Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade noterat att spelarens uttag hade granskats i sex hela arbetsdagar, vilket översteg casinots angivna handläggningstid på 72 arbetstimmar. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar hade klagomålet dock stängts för tillfället, samtidigt som möjligheten fanns att öppna det igen i framtiden.
Gransino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in ett klagomål angående två försenade uttag på Gransino Casino, som drivs av Rabidi NV, under licens 8048/JAZ (Curaçao – Antillefone).
Här är detaljerna:
• Återkallelse #1 – inlämnad 20.07.2025 kl. 02:15
• Återkallelse #2 – inlämnad 21.07.2025 kl. 09:41
Idag är det den sjätte arbetsdagen sedan båda förfrågningarna, och trots att jag kontaktat supporten flera gånger har jag inte fått pengarna. Varje gång jag frågar säger de att mitt uttag är "i slutskedet" eller "prioriteras", men ingen betalning görs. Mitt konto är fullständigt verifierat och inga KYC-dokument begärdes.
Jag har också kontaktat casinot via e-post och livechatt, och jag blev lovad att pengarna skulle komma fram "nästa arbetsdag". Ändå hände ingenting.
Jag är mycket besviken över hur den här situationen hanteras, och jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringsteamet,
Tack för ditt svar.
Jag förstår vikten av att ge casinot lite tid att behandla uttag. Jag vill dock förtydliga att båda mina uttagsförfrågningar har granskats i **6 hela arbetsdagar**, och enligt casinots egen policy bör behandlingstiden inte överstiga 72 arbetstimmar.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare KYC-dokument. Varje gång jag kontaktade Gransinos support fick jag veta att mina uttag var "i slutskedet" eller "prioriterades", men ingen betalning har gjorts.
Med tanke på att båda transaktionerna fortfarande är pågående efter nästan en vecka ber jag er vänligen att beakta detta när ni utvärderar ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
