Spelaren från Belgien var orolig över ett uttag på 500 euro som gjordes till ett annat kort än det som användes för hans första insättning, vilket senare annullerades. Han noterade att det inte hade kommit någon begäran om KYC-verifiering trots denna ändring. Problemet löstes då spelaren bekräftade lösningen på sitt klagomål efter att ha skickat in en ny uttagsbegäran via Skrill. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Gransino Casino - Spelaren har problem med uttagsbehandlingen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag är här. Jag har sett flera negativa åsikter angående uttag av vinster. De lugnade mig genom att säga att vissa har fått sin betalning, jag behöver den absolut. Jag gjorde ett uttag på 500 € på mitt kort, men det var inte det jag gjorde min första insättning med, så jag avbröt och gjorde det på mitt kort som jag hade gjort min insättning med. Det konstiga är att den inte ber mig om KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Smoh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gransino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag gjorde min förfrågan igår men problemet är att jag såg många klaga på förseningarna gällande mottagandet av deras vinster. Jag började spela måndagen den 6 oktober 2025, jag gjorde 2 insättningar på 10 € och jag gick upp till 600 € eftersom jag bara kan ta ut 500 € per dag, så jag tog ut 500 € den 10/7/2025 och jag spelade för de återstående 100 € som jag förlorade, men jag väntar på uttaget av mina vinster (3/5 arbetsdagar). Jag behöver dem och jag är rädd att inte få dem i tid, ser inte alls ut enligt alla inlägg jag såg på ert forum. Vi fick deras vinster två veckor senare och jag samlade ihop dessa 500 € med vinster genom att spela ärligt utan bonusar.
Jag gjorde ett första uttag den 6/10, förutom att det inte var samma kort som jag gjorde min första insättning med, så jag avbröt och gjorde sedan en ny begäran om kreditkortsuttag den 7/10 genom att naturligtvis be om kortet som jag gjorde min första insättning med (de två korten står i mitt namn). Jag vet att jag fortfarande har 3/5 arbetsdagar kvar, men jag behöver pengarna före den 15 oktober och att se folk få sina intäkter 2/3 veckor senare stressar mig.
Och när jag går till verifieringssektionen står det att jag inte behöver det.
Med vänliga hälsningar
Dat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vet det, Gransino, avbryt bara mina uttag lol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag gjorde min uttagsbegäran den 07/10 så det tar 3-5 dagar att få överföringen. Jag gjorde uttaget med samma kort som jag gjorde min första insättning, utan överraskningar efter 4 dagars väntan avbröt de mitt uttag... Jag visste det, jag gjorde en ny uttagsbegäran på SKRILL idag.
Dat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet finns en omtranskribering med hjälpchatt 
alltid samma svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Smoh,
Tack för dina meddelanden.
Kan du ange ett datum när du begärde ditt uttag?
Varför har du valt att begära ett uttag via Skrill?
Har ditt konto blivit KYC-verifierat?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag gjorde en uttagsbegäran den 08/10/25 som annullerades av Gransino den 12/10/25.
Jag gjorde en uttagsbegäran den 12/10/2025, inte via SKRILL, det var för komplicerat, utan via vanlig banköverföring. Tydligen har han avbrutit min överföring eftersom min bank har vägrat.
Jag har inte gjort någon KYC-verifiering av mitt konto, tydligen behöver vi det inte, och jag frågade supporten flera gånger men de sa att det inte var nödvändigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Smoh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Smoh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
