det finns ingen anledning till sådana extrema förseningar. Jag ber Casino.Gurus hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att Gransino-1972.com behandlar mina uttag omedelbart. Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kikitsa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inga identifikationsproblem.
Tack så mycket och jag väntar på ditt svar angående mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom är förfrågningarna fortfarande i väntande skede från och med 2026-03-06
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kikitsa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kikitsa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
